Тренинг продаж ювелирных украшений

Тренинг продаж ювелирных украшений для продавцов розничных салонов

Ювелирные изделия — это предметы, которые обладают вечной ценностью и постоянным спросом. При этом конкуренция в этой сфере все нарастает и нарастает, и поэтому становятся особенно важны умения и навыки продавцов ювелирных магазинов. Этот тренинг продаж ювелирных украшений создан для того, чтобы дать продавцам единую и четкую структуру работы с покупателем.

На тренинге продаж мы разберем все этапы продажи украшений, начиная от правильного приветствия покупателя и заканчивая работой с сомнениями в выборе. Отдельно мы с продавцами проработаем лояльность к продукции и установки с работе с покупателем. Нам важно, чтобы по итогу тренинга продавцы были мотивированы на продажи и максимально лояльны с своему салону и продукции.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 55 000 руб

Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты ювелирных салонов

Цель:  формирование навыков уверенной продажи ювелирных изделий и сопутствующих товаров

СОДЕРЖАНИЕ

1. Установление контакта

• Особенности продаж в ювелирном салоне
• Знание представленных брендов, особенностей представленных камней (основы геммологии)
• Выгоды и преимущества ассортимента драгоценных изделий, представленных в салоне
• Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
• Лидерские качества продавца 
• Вежливость и грамотность речи продавца
• Фразы-конфликтогены в речи продавца
• Правила правильного приветствия покупателя салона
• Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки

2. Определение потребностей

•  Воронка вопросов в консультации покупателя
• Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
• 4 Вида потребностей покупателя драгоценных изделий. Типология  DISC

3. Примерка и презентация

• Правила описания драгоценных изделий. Язык выгод.
• Структура описания изделий: материалы (внешний вид, история), бренд, описание дизайна, дополнительные свойства (соответствие гороскопу и т.п.)
• Small talk  и комплименты в общении с покупателем
• Правила примерки драгоценных изделий
• Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки изделия?

4. Работа с возражениями

• Главные причины возражений у покупателей драгоценных изделий
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
• Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
• Профилактика возражений покупателя
• Современная техника работы с возражениями
• Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “надо посоветоваться”, “еще посмотрим”, “я только присматриваю” и т.п.

5. Продажа дополнительных товаров

• Предложение готовых комплектов украшений
• Предложение аксессуаров к выбранной модели украшения
• Предложение товаров по уходу
• Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий

6. Работа с жалобами/возвратами

• Как правильно реагировать возврат?
• В каких случаях продавец может отказать в возврате?
• Что делать с покупателями – провокаторами?
• Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Результат тренинга:

Продавцы, которые прошли тренинг по продажам ювелирных изделий получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем, аргументировать необходимость примерки и красочно, убедительно рассказать о выбранном изделии. Также, важно, что мы разбираем различные типы покупателей драгоценных изделий и продавцы понимают мотивацию каждого типа. Это позволяет им работать осознанно и подбирать свой стиль продаж под каждого покупателя, учитывая особенности его восприятия. По итогу, Ваши продажи ювелирных изделий увеличиваются, а лояльность покупателей растет.

Важно

✓ Каждый тренинг по продажам ювелирных изделий мы адаптируем под потребности Вашего салона.

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.