Тренинг для call-центра

Тренинг для операторов call-центра

«Уверенные продажи по телефону»

Тренинг для call центра

 Тренинг для call-центра

Описание: тренинг позволит операторам call-центра освоить все необходимые навыки для работы с клиентам по телефону: навыки установления контакта и расположения клиентов, навыки продаж, а также навыки работы с жалобами и трудными клиентами.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 12 человек.

Цена: 50 000 руб.

Целевая аудитория:  операторы call-центра, менеджеры интернет-магазинов.

Цель:  формирование базовых  навыков клиенториентированного  обслуживания, формирования навыков активных продаж по телефону.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Вводная часть

Знакомство, сбор ожиданий, регламент и правила работы.

2. Этап подготовки оператора call-центра к работе
  • Знание товара
  • Эмоциональный настрой оператора
  • Отношение к клиенту
  • Лидерские качества, умение вести клиента
3. Установление контакта по телефону
  • Приветствие и начало контакта.
  • Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
  • Особенности установления контакта с покупателем по телефону
  • Частые ошибки в установлении контакта
4. Выявление потребностей покупателя
  • Виды вопросов
  • Достоинства и ограничения каждого вида вопросов. 
  • Воронка вопросов
  • Виды потребностей клиента
5. Презентация продукта по телефону
  • Правила эффективной презентации.
  • Язык выгод для клиента.  
  • Частые ошибки при презентации товара
  • Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки
  • Правила эмоциональной подачи материала.
  • Речевые приемы, создающие  впечатление у покупателя
  • Способы повышения чека, допродажа по телефону
6. Работа с возражениями клиента
  • Причины и виды возражений
  • Способы работы с возражениями
  • Частые ошибки при отработке возражений
  • Особенности отработки возражения при общении посредством телефона
7. Работа с конфликтами, работа со «сложными»клиентами
  • Причины конфликтов, стратегия поведения.
  • Виды конфликтных клиентов
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки

В итоге обучения сотрудники освоят все необходимые для работы с клиентом навыки: умение расположить клиента, навыки яркой и в то же время структурной презентации товара, техники работы с возражениями и сомнениями.

Работа Ваших сотрудников будет соответствовать всем актуальным требованиям к работе call-центров, что ведет к увеличению продаж и удержанию лояльных клиентов.  Тренинг для call-центра позволит вам вывести уровень работы сотрудников на достойный и профессиональный уровень.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг