Актуальность
Современная аптека — это не просто пункт выдачи лекарств, а коммерческая организация, где первостольник ежедневно сталкивается с жесткой конкуренцией, демпингом соседних сетей и выгоранием.
Данный курс закроет ключевые боли сотрудников: снимет страх перед предложением оригинальных препаратов, избавит от чувства «впаривания» сопутствующих товаров и даст четкие речевые модули для защиты от агрессии и манипуляций на кассе.
Программа разработана специально для фармацевтов, провизоров, первостольников и заведующих аптеками, желающих повысить маржинальность бизнеса и сохранить лояльность клиентов. 80% тренинга – это практика с разбором ваших реальных ситуаций и типичных покупателей вашей аптеки.
Чему вы научитесь
Повышать
чек
Обосновывать
цену
Гасить
конфликты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Перестаем «впаривать» и начинаем помогать: экологичные продажи
- Сбыт против клиентоориентированности: почему старые подлоги больше не работают
- Как профессиональный деловой имидж первостольника конвертируется в доверие с первых секунд
- Цикл аптечной продажи: от приветствия у кассы до выдачи чека
Считываем покупателя с полувзгляда
- Ожидания посетителя: зачем на самом деле человек пришел в аптеку (безопасность, гарантии, экономия)
- Скрытые маркеры потребностей: как невербальные сигналы и позы выдают истинный запрос
- Индивидуальный подход к разным психотипам: как общаться с пенсионерами, VIP-клиентами и постоянными гостями
Устанавливаем контакт и ведем диалог в зале и у витрины
- Техники бессознательного и сознательного доверия: подстройка по темпу речи и мимике
- Активное слушание без ошибок: как показать клиенту, что его проблема искренне важна
- Навигация по залу: как использовать витрины, каталоги и рекламные материалы для стимуляции интереса
Стандарты сервиса, которые приносят прибыль
- Что такое эталонное качество обслуживания и из чего оно складывается на практике
- 10 железных заповедей общения, которые предотвращают жалобы
- Внедрение корпоративных стандартов без ощущения «роботизированного» скрипта
Искусство презентации на «языке пользы»
- Как говорить о свойствах препарата через выгоду и позитивную эмоцию для здоровья клиента
- Техника «опора на ключевые слова»: используем фразы покупателя для идеальной аргументации
- Правило альтернатив: как предложить выбор между дженериком и оригиналом, не теряя прибыль
Стратегия выявления скрытых болей
- Техника правильных вопросов: как быстро узнать истинные симптомы и предпочтения
- Способы ненавязчиво выяснить мнение и первое впечатление клиента о предложенном бренде
- Как понять реальный бюджет покупателя, не задавая лобовых вопросов о деньгах
Работа с критикой, сомнениями и предубеждениями
- Психология сомнения: почему критика — это завуалированный сигнал о готовности купить
- Три роковые ошибки первостольника: когда нельзя оправдываться, контратаковать или игнорировать
- Золотые правила бесконфликтного поведения при обработке возражений по эффективности Бадов или лекарств
Спасаем ситуацию: если разразился скандал
- Пошаговый алгоритм разрешения острых конфликтов у кассовой зоны
- Схема работы с открытым негативом: как выслушать претензию и перевести конфликт в русло мирных переговоров
- Техники сохранения лица: как защитить репутацию аптеки и не унизить достоинство сотрудника
Броня от токсичных покупателей и манипуляций
- Секреты работы со сложными категориями: жалобщики, манипуляторы и провокаторы
- Психологическое противостояние манипуляциям и фразы-амортизаторы для быстрого гашения чужих эмоций
- Профилактика профессионального выгорания: экспресс-техники снятия стресса после тяжелой смены
Красивое завершение сделки
- Как мягко подтолкнуть колеблющегося клиента к окончательному принятию решения о покупке
- Правильный этикет при оформлении чека и расчете через кассовый аппарат
- Запоминающееся прощание, которое формирует базу постоянных и лояльных клиентов
Допродажа как забота, а не навязывание
- Техники предложения сопутствующих товаров (шприцы к ампулам, пробиотики к антибиотикам)
- Как расширить чек через презентацию дополнительных услуг: заказ редких препаратов, доставка на дом
- Скрипты допродаж, которые не вызывают у покупателя раздражения
Преодолеваем барьер «Дорого!»
- Психология ценообразования: факторы, которые снижают чувствительность клиента к высокой стоимости
- Правила работы со скидками, дисконтными картами и специальными акциями сети
- Пошаговые техники обоснования стоимости премиальных медицинских товаров и грамотный торг
Условия
Обучаем медицинские организации с 2018 года (РФ, СНГ, ОАЭ), реализовали более 350 проектов с сетями разного уровня: производители фарм. препаратов, дистрибьюторы, премиум и клиники федерального масштаба, многопрофильные центры и семейные клиники, узкопрофильные направления. Гарантируем глубокую экспертность в выстраивании деликатных и эффективных коммуникаций с пациентами.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ