Корпоративное обучение
Культура развивающего фидбэка для тимлидов
- Научим давать фидбэк по развивающей модели
- Отработаем мотивирующую критику без обид
- Научим принимать обратную связь от команды
- Отработаем внедрение культуры фидбэка
Актуальность
Большинство руководителей избегают критики из страха обидеть или потерять человека. А когда критикуют — делают это так, что сотрудник закрывается и перестаёт стараться. Этот практический тренинг учит давать обратную связь, которая развивает, а не ломает. Участники отрабатывают формулировки на реальных ситуациях из своей команды. Результат — культура, где фидбэк воспринимается как помощь, а не как угроза.
Чему вы научитесь
Давать
фидбэк
Критиковать
развивая
Принимать
обратную связь
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Обратная связь как инструмент развития
- Что такое развивающий фидбэк и чем он отличается от критики и похвалы.
- Почему классическая критика демотивирует и разрушает доверие в команде.
- Цель обратной связи: развитие сотрудника, а не выражение недовольства руководителя.
- Условия, при которых фидбэк работает: доверие, регулярность, безопасность.
- Барьеры обратной связи у тимлида: страх конфликта, нехватка времени, неуверенность.
Модели и форматы развивающей обратной связи
- Модель SBI: ситуация, поведение, влияние — структура конкретного фидбэка.
- Формула BOOST: основанная на наблюдении, объективная, конкретная, развивающая.
- Правило бутерброда: почему оно не работает и чем его заменить.
- Позитивная и корректирующая обратная связь: баланс и частота в команде.
- Письменный и устный фидбэк: когда какой формат уместен и эффективен.
Мотивирующая критика: как говорить о недостатках
- Как формулировать проблему без обобщений и оценок личности сотрудника.
- Перевод критики в запрос на развитие: от «ты сделал плохо» к «как сделать лучше».
- Как сохранить мотивацию сотрудника, указывая на зону роста.
- Работа с защитной реакцией: что делать, когда сотрудник оправдывается или закрывается.
Приём обратной связи руководителем
- Почему тимлиду сложно принимать фидбэк от команды и как с этим работать.
- Как создать в команде норму: обратная связь руководителю — это безопасно.
- Техника приёма критики без оправданий и обесценивания мнения сотрудника.
- Как работать с эмоциями, когда фидбэк от команды неприятен или несправедлив.
- Использование полученной обратной связи для собственного развития как руководителя.
Внедрение культуры фидбэка в команду
- Как постепенно внедрить регулярную обратную связь в ежедневную работу команды.
- Ритуалы фидбэка: встречи один на один, ретроспективы и обзоры результатов.
- Как научить сотрудников давать обратную связь друг другу без конфликтов.
- Сопротивление фидбэку в команде: типичные реакции и как с ними работать.
- Личный план внедрения культуры развивающей обратной связи на ближайший месяц.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Будете ли вы адаптировать тренинг под особенности нашей компании?
Адаптация тренинга — это обязательный процесс, который мы проводим для любого заказчика. Собираем анкеты участников, проводим установочную встречу с руководителями, адаптируем практику под ваши кейсы. Адаптация не оплачивается дополнительно.
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Разработка сайта - ИВИТ