Тренинг "Психология продаж"

Тренинг для продавцов «Психология продаж»

Тренинг «Психология продаж» для продавцов розничных магазинов

Какой фактор определяет успешность продавца? Можно обучать его работе с возражениями или давать заучивать скрипты, ставить четкие планы продаж. Но все же самое главное — это умение чувствовать покупателя и находить к нему подход. Именно поэтому мы разработали тренинг «Психология продаж». 

На этом тренинге по продажам мы учим продавцов мастерски устанавливать контакт с покупателями и быстро определять их основные потребности. Продавцы смогут быстро протипировать покупателя и найти для него лучший товар и самые убедительные аргументы.

Кроме того, на тренинге «Психология продаж» продавцы изучат виды сложных покупателей и поймут их мотивацию и причины поведения. Мы разберем, что делать в случае провокаций со стороны покупателей, жалоб или конфликтов.

Уникальность этого тренинга для продавцов состоит в том, что весь тренинг построен на практике: мы разбираем случаи, которые происходят с продавцами в торговом зале, разбираем практические задачи. 80% тренинга продавцы работают и оттачивают свои навыки продаж. А в завершение тренинга мы проводим видео-упражнения, которые позволят продавцам взглянуть на себя со стороны.

Длительность: 1 день

Количество участников тренинга: до 15 человек

Стоимость (за всю группу) : 46 000 руб

Целевая аудитория: продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты

Цель:  формирование  навыков установления контакта с покупателем, навыков адаптиации техники продаж про различные типы покупателей

СОДЕРЖАНИЕ

1.Установление контакта с клиентом
  • Приветствие и начало контакта с покупателем
  • Эмоциональная подстройка к клиенту: как расположить покупателя с первой минуты
  • 3 Вида психологической подстройки
  • Частые ошибки продавцов в установлении контакта
  • Хмурость и неприветливость продавцов: в чем причины и как это исправить
  • Психология жестов: как «прочитать» мысли покупателя»
  • Технологии распознавания эмоционального состояние клиента
  • ТОП 5 ошибок продавца в установлении контакта в покупателем
2. Типология покупателей
  • Типология покупателей DISC
  • Особенности мотивации каждого типа покупателей
  • Как адаптировать стиль продаж под разные типы покупателей?
  • Способы выявления типа покупателя: выявление потребностей покупателя
  • Воронка вопросов
  • SPIN: как сформировать желание покупателя приобрести товар
3. Разрешение жалоб
  • Причины конфликтов с покупателями
  • Профилактика конфликтов
  • Работа с  жалобами
  • Частые ошибки в работе с жалобами
  • Способы урегулирования конфликта с покупателем
  • Возвраты, жалобы, обмен товара
4.  Работа с возражениями
  • 3 главные психологические причины возражений. Как продавец сам формирует почву для возражений?
  • Виды возражений покупателя: обоснованные, необоснованные, возражения — провокации
  • «Мягкая» техника снятия возражений
  • Как предотвратить возражения на ранних этапах
5. Работа с конфликтными покупателями
  • Основные причины конфликтов в магазине
  • Этапы развития конфликта с покупателем.
  • Путь жалобы в компании: 3 точки жалобы
  • Виды конфликтных покупателей
  • Провокации со стороны покупателя
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
Результат тренинга:

По итогу прохождения тренинга «Психология продаж» продавцы будут иметь четкое понимание мотивации покупателей и смогут осознанно выбирать инструменты воздействия. Продавцам будет легче понять, какой подход выбрать к конкретному покупателю и как с ним работать: быть более активным или предлагать мягче.

Продавцы смогут уверенно и сервисно отрабатывать конфликты и жалобы. Это позволит как сохранить деньги компании, так и повысить лояльность покупателей. При этом отработка жалоб и возражений будет более легкой для самих продавцов, они не будут испытывать постоянный стресс от неприятных ситуаций.

Важно

✓ Каждый тренинг «Психология продаж» мы адаптируем под потребности Вашей компании, учитываем особенности продукта и Ваши пожелания
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе либо изменения существующей программы
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар)
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера к Вам
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги по продажам для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Нужен тренинг для продавцов?

Заказать тренинг