Актуальность
Тренинг для салона красоты: создан специально для администраторов, мастеров, массажистов и управляющих. На тренинге сотрудники салона красоты изучат стандарты сервиса.
Мастера и администраторы изучат все шаги работы с гостем: от встречи и подбора процедуры до прощания. Сотрудники отработают техники внимательного выявления потребностей и корректной рекомендации услуг.
Разберем правильный ответ на звонок: как привести гостью к записи в салон, как снять его сомнения и возражения.
Разберем все жалобы, который бывают в салоне: «не понравился мастер», «не нравится окрашивание/маникюр», «долго ждать» и др.
Чему вы научитесь
Отличный
сервис!
Работа с
жалобами
Мягкие
продажи
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Стандарты доброжелательности в салоне красоты
- Как правильно встретить гостью в салоне красоты?
- Эмоциональный настрой, технологии установления контакта и подстройки к клиенту
- Обращение по имени и комплимент
- Фразы, которые портят впечатление (конфликтные фразы, слова неуверенности)
- Самопрезентация: как правильно представиться мастеру. Самопрезентация для молодых специалистов: как правильно описать свой опыт и навыки
- Правила психологической подстройки: как создать хорошее настроение с первой минуты?
- Требования к сервисной речи: фразы вежливости, фразы-конфликтогены
- Невербальное общение: о чем говорят мимика и жесты сотрудника салона? Как «прочитать» мысли гостя по его положению тела
- Сбор пожеланий и выявление потребностей: как понять главные ценности посетителя салона за 5 минут
- Активное слушание: как не допустить ошибку в понимании
Подбор и презентация услуг
- Как правильно представить мастера? Как мастеру описать свой опыт? Навыки презентации мастеров
- Презентация окрашивания, массажа, маникюра, педикюра в формате «готового решения» - предлагаем не набор процедур, а путь к решению задач клиента («как всегда выглядеть красиво», «быть уверенной», «здоровье ногтей, кожи рук и ног», «экономия времени» и др.)
- Дополнительные продажи домашней косметики: как аргументировать необходимость качественного домашнего ухода
- Отработка возражений "дорого", "не верю в результат", "пробовала - не понравилось", "попозже"
Работа с жалобами
- Невысказанное недовольство: как видеть жалобы до того, как гость их озвучит
- Правильный запрос обратной связи после процедуры: от мастера, от администратора
- Виды жалоб в салоне красоты: обоснованные/необоснованные/жалобы-провокации
- Отработка жалобы "Не понравилось окрашивание"
- Отработка жалобы "Плохо сделан маникюр"
- Отработка жалобы "Цена дороже, чем озвучивали"
- Отработка жалобы "Больно, неприятно (массаж, косметолог)"
- Техника отработки жалоб: Heart model
- Как успокоить эмоциональную гостью: техники психологического влияния
- Что делать, если гостья «выбивает» скидки?
- Типы сложных гостей: «Ревизорро», «Педант», «Агрессор», «Сомневающийся»
Условия
Тренинг по продажам в салоне красоты адаптируется под потребности Вашего салона. Большой опыт работы с разными направлениями (мастера ногтевого сервиса, стилисты, косметологи, массажисты).
Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Практика и разбор ваших ситуаций с гостями составляет 80% тренинга.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта