Актуальность

Ювелирные изделия обладают вечной ценностью и постоянным спросом. При этом конкуренция в этой сфере все нарастает, есть сети, которые пользуются демпингом, и поэтому особенно важны навыки продавцов ювелирных магазинов.

Этот тренинг продаж ювелирных украшений создан, чтобы дать продавцам единую и четкую структуру работы с покупателем. На тренинге продаж мы разберем все этапы продажи украшений, начиная от приветствия и заканчивая работой с сомнениями и возражениями.

На тренинге продаж мы проработаем лояльность к продукции и установки в работе с покупателем. Нам важно, чтобы по итогу тренинга продавцы были мотивированы на продажи и максимально лояльны с своему салону и продукции.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта с покупателем

  • Особенности продаж в ювелирном салоне
  • Знание представленных брендов, особенностей представленных камней (основы геммологии)
  • Выгоды и преимущества ассортимента драгоценных изделий, представленных в салоне
  • Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
  • Лидерские качества продавца
  • Вежливость и грамотность речи продавца
  • Фразы-конфликтогены в речи продавца
  • Правила правильного приветствия покупателя салона
  • Виды психологической подстройки к покупателю: 5 способов сразу расположить покупателя
2 тема

Определение потребностей

  • Воронка вопросов в консультации покупателя
  • Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
  • Виды потребностей покупателя драгоценных изделий. Мотивация при покупке ювелирных украшений
  • Основные факторы, влияющие на выбор украшений
3 тема

Примерка и презентация

  • Правила описания драгоценных изделий. Язык выгод
  • Структура описания изделий: материалы (внешний вид, история), бренд, описание дизайна
  • дополнительные свойства (соответствие гороскопу и т.п.)
  • Small talk и комплименты в общении с покупателем
  • Правила примерки драгоценных изделий
  • Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки изделия?
4 тема

Работа с возражениями

  • Главные причины возражений у покупателей драгоценных изделий
  • Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
  • Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
  • Профилактика возражений покупателя
  • Современная техника работы с возражениями
  • Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “надо посоветоваться”, “еще посмотрим”, “я только присматриваю” и т.п.
5 тема

Продажа дополнительных товаров

  • Предложение готовых комплектов украшений
  • Предложение аксессуаров к выбранной модели украшения
  • Предложение товаров по уходу
  • Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6 тема

Работа с жалобами/возвратами

  • Как правильно реагировать возврат?
  • В каких случаях продавец может отказать в возврате?
  • Что делать с покупателями – провокаторами?
  • Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Что вы получите

Больше
продаж в магазине!

Уверенные и обученные продавцы смогут вызвать желание приобрести именно ваши украшения! Мы отработаем навыки активных и доброжелательных продаж!

Продажа
дорогих товаров

Наконец-то сотрудники перестанут бояться предлагать дорогие украшения! На тренинге по продажам мы разберем, как сделать так, чтобы клиент сам захотел более дорогую покупку!

Довольные
покупатели

Мы разбираем технику продаж, которая не будет навязчивой. Учим продавцов работать дружелюбно, сервисно и строить продажу на потребностях покупателя.

7 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг