Актуальность

Эффективный вебинар по техникам работы с возражениями. На этом онлайн-тренинге менеджеры получат понимание причин, которые порождают возражения и смогут заранее предотвращать возражения. На вебинаре «Работа с возражениями» мы обучим персонал техникам работы с различными видами возражений, сомнений, провокаций со стороны клиентов.

Этот вебинар позволит Вашим менеджерам приобрести навыки активной и уверенной работы с возражениями и сомнениями. Данная программа может быть реализована как в формате вебинара (участники видят тренера и могут писать в чат), так и в формате полноценного онлайн-тренинга — каждый подключается с видео и активно работает. Перед обучением мы делаем бесплатный аудит работы Ваших сотрудников, чтобы лучше подобрать программу.

Целевая аудитория: продавцы, менеджеры по продажам, операторы колл-центров

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Стратегия работы с возражениями и сомнениями клиентов

Главные причины возражений: почему не только цена важна при принятии решения
Как менеджер сам провоцирует возражения? Стремление решать за клиента, привычка «считать» за клиента, "жалость" к клиенту, нежелание продавать
Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
Частые ошибки менеджеров при работе с возражениями: передавил, недожал, ответил мимо
Профилактика возражений в продаже: как "зажечь" клиента
Современная техника работы с возражениями: 5 шагов снятия возражений

2 тема

Отработка конкретных возражений

«Нам не нужно»
«Дорого», «нет бюджета»
«У нас есть поставщик»
«У меня нет времени»
«Позвоните через месяц/год»
«Дайте скидку»
«Сомневаюсь в качестве»
«Нас это не интересует»
«Оставьте телефон мы вам сами позвоним»
«Мы подумаем, перезвоните»

3 тема

Возражения при обсуждении цены

Как сделать ценность продукта выше ее стоимости
Принципы ведения торга о цене
5 способов правильно назвать цену заказчику
Как избежать скидок при разговоре о цене
Принципы правильного предоставления скидок

4 тема

Работа со «сложными» заказчиками

Причины конфликтного поведения заказчиков
Виды конфликтных клиентов, их мотивация
Стадии развития конфликта
Работа с эмоциональными клиентами
Как правильно реагировать на хамство или грубость?

5 тема

Техника работы с манипуляциями со стороны заказчика

Виды психологических манипуляций в бизнесе
Как распознать манипуляцию? Отличия манипуляций от возражений
Способы борьбы с манипуляциями
Как выстроить открытые и доверительные отношения с заказчиком?

6 тема

Профилактика возникновения возражений

Как сформировать доверие к словами менеджерам по продажам?
Слова-конфликтогены, слова-провокаторы в речи менеджера
Выявление ключевых потребностей клиента
Презентация “на опережение” возражений
4 основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента

Условия

В результате прохождения вебинара «Работа с возражениями» Ваши менеджеры отработают навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями заказчиков. Мы разберем все самые частые возражения, которые Ваши сотрудники встречают в работе и уже на следующий день они смогут продавать гораздо эффективнее.

Также, мы прорабатываем на вебинаре внутренние страхи менеджеров: страх конфликта, страх показать навязчивым и другие установки, которые мешают им продавать. В итоге, у Вас не только поднимутся продажи, но сами сотрудники будут работать с большим удовольствием. Им будет проще реагировать на все сложные ситуации в общении с клиентом.

На вебинаре мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием.

Каждый вебинар адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара, потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка курса удаленного обучения по индивидуальной программе.

от 3 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

Адаптация
Тренинга

Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
Интересное
обучение

Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
Удобные
рабочие тетради

Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
Материалы
для компании

Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
Персонализированные
чек-листы

Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.
Сертификаты
всем участникам

Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
Обратная
связь

Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
Новый
опыт

Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.