Актуальность

Тренинг, который поможет сделать ваш пункт выдачи Wildberries или OZON самым популярным в вашем районе. Сотрудники получат инструменты общения с покупателями, смогут быстро решать сложные ситуации и сохранять спокойствие и скорость работы.

Этот тренинг поможет вам сохранить постоянный штат сотрудников и уменьшить текучку, так как обученный персонал меньше выгорает и легче справляется с работой!

Есть форматы тренинга: очный (для группы от 7 человек), онлайн — для небольших групп (от 1 до 6 человек, живая отработка с тренером).

Чему вы научитесь

Навыки сервисной
работы

Сотрудники вашего ПЗВ будут вежливо и быстро работать с клиентами!

Умение решать
конфликты

Сотрудники ПЗВ смогут оперативно и спокойно решать конфликты и сохранять лояльность.

Меньше стресса
у персонала

Обученные сотрудники меньше выгорают, а значит, будут работать у вас долго и стабильно!

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Превосходный сервис в ПВЗ

  • Стандарты сервиса в ПВЗ
  • Приветствие покупателей ПЗВ
  • Фразы вежливости при уточнение штрих-кода, выдаче заказа
  • Работа с очередью ПВЗ: как организовать очередь, чтобы не было недовольства покупателей
  • Как ориентировать покупателей приходить в периоды наименьшей загрузки
  • Вежливые просьбы: как попросить проверять товары до примерки, проверить количество товаров, удобно упаковать товары
  • Работа с разными типами клиентов: пожилые, с детьми, с питомцами, семьи, компании
  • Проактивный сервис: как сделать пребывание у вас приятным
  • Сервисное прощание
2 тема

Разрешение сложных ситуаций в ПВЗ

  • Психология конфликта: как правильно реагировать в случае недовольства клиента
  • Как правильно реагировать сотруднику ПВЗ в ситуациях
  • недовольная очередь
  • брак на товаре
  • клиент хочет вернуть товар
  • подмена товара
  • товар потеряли в пути
  • клиент испортил товар
  • клиент занял всю стойку выдачи и мешает другим
  • Работа со стрессом: как сотрудникам делить границы и не выгорать на работе

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.

Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта