Корпоративное обучение для IT-команд
Тренинг «Управление конфликтами в IT"
- Научим переводить претензии в рабочие задачи
- Отработаем переговоры при срыве сроков
- Научим управлять ожиданиями заказчика на проекте
- Отработаем снижение эмоционального накала в конфликте
Актуальность
Срыв сроков и расхождение ожиданий — главные источники конфликтов в ИТ-проектах. Заказчик реагирует эмоционально, команда уходит в защиту, и рабочий контакт рушится. Этот практический тренинг учит договариваться без потери доверия и отношений. Участники отрабатывают навыки на реальных ситуациях из своих проектов. Результат — конфликты, которые решаются за столом переговоров, а не в суде.
Чему вы научитесь
Снижать
накал
Договариваться
о сроках
Решать
конфликты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Природа конфликтов в ИТ-проектах
- Источники конфликтов: срыв сроков, изменение требований, разница в ожиданиях.
- Типы конфликтов: задача против задачи, человек против задачи, человек против человека.
- Как накапливается напряжение: ранние сигналы и точки невозврата в отношениях с заказчиком.
- Роль эмоций в конфликте: почему логические аргументы перестают работать.
- Профилактика конфликтов: договорённости, которые снижают вероятность столкновений заранее.
Коммуникация в конфликтной ситуации
- Принципы конструктивного диалога: что говорить, а что оставить за скобками.
- Техники снижения эмоционального накала: пауза, переформулирование, признание позиции собеседника.
- Как выражать несогласие без агрессии и без капитуляции перед давлением.
- Перевод претензии в задачу: как сместить фокус с вины на решение.
- Я-сообщения и нейтральные формулировки: язык, который не провоцирует эскалацию.
Переговоры при срыве сроков
- Как сообщить о срыве срока так, чтобы сохранить доверие заказчика.
- Подготовка к сложному разговору: факты, причины, варианты действий.
- Как обсуждать перенос сроков без позиции виноватого и без перекладывания вины.
- Предложение решений: что предложить заказчику вместо извинений и оправданий.
- Фиксация новых договорённостей: как оформить изменения так, чтобы не повторить ситуацию.
Работа с несоответствием ожиданий
- Как выявить расхождение ожиданий до того, как оно станет конфликтом.
- Управление ожиданиями заказчика: инструменты и форматы контроля на каждом этапе.
- Как вернуть проект в русло, когда заказчик ждёт не то, что делают.
- Переговоры о расширении объёма работ: как обсудить доплату без конфликта.
- Смена требований в процессе: как реагировать и договариваться о новых условиях.
Системные подходы к разрешению конфликтов
- Модель разрешения конфликта: интересы, позиции, варианты, критерии выбора.
- Как находить решения, которые устраивают обе стороны без уступок в главном.
- Эскалация конфликта: когда и как поднимать вопрос на уровень выше.
- Восстановление отношений после острого конфликта с заказчиком или внутри команды.
- Личный план подготовки к переговорам в трёх реальных конфликтных ситуациях участника.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ