Актуальность

Тренинг по сервису предназначен для продавцов розничных магазинов. На нем мы разберем технологии сервисного общения с покупателями, технологии установления контакта и выявления потребностей, способы расположить покупателя к общению.

Также на тренинге мы коснемся темы возвратов, работы с жалобами и претензиями. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями.

В ходе тренинга продавцы отработают навыки доброжелательных продаж и смогут работать с покупателями более эффективно. Также на тренинге по сервисным продажам участники освоят типологию покупателей, которая поможет быстро понимать мотивацию покупателя и находить подход к каждому.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта с покупателем

  • Приветствие: как расположить покупателя в магазине. Какие приветствия пугают покупателей
  • Эмоциональная подстройка. Виды психологической подстройки
  • Частые ошибки в установлении контакта
  • Технологии распознавания эмоционального состояния клиента
  • Типология покупателей DISC
  • Как определить тип покупателя: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид
  • Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к любому покупателю?
  • Сервис, превосходящий ожидания: как удивить покупателя? 10 фишек, которые впечатлят ваших покупателей
2 тема

Базовые требования сервиса в продажах

  • Внешний вид продавца: прическа, форма, бейдж, аксессуары. Какой внешний вид располагает покупателя
  • Знание услуг и умение описать их на языке выгод
  • Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
  • Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы. Какие фразы обижают покупателя
3 тема

Работа с жалобами, возвратами

  • Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы)
  • Психология конфликта, стадии развития конфликта
  • Частые ошибки в работе с жалобами, возвратами, конфликтами
  • Потребительский экстремизм со стороны покупателей и методы борьбы с ним
  • Стратегия принятия обоснованного возврата
  • Стратегия сервисного отказа в возврате товара
  • Стратегия работы с жалобами “Heart model”
  • Техника работы эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями
  • Технология работа с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать скидки и бонусы
  • Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами
  • Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании

Что вы получите

Заботливые
продажи!

Продавцы будут относиться к покупателям более внимательно и заботливо, смогут внимательно подобрать нужным товар!

Командная
работа

Продавцы будут слаженно работать с каждым покупателем, легко снимать жалобы и находить варианты решения любых вопросов от покупателя

Больше
продаж

Покупатели оценят заботливое и внимательное отношение продавцов, будут легче принимать решение о покупке и возвращаться снова.

Условия

Тренинг по сервису для продавцов позволит отточить навыки активной и доброжелательной работы с покупателем.

В ходе тренинга мы используем специальные видео-упражнения, в ходе которых сотрудники смогут увидеть себя со стороны и реально оценить свои навыки.

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг