Актуальность
Тренинг по сервису предназначен для продавцов розничных магазинов. На нем мы разберем технологии сервисного общения с покупателями, технологии установления контакта и выявления потребностей, способы расположить покупателя к общению.
Также на тренинге мы коснемся темы возвратов, работы с жалобами и претензиями. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями.
В ходе тренинга продавцы отработают навыки доброжелательных продаж и смогут работать с покупателями более эффективно. Также на тренинге по сервисным продажам участники освоят типологию покупателей, которая поможет быстро понимать мотивацию покупателя и находить подход к каждому.
Чему вы научитесь
Заботливые
продажи!
Командная
работа
Больше
продаж
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Установление контакта с покупателем
- Приветствие: как расположить покупателя в магазине. Какие приветствия пугают покупателей
- Эмоциональная подстройка. Виды психологической подстройки
- Частые ошибки в установлении контакта
- Технологии распознавания эмоционального состояния клиента
- Типология покупателей DISC
- Как определить тип покупателя: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид
- Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к любому покупателю?
- Сервис, превосходящий ожидания: как удивить покупателя? 10 фишек, которые впечатлят ваших покупателей
Базовые требования сервиса в продажах
- Внешний вид продавца: прическа, форма, бейдж, аксессуары. Какой внешний вид располагает покупателя
- Знание услуг и умение описать их на языке выгод
- Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы. Какие фразы обижают покупателя
Работа с жалобами, возвратами
- Классификация жалоб (обоснованные и не обоснованные жалобы)
- Психология конфликта, стадии развития конфликта
- Частые ошибки в работе с жалобами, возвратами, конфликтами
- Потребительский экстремизм со стороны покупателей и методы борьбы с ним
- Стратегия принятия обоснованного возврата
- Стратегия сервисного отказа в возврате товара
- Стратегия работы с жалобами “Heart model”
- Техника работы эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями
- Технология работа с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать скидки и бонусы
- Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами
- Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании
Условия
Тренинг по сервису для продавцов позволит отточить навыки активной и доброжелательной работы с покупателем.
В ходе тренинга мы используем специальные видео-упражнения, в ходе которых сотрудники смогут увидеть себя со стороны и реально оценить свои навыки.
Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 46000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта