Корпоративный тренинг
Работа с дебиторской задолженностью
- Научим возвращать долги без потери лояльности
- Отработаем сценарии звонков должникам
- Научим нейтрализовывать манипуляции и отговорки
- Отработаем дожим оплаты по телефону
Актуальность
Тренинг по работе с дебиторской задолженностью направлен на формирование навыков предотвращения и эффективного возврата долгов без потери лояльности клиентов.
Данный тренинг необходим для перевода работы с контрагентами из режима «тушения пожаров» в системную работу. Мы разберем страхи сотрудников («стесняюсь звонить и напоминать», «а вдруг клиент откажется от нас», «а вдруг он откажется платить»), отработаем типичные ситуации и создадим эффективные речевые модули именно для ваших менеджеров. Практика 80% на реальных кейсах.
Чему вы научитесь
Предотвращать
задержки
оплат
Вести
уверенные
переговоры
Автоматизировать
сбор
долгов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Профилактика возникновения задолженности
- Первичное проговаривание условий с клиентами: как устно, письменно, в договоре обозначить правила оплаты
- Как учить новых клиентов платить вовремя: стандарт первичной работы
- Постоянники и "свои", которые нарушают правила: как деликатно вернуть их в рамки правил оплаты
- Борьба со страхами сотрудников: проработка опасения «Если я буду требовать документы и проверять их, клиент обидится и уйдет к конкурентам»
- Классификация должников: "наглый", "жертва", "забывчивый", "манипулятор"
Техники переговоров о возврате
- Сценарии звонков: пошаговые алгоритмы, позволяющие уверенно отвечать на фразу «Денег нет, когда будут - не знаем, не звоните нам каждый день»
- Психологическая устойчивость: преодоление страха сотрудников «выглядеть попрошайкой» или «коллектором» при напоминании о задолженности
- Нейтрализация манипуляций: техники ответов на агрессивное давление типа «Вы что, нам не доверяете? Мы с вами пять лет работаем!»
- Отработка возражений: «у нас сейчас кассовый разрыв, подождите неделю», «мы всегда так платили», «а вам вчера отправили», «бухгалтер занят, директор в отпуске», «не работает банк»
- Метод «Плохой и хороший полицейский»: использование регламента компании как внешней силы («Рад бы помочь, но система не даст выписать счет»), чтобы сохранить лояльность
- Переход к жестким переговорам: фиксация конкретных дат и сумм, когда клиент пытается уйти в туманные обещания «Оплатим в ближайшее время»
- Телефонные коммуникации: отработка сценариев звонков, работа с типичными отговорками дебиторов и техниками «дожима» оплаты
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25 000
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18 000
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вы даете готовые скрипты?
Мы даем вашим менеджерам алгоритмы работы с клиентами и рекомендованные фразы, и каждый из них в процессе практики формирует свой личный скрипт, удобный именно ему.
Учтете ли вы особенности нашей компании?
Адаптация тренинга — это обязательный процесс, который мы проводим для любого заказчика. Собираем анкеты участников, проводим установочную встречу с руководителями, адаптируем практику под ваши кейсы. Адаптация не оплачивается дополнительно.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
Сможете ли вы прилететь в наш город?
Да, бизнес-тренеры вылетают в любую точку мира. Перелет оплачивает заказчик.
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Разработка сайта - ИВИТ