Актуальность
Бизнес требует специальных навыков коммуникации: сочетание вежливости и умения управлять диалогом, высокая культура и при этом умение решать стрессовые ситуации.
Компании с развитой культурой деловой коммуникации всегда более эффективны, ведь их команда может легче договорить как внутри коллектива, так и с внешними подрядчиками и клиентами.
Тренинг учитывает только актуальные стандарты делового общения, которые реально пригодятся вам каждый день. Практика 70%, отработка реальных ситуаций.
Чему вы научитесь
Договариваться
эффективно
Решать
конфликты
Слышать
коллег
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Основы делового общения
- Различия между официальным и неформальным общением: что не допустимо в деловой среде
- Виды формальности общения: высшая степень формальности (клиенты, проверяющие инстанции), средняя степень формальности (руководители, коллеги других отделов), низкая степень формальности (ближайший круг коллег). Отличия деловых коммуникаций в отличии от степени формальности
- Внешний вид: стандарты внешнего вида в зависимости от степени формальности. Внешний вид на онлайн-встречах. Аватарки и фото в соц. сетях
- Барьеры в общении и способы их устранения: почему чаще всего возникает непонимание
- Правила знакомства: как представиться, презентовать себя и компанию
- Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды
- Этикетно-недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении
- Межличностное пространство в деловых контактах
- Гендерные различия: отличия делового этикета для мужчин и женщин
- Культура речи: как выражаться доходчиво, но вежливо
- Как выразить благодарность, просьбу, сомнение и недовольство
- Искусство комплимента. Как правильно говорить и принимать комплименты
- Харизма в коммуникациях: как выразить себя и запоминаться коллегам и клиентам
Техники деловых коммуникаций
- Техники активного слушания: как точно выявить суть слов собеседника
- Резюмирование и фиксация точек понимания
- Техники постановки вопросов для сложных собеседников (путанно выражают мысль; сложная техническая речь; нежелание предоставлять информацию)
- Аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция, корпоративная лояльность
- Обратная связь в коммуникациях: как критиковать, хвалить, просить внести правки
- Правила позитивной обратной связи
- Алгоритм конструктивной критики
Сложные ситуации делового общения
- Принципы обработки возражений: как выявить суть несогласия и причины его появления
- Как распознать манипуляции (агрессивные, скрытые)
- Как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
- Алгоритм работы с возражениями и негативом
- Сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
- Типы деловых конфликтов
- Технологии разрешения конфликтов (личных, письменных, телефонных)
- Как управлять собственными эмоциями в коммуникации, а также эмоциями оппонента
Условия
Организация тренинга "Навыки делового общения" проходит в следующем порядке: мы назначим встречу, обсуждаем Ваши задачи и пожелания, текущие сложности в деловых коммуникациях. Мы доработаем программу и согласуем с Вами, выберем удобный день для обучения.
Вы можете выбрать формат проведения: в Вашем офисе или онлайн. Тренер проведет интересное обучение, ответит на все вопросы сотрудников, даст полезные задания на отработку навыков делового общения.
1 день/2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ