Вебинар «Работа с возражениями»

Вебинар по работе с возражениями

Эффективный вебинар по техникам работы с возражениями. На этом онлайн-тренинге менеджеры получат понимание причин, которые порождают возражения и смогут заранее предотвращать возражения. На вебинаре «Работа с возражениями» мы обучим персонал техникам работы с различными видами возражений, сомнений, провокаций со стороны клиентов.

Этот вебинар  позволит Вашим менеджерам приобрести навыки активной и уверенной работы с возражениями и сомнениями. Данная программа может быть реализована как в формате вебинара (участники видят тренера и могут писать в чат), так и в формате полноценного онлайн-тренинга — каждый подключается с видео и активно работает. Перед обучением мы делаем бесплатный аудит работы Ваших сотрудников, чтобы лучше подобрать программу.

Длительность: от 2 часов

Желательное количество участников: не ограничено

Стоимость: 15 000 руб

Целевая аудитория: продавцы, менеджеры по продажам, операторы колл-центров

Цель:  формирование  навыков активных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1.Стратегия работы с возражениями и сомнениями клиентов

• Главные причины возражений: почему не только цена важна при принятии решения
• Как менеджер сам провоцирует возражения? Стремление решать за клиента, привычка «считать» за клиента, «жалость» к клиенту, нежелание продавать
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
• Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
• Частые ошибки менеджеров при работе с возражениями: передавил, недожал, ответил мимо
• Профилактика  возражений в продаже: как «зажечь» клиента
• Современная техника работы с возражениями: 5 шагов снятия возражений

2. Отработка конкретных возражений

• «Нам не нужно»
• «Дорого»
• «У нас есть поставщик»
• «У меня нет времени»
• «Позвоните через месяц/год»
• «Дайте скидку»
• «Сомневаюсь в качестве»
• «Нас это не интересует»
• «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»
• «Мы подумаем, перезвоните»

3.Возражения при обсуждении цены

• Как  сделать ценность продукта выше ее стоимости
• Принципы ведения торга о цене
• 5 способов правильно назвать цену заказчику 
• Как избежать скидок при разговоре о цене
• Принципы правильного предоставления скидок

4. Работа со «сложными» заказчиками

• Причины конфликтного поведения заказчиков
• Виды конфликтных клиентов, их мотивация
• Стадии развития конфликта
• Работа с эмоциональными клиентами
• Как правильно реагировать на хамство или грубость?

5. Техника работы с манипуляциями со стороны заказчика

• Виды психологических манипуляций в бизнесе
• Как распознать манипуляцию? Отличия манипуляций от возражений
• Способы борьбы с манипуляциями
• Как выстроить открытые и доверительные отношения с заказчиком?

7. Профилактика возникновения возражений

• Как сформировать доверие к словами менеджерам по продажам? 
• Слова-конфликтогены, слова-провокаторы в речи менеджера
• Выявление ключевых потребностей клиента
• Презентация “на опережение” возражений
• 4 основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента.

Результат тренинга:

В результате прохождения вебинара «Работа с возражениями» Ваши менеджеры отработают навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями заказчиков.  Мы разберем все самые частые возражения, которые Ваши сотрудники встречают в работе и уже на следующий день они смогут продавать гораздо эффективнее.

Также, мы прорабатываем на вебинаре внутренние страхи менеджеров: страх конфликта, страх показать навязчивым и другие установки, которые мешают им продавать. В итоге, у Вас не только поднимутся продажи, но сами сотрудники будут работать с большим удовольствием. Им будет проще реагировать на все сложные ситуации в общении с клиентом.

На вебинаре мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. После онлайн-курса мы обязательно проводим тестирование, чтобы измерить уровень знаний и навыков участников.

Важно

Каждый вебинар адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара,  потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка курса удаленного обучения по индивидуальной программе.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.