Актуальность
Тренинг, который поможет сделать ваш пункт выдачи Wildberries или OZON самым популярным в вашем районе. Сотрудники получат инструменты общения с покупателями, смогут быстро решать сложные ситуации и сохранять спокойствие и скорость работы.
Этот тренинг поможет вам сохранить постоянный штат сотрудников и уменьшить текучку, так как обученный персонал меньше выгорает и легче справляется с работой!
Есть форматы тренинга: очный (для группы от 7 человек), онлайн — для небольших групп (от 1 до 6 человек, живая отработка с тренером).
Чему вы научитесь
Навыки сервисной
работы
Умение решать
конфликты
Меньше стресса
у персонала
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Превосходный сервис в ПВЗ
- Стандарты сервиса в ПВЗ
- Приветствие покупателей ПЗВ
- Фразы вежливости при уточнение штрих-кода, выдаче заказа
- Работа с очередью ПВЗ: как организовать очередь, чтобы не было недовольства покупателей
- Как ориентировать покупателей приходить в периоды наименьшей загрузки
- Вежливые просьбы: как попросить проверять товары до примерки, проверить количество товаров, удобно упаковать товары
- Работа с разными типами клиентов: пожилые, с детьми, с питомцами, семьи, компании
- Проактивный сервис: как сделать пребывание у вас приятным
- Сервисное прощание
Разрешение сложных ситуаций в ПВЗ
- Психология конфликта: как правильно реагировать в случае недовольства клиента
- Как правильно реагировать сотруднику ПВЗ в ситуациях
- недовольная очередь
- брак на товаре
- клиент хочет вернуть товар
- подмена товара
- товар потеряли в пути
- клиент испортил товар
- клиент занял всю стойку выдачи и мешает другим
- Работа со стрессом: как сотрудникам делить границы и не выгорать на работе
Условия
Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ