Актуальность
Работа с премиальным сегментом требует от компании безупречного уровня сервиса и полного отказа от классических приемов масс-маркета. Главная боль бизнеса заключается в том, что менеджеры часто пасуют перед статусными покупателями, не умеют выстраивать доверительную дистанцию и скатываются в заискивание. Из-за банальных речевых ошибок, нерасторопности и непонимания психологии богатства обеспеченные заказчики мгновенно уходят к более чутким конкурентам.
Обучение разработано для менеджеров по работе с ключевыми клиентами, сотрудников люкс-ритейла, персональных банкиров и руководителей премиум-направлений. Курс помогает коммерческой команде преодолеть психологические барьеры, освоить этикет высшего уровня и стать для состоятельных людей надежными экспертами, гарантирующими конфиденциальность и индивидуальный подход.
Чему вы научитесь
Общаться
на равных
Продавать
эксклюзивность
Растить
лояльность
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Психология VIP-сегмента и преодоление внутренних барьеров
- Синдром самозванца: проработка страха перед высоким статусом, деньгами и властью состоятельного человека
- Выравнивание позиций: уход от роли заискивающего обслуживающего персонала к уверенному партнерскому паритету
- Философия роскоши: понимание истинных ценностей премиум-покупателей (время, комфорт, безопасность, признание)
- Цифровая гигиена: правила защиты конфиденциальных данных и соблюдение строгой этики в работе с VIP-персонами
Премиальный этикет и технология первого контакта
- Управление авторитетом: стандарты внешнего вида, невербальных сигналов и речи для создания мгновенного доверия
- Тонкости протокола: правила ведения светской беседы (small talk) и выстраивания экологичной дистанции
- Позиционирование бренда: трансляция уникальности и закрытого характера предложения без навязчивого маркетинга
- Снижение сопротивления: алгоритмы работы со специфическими барьерами, закрытостью и недоверчивостью состоятельных лиц
Выявление скрытых мотивов и аудит индивидуальных ожиданий
- Техника глубоких вопросов: мягкие методики обнаружения неявных потребностей, стилей жизни и увлечений клиента
- Активное слушание: фиксация речевых триггеров, скрытых желаний и индивидуальных предпочтений в ходе беседы
- Картирование болей: определение прошлых негативных опытов покупателя для предотвращения малейших ошибок в сервисе
- Анализ ценностей: выявление того, что важнее для конкретного человека — экономия времени или получение уникального статуса
Презентация эксклюзивных решений на языке ценности
- Кастомизация предложения: создание индивидуального оффера, полностью адаптированного под запросы конкретной персоны
- Язык выгоды: обоснование высокой стоимости продукта через его уникальность, безупречное качество и долговечность
- Управление ценовыми барьерами: презентация премиальной цены как естественного подтверждения элитарности без скидок
- Вау-эффект: превышение ожиданий заказчика за счет предоставления дополнительных закрытых привилегий и безупречного сервиса
Сопровождение, удержание и развитие долгосрочной лояльности
- Мягкое закрытие: подведение итога переговоров и содействие в принятии решения без классического агрессивного дожима
- Развитие лояльности: механика ненавязчивого поздравления с праздниками и поддержания контакта вне рамок прямых продаж
- Реферальный маркетинг: технологии экологичного получения рекомендаций для выхода на новый закрытый круг контактов
- Антикризисный менеджмент: алгоритмы мгновенного и безупречного решения рекламаций и спорных вопросов без потери лица
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ