Актуальность
80% сделок в сфере В2В-продаж — это сделки с постоянными клиентами, которыми занимаются клиентские менеджеры. Однако, часто менеджеры менеджеры просто забывают о заказчиках: сотрудник вовремя не перезвонил, забыл про его пожелания, проглядел уход крупного партнера, годами дававшего прибыль.
Тренинг превратит ваш список контактов в систему, где помнят каждого клиента и знают, как допродать услуги и удержать партнерство.
Программа будет адаптирована под особенности вашей базы клиентов и пожелания менеджеров. Практика на реальных кейсах составляет 70%.
Онлайн и очно (вылет в любой город). Полная программа: 2 дня, есть варианты 1 день (интенсив) и мини (от 3 часов).
Чему вы научитесь
Масштабировать
прибыль
Удерживать
клиентов
Автоматизировать
касания
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Ревизия и сегментация: на ком мы реально зарабатываем?
- Разбираем базу по полочкам: отделяем «золотых» партнеров от тех, кто только тратит время
- Структура клиентской базы: потенциальные / активные / спящие / ушедшие / клиенты из стоп-листа компании
- Как правильно вести базу СРМ: какие данные спасут ваши продажи и дадут идеи для повышения чека
- Как перестать звонить всем подряд и начать работать по приоритетам ABC-XYZ анализа
- Влияние сегментов на прибыль и LTV
- Находим «спящих» клиентов и понимаем, как их разбудить без навязчивости
- Составляем портрет идеального клиента, чтобы не тащить в базу «мусорный» трафик
Архитектура допродаж: как растить чек внутри контракта?
- Переходим от модели «приемщик заказов» к стратегии «доверенный консультант»
- Технологии Cross-sell и Up-sell: что еще предложить клиенту, чтобы он сказал «спасибо»
- Формируем цикл касаний: о чем писать и звонить, чтобы о вас не забыли между сделками
- Креативные поводы для контакта: как из "просто менеджера" стать близким доверенным лицом клиента
- Как превратить мелкого заказчика в стратегического партнера через глубокое интервью
Лояльность и реанимация: удерживаем базу
- Вычисляем признаки «охлаждения» клиента раньше, чем он уйдет к конкуренту
- Разбираем алгоритм возврата: что говорить, если клиент уже планирует уйти
- Работа с рекламациями как способ влюбить в себя клиента заново
- Создаем «адвокатов бренда», которые будут рекомендовать вас в узких B2B-кругах
- Работа с возражениями:
- "Пока приостановим закупки"
- "У вас дорого"
- "Не согласны с повышением цен"
- "Нашли вариант лучше"
- "Решили попробовать других"
- "У вас были проблемы с качеством"
Дебиторка без конфликтов — как забирать деньги вовремя
- Учимся договариваться об оплате еще до отгрузки, чтобы «не бегать» за клиентом потом
- Как напоминать о долге так, чтобы клиент не обижался, а сразу шел в бухгалтерию
- Разбираем фразы-манипуляции «денег нет» и учимся вежливо, но твердо на них отвечать
- Создаем систему раннего оповещения: звоним за два дня «до», а не через неделю «после»
Условия
По итогу тренинга «Управление клиентской базой» ваши менеджеры перестанут работать как «приемщики заказов» и начнут системно развивать каждого клиента. Сотрудники научатся реанимировать «спящие» контакты и перестанут бояться делать звонки по текущему портфелю с новыми предложениями.
Программа адаптивна: мы разберем именно ваши кейсы и специфику ваших сделок. Обучение возможно в онлайн-формате или с выездом тренера в любую точку России и СНГ. Передаем разработанные материалы во внутреннее пользование вашей компании.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25 000 за группу
(цена рассчитывается исходя из длительности и количества участников)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 20 000 за группу
(цена рассчитывается исходя из длительности и количества участников)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ