Актуальность
Тренинг по работе с дебиторской задолженностью направлен на формирование навыков предотвращения и эффективного возврата долгов без потери лояльности клиентов.
Данный тренинг необходим для перевода работы с контрагентами из режима «тушения пожаров» в системную работу. Мы разберем страхи сотрудников («стесняюсь звонить и напоминать», «а вдруг клиент откажется от нас», «а вдруг он откажется платить»), отработаем типичные ситуации и создадим эффективные речевые модули именно для ваших менеджеров. Практика 80% на реальных кейсах.
Чему вы научитесь
Предотвращать
задержки
оплат
Вести
уверенные
переговоры
Автоматизировать
сбор
долгов
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Профилактика возникновения задолженности
- Первичное проговаривание условий с клиентами: как устно, письменно, в договоре обозначить правила оплаты
- Как учить новых клиентов платить вовремя: стандарт первичной работы
- Постоянники и "свои", которые нарушают правила: как деликатно вернуть их в рамки правил оплаты
- Борьба со страхами сотрудников: проработка опасения «Если я буду требовать документы и проверять их, клиент обидится и уйдет к конкурентам»
- Классификация должников: "наглый", "жертва", "забывчивый", "манипулятор"
Техники переговоров о возврате
- Сценарии звонков: пошаговые алгоритмы, позволяющие уверенно отвечать на фразу «Денег нет, когда будут - не знаем, не звоните нам каждый день»
- Психологическая устойчивость: преодоление страха сотрудников «выглядеть попрошайкой» или «коллектором» при напоминании о задолженности
- Нейтрализация манипуляций: техники ответов на агрессивное давление типа «Вы что, нам не доверяете? Мы с вами пять лет работаем!»
- Отработка возражений: «у нас сейчас кассовый разрыв, подождите неделю», «мы всегда так платили», «а вам вчера отправили», «бухгалтер занят, директор в отпуске», «не работает банк»
- Метод «Плохой и хороший полицейский»: использование регламента компании как внешней силы («Рад бы помочь, но система не даст выписать счет»), чтобы сохранить лояльность
- Переход к жестким переговорам: фиксация конкретных дат и сумм, когда клиент пытается уйти в туманные обещания «Оплатим в ближайшее время»
- Телефонные коммуникации: отработка сценариев звонков, работа с типичными отговорками дебиторов и техниками «дожима» оплаты
Условия
Тренинг по работе с дебиторской задолженностью может быть проведен в вашем офисе (любой город России и ближнего зарубежья), на нашей территории в Москве или же в онлайн формате.
Каждый участник тренинга отработает навыки переговоров с клиентами. Практическая часть и разбор ваших типичных ситуаций составляет 70% обучения.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25 000
Цена рассчитывает исходя из количество участников и длительности обучения.
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18 000
В живом формате, с включенным камерами. Запись предоставляем.
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ