Актуальность

Тренинг для маникюрного салона: создан специально для администраторов, мастеров маникюра и педикюра. На тренинге сотрудники салона изучат стандарты сервиса, технику продаж и работу с жалобами.

Разберем: как записать гостя на процедуру в телефонном диалоге, как общаться в мессенджерах с гостями, как встречать в салоне, как продавать дополнительные услуги и отрабатывать возражения.

Тренинг проводится в двух форматах: с выездом к вам (все города РФ и СНГ), либо онлайн.

Чему вы научитесь

Отличный
сервис!

Администраторы и мастера будут работать как одна команда, чтобы гости были довольны маникюром и атмосферой в салоне.

Уверенные
продажи

Разберем, как продавать дополнительные услуги, домашний уход, правильно записывать гостя на следующий маникюр.

Работа с
жалобами

Разберем, как работать со сложными, капризными гостями и как реагировать на жалобы (лично, в переписке).

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Встреча гостя в маникюрном салоне

  • Правильное приветствие
  • Обращение по имени и комплимент
  • Невербальные коммуникации (тон голоса, взгляд, положение тела) – как создать впечатление мастера, которому стоит доверять
  • Фразы, которые портят впечатление (конфликтные фразы, слова неуверенности)
  • Самопрезентация: как правильно представиться мастеру. Самопрезентация для молодых специалистов: как правильно описать свой опыт и навыки
2 тема

Выявление потребностей

  • Как понять главные потребности/боли клиента
  • "Не знаю, какой маникюр хочу" - как выявить потребности
  • Открытые, закрытые, альтернативные вопросы
  • Анализ поведения и внешности клиента, прошлого опыта маникюра, пожеланий
3 тема

Описание выгод маникюра, домашней косметики

  • Презентация маникюра и педикюра в формате «готового решения» - предлагаем не набор процедур, а путь к решению задач клиента («как всегда выглядеть красиво», «быть уверенной», «здоровье ногтей, кожи рук и ног», «экономия времени» и др.)
  • Дополнительные продажи домашней косметики: как аргументировать необходимость качественного домашнего ухода
  • Язык выгод в работе: как перевести презентация на язык выгод пациента
  • Презентация более дорогих процедур, комплексного ухода: повышение среднего чека за процедуру
  • Дизайн ногтей, более дорогие покрытия, укрепление – как правильно предложить допы
4 тема

Отработка возражений

  • Что ответить на сомнения «дорого», «попозже», «почитаю отзывы», «не верю в результат»
  • Внутренние сомнения мастера: как мастер сам отталкивает пациента. Отработка личных сомнений («я не должен продавать», «ему не нужно», «пусть сам решает, не хочу навязывать»)
  • Работа с жалобами: "покрытие испортилось", "хотела другой цвет/форму", "долго" и др.
5 тема

Запись на следующий прием

  • Метод «S-M-L» - предложение нескольких вариантов продажи. Техника «Выбор без выбора»
  • Запрос обратной связи о маникюре: сразу после процедуры, после ухода клиента (в мессенджере)
  • Как правильно записать клиента на следующий визит: как правильно формировать свою будущую запись
  • Как сделать, чтобы запись всегда была полной: командная работа мастера и администратора

Условия

Тренинг по продажам в маникюрном салоне адаптируется под ваши задачи.

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Практика и разбор ваших ситуаций с гостями составляет 80% тренинга.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта