Тренинг сервис в продажах

Тренинг “Доброжелательные продажи”

тренинг холодные звонки

Тренинг на тему сервисного общения с покупателями

Тренинг по сервису предназначен для продавцов розничных магазинов. На нем мы разберем технологии сервисного общения с покупателями, технологии установления контакта и выявления потребностей, способы расположить покупателя к общению. Также на тренинге мы коснемся темы возвратов, работы с жалобами и претензиями. Эта часть работы, которая ставит многих покупателей в тупик и порой становится причиной конфликтов с покупателями.

В ходе тренинга продавцы отработают навыки доброжелательных продаж и смогут работать с покупателями более эффективно. Также на тренинге по сервисным продажам участники освоят простую и понятную типологию покупателей, которая поможет быстро понимать мотивацию и основные потребности покупателей, находит подход к каждому.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Стоимость: 58 000 руб (стоимость за всю группу)

Целевая аудитория: менеджеры холодных звонков, менеджеры телемаркетинга

Цель:  формирование навыков успешных и результативных холодных звонков

СОДЕРЖАНИЕ

1.Установление контакта с клиентом
  • Приветствие и начало контакта
  • Эмоциональная подстройка к клиенту
  • Виды психологической подстройки
  • Частые ошибки в установлении контакта
  • Технологии распознавания эмоционального состояния клиента
  • Типология покупателей DISC
  • Как определить тип покупателя: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид
  • Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к любому покупателю?
  • Сервис, превосходящий ожидания: как удивить покупателя? 10 фишек, которые впечатлят ваших покупателей
2.  Базовые требования сервиса в продажах
  • Внешний вид продавца
  • Знание услуг и умение описать их на языке выгод
  • Невербальное общение с покупателем: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
  • Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с покупателем
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
3. Работа с жалобами, возвратами
  • Классификация жалоб (ообоснованные и не обоснованные жалобы)
  • Психология конфликта, стадии развития конфликта
  • Частые ошибки в работе с жалобами, возвратами,  конфликтами
  • Потребительский экстремизм со стороны покупателей и методы борьбы с ним
  • Стратегия принятия обоснованного возврата
  • Стратегия сервисного отказа в возврате товара
  • Стратегия работы с жалобами “Heart model”
  • Техника работы эмоционально неустойчивыми, раздраженными, кричащими покупателями
  • Технология работа с доминирующими покупателями, которые склонны продавливать скидки и бонусы
  • Инструменты общения с клиентами-провокаторами, конфликтными клиентами
  • Как сгладить ситуацию после жалобы и оставить клиента лояльным к компании

Важно
  • Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
  • Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
  • Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг