Обучение для менеджеров турагентств
Типология туристов: как читать клиента с первой минуты
- Научим определять психотип с первой минуты
- Отработаем подбор тура под тип туриста
- Научим говорить на языке восприятия клиента
- Отработаем снижение тревоги у паникующего туриста
Актуальность
Менеджер предлагает отель, а клиент уходит к конкуренту за тем же. Причина — неумение прочитать туриста и подобрать тур под его запрос. Этот практический тренинг учит определять психотип клиента с первых минут общения. Участники отрабатывают навыки на реальных звонках и заявках из своей практики. Результат — точные предложения, которые попадают в цель с первого раза.
Чему вы научитесь
Выявлять
особенности
Подбирать
тур
Подстраиваться
под клиента
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Типы восприятия: визуал, аудиал, кинестетик
- Как определить визуала, аудиала и кинестетика по первым словам туриста.
- Подбор слов и формулировок под тип восприятия клиента в разговоре.
- Как визуалу показать отель через фото, а аудиалу — через описание.
- Особенности работы с кинестетиком: тактильные ассоциации и эмоции в подборе тура.
- Тренировка распознавания типа восприятия на записях звонков и живых диалогах.
Экономный турист: работа с ценой
- Признаки экономного туриста: вопросы о скидках, сравнение цен, паузы при озвучивании.
- Как предложить бюджетный вариант, не потеряв комиссию и доверие клиента.
- Работа с возражением «дорого»: перевод фокуса с цены на ценность.
- Допродажи экономному клиенту: что предложить, чтобы увеличить чек без отторжения.
- Скрипты и формулировки для разговора с туристом, который сравнивает с конкурентами.
VIP-клиент: премиальный сегмент без шаблонов
- Признаки VIP-туриста: тон, запросы, внимание к деталям и сервису.
- Как работать с премиальным клиентом без заискивания и без равнодушия.
- Подбор отелей и услуг под ожидания VIP: детали, которые решают всё.
- Управление вниманием VIP-клиента: как предлагать варианты, а не перечислять список.
- Сервис после продажи: как вернуть VIP-клиента на следующий сезон.
Тревожный турист: снижение паники
- Признаки тревожного туриста: множество вопросов, страх неизвестности, постоянные уточнения.
- Как снизить тревогу клиента в первые минуты разговора и дать уверенность.
- Структура предложения для тревожного туриста: гарантии, страховки, поддержка в поездке.
- Как работать с паникой перед вылетом и во время отдыха клиента.
- Формулировки, которые успокаивают, и фразы, которые усиливают тревогу — что исключить.
Семейный турист: подбор под состав
- Как определить состав семьи и потребности ребёнка в первые минуты общения.
- Подбор отеля для семьи с младенцем: что важно, а что — маркетинг.
- Работа с родителями: как говорить о безопасности и развитии ребёнка в поездке.
- Типичные ошибки менеджера: тусовочный отель семье, тихий — компании молодых.
- Отработка реальных заявок участников: подбор тура под определённый тип туриста.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Сможете ли вы прилететь в наш город?
Да, бизнес-тренеры вылетают в любую точку мира. Перелет оплачивает заказчик.
Разработка сайта - ИВИТ