Актуальность
Высокий темп современного бизнеса требует от административного персонала безупречной точности, стрессоустойчивости и проактивности. Главная боль руководителей заключается в том, что ассистенты часто работают как пассивные исполнители, перегружая начальника мелкими операционными вопросами. Из-за ошибок в планировании календаря, путаницы в документах и хаоса в обработке входящих звонков руководитель теряет фокус и тратит личное время на рутину.
Обучение разработано для персональных ассистентов, секретарей приемной, офис-менеджеров и бизнес-помощников первых лиц. Курс позволяет коммерческим структурам синхронизировать работу бэк-офиса с целями руководства, снизить административные риски и выстроить безупречный корпоративный имидж компании.
Чему вы научитесь
Фильтровать
контакты
Планировать
время
Сохранять
хладнокровие
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Роль ассистента в бизнесе и управление рабочим пространством
- Смена парадигмы: переход от позиции механического исполнителя к роли проактивного бизнес-партнера
- Административный аудит: организация эффективного цифрового и физического пространства приемной руководителя
- Управление авторитетом: правила трансляции надежности, уверенности и профессионализма при первом контакте
- Информационная безопасность: методы защиты конфиденциальной коммерческой информации и соблюдение коммерческой тайны
Тайм-менеджмент и эффективное планирование календаря
- Фильтрация задач: приоритизация входящих запросов и встреч по матрице Эйзенхауэра без отвлечения руководителя
- Календарное планирование: правила жестко-гибкого планирования рабочего дня топ-менеджера с учетом буферных зон
- Управление временем: технологии предотвращения срывов дедлайнов, опозданий и накладок в расписании
- Оптимизация совещаний: подготовка повесток дня, сбор аналитических материалов и контроль регламента встреч
Цифровая вежливость и технологии коммуникации с C-level
- Деловая переписка: правила ведения емкой, структурированной и тактичной корреспонденции со стейкхолдерами
- Телефонный паритет: методы ведения переговоров, прохождения фильтров и уверенного общения на высшем уровне
- Активное слушание: фиксация скрытых поручений руководителя и точное чтение невербальных сигналов
- Техника вопросов: сбор исчерпывающей информации по задаче для исключения повторных уточнений у начальника
Фильтрация барьеров и предотвращение конфликтов
- Управление доступом: технологии вежливого отказа нежелательным посетителям без создания негативного впечатления
- Гашение негатива: алгоритмы работы со сложными, разгневанными или излишне требовательными контрагентами
- Стрессоустойчивость ассистента: психологические техники защиты от эмоционального выгорания при высокой нагрузке
- Нейтрализация уловок: защита графика и внимания руководителя от манипуляций со стороны сотрудников и партнеров
Протокол, Travel-поддержка и сопровождение сделок
- Деловой этикет: правила встречи VIP-гостей, организация кофе-брейков и соблюдение стандартов гостеприимства
- Travel-менеджмент: пошаговый алгоритм планирования сложных командировок, стыковок, логистики и подготовки таймингов
- Контроль поручений: внедрение системы мониторинга исполнения задач линейными руководителями для отчета первому лицу
- Документационное сопровождение: ведение документооборота, структурирование архивов и оперативный поиск нужных файлов
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ