Тренинг "Психология продаж"

Тренинг для продавцов «Психология продаж»

Тренинг «Психология продаж» для продавцов розничных магазинов

Какой фактор определяет успешность продавца? Можно обучать его работе с возражениями или давать заучивать скрипты, ставить четкие планы продаж. Но все же самое главное — это умение чувствовать покупателя и находить к нему подход. Именно поэтому мы разработали тренинг «Психология продаж». 

На этом тренинге по продажам мы учим продавцов мастерски устанавливать контакт с покупателями и быстро определять их основные потребности. Продавцы смогут быстро протипировать покупателя и найти для него лучший товар и самые убедительные аргументы.

Кроме того, на тренинге «Психология продаж» продавцы изучат виды сложных покупателей и поймут их мотивацию и причины поведения. Мы разберем, что делать в случае провокаций со стороны покупателей, жалоб или конфликтов.

Уникальность этого тренинга для продавцов состоит в том, что весь тренинг построен на практике: мы разбираем случаи, которые происходят с продавцами в торговом зале, разбираем практические задачи. 80% тренинга продавцы работают и оттачивают свои навыки продаж. А в завершение тренинга мы проводим видео-упражнения, которые позволят продавцам взглянуть на себя со стороны.

Длительность: 1 день

Количество участников тренинга: до 15 человек

Стоимость (за всю группу) : 46 000 руб

Целевая аудитория: продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты

Цель:  формирование  навыков установления контакта с покупателем, навыков адаптиации техники продаж про различные типы покупателей

СОДЕРЖАНИЕ

1.Установление контакта с клиентом

• Приветствие и начало контакта с покупателем
• Эмоциональная подстройка к клиенту: как расположить покупателя с первой минуты
• 3 Вида психологической подстройки
• Частые ошибки продавцов в установлении контакта
• Хмурость и неприветливость продавцов: в чем причины и как это исправить
• Психология жестов: как «прочитать» мысли покупателя»
• Технологии распознавания эмоционального состояние клиента
• ТОП 5 ошибок продавца в установлении контакта в покупателем

2. Типология покупателей

• Типология покупателей DISC
• Особенности мотивации каждого типа покупателей
• Как адаптировать стиль продаж под разные типы покупателей?
• Способы выявления типа покупателя: выявление потребностей покупателя
• Воронка вопросов
• SPIN: как сформировать желание покупателя приобрести товар

3. Разрешение жалоб

• Причины конфликтов с покупателями
• Профилактика конфликтов
• Работа с  жалобами
• Частые ошибки в работе с жалобами
• Способы урегулирования конфликта с покупателем
• Возвраты, жалобы, обмен товара

4.  Работа с возражениями

• 3 главные психологические причины возражений. Как продавец сам формирует почву для возражений?
• Виды возражений покупателя: обоснованные, необоснованные, возражения — провокации
• «Мягкая» техника снятия возражений
• Как предотвратить возражения на ранних этапах

5. Работа с конфликтными покупателями

• Основные причины конфликтов в магазине
• Этапы развития конфликта с покупателем.
• Путь жалобы в компании: 3 точки жалобы
• Виды конфликтных покупателей
• Провокации со стороны покупателя
• «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки

Результат тренинга:

По итогу прохождения тренинга «Психология продаж» продавцы будут иметь четкое понимание мотивации покупателей и смогут осознанно выбирать инструменты воздействия. Продавцам будет легче понять, какой подход выбрать к конкретному покупателю и как с ним работать: быть более активным или предлагать мягче.

Продавцы смогут уверенно и сервисно отрабатывать конфликты и жалобы. Это позволит как сохранить деньги компании, так и повысить лояльность покупателей. При этом отработка жалоб и возражений будет более легкой для самих продавцов, они не будут испытывать постоянный стресс от неприятных ситуаций.

Важно

✓ Каждый тренинг «Психология продаж» мы адаптируем под потребности Вашей компании, учитываем особенности продукта и Ваши пожелания

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе либо изменения существующей программы

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар)

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера к Вам

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги по продажам для продавцов, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении