Тренинг продаж ювелирных украшений
Тренинг продаж ювелирных украшений для продавцов розничных салонов
Ювелирные изделия — это предметы, которые обладают вечной ценностью и постоянным спросом. При этом конкуренция в этой сфере все нарастает и нарастает, и поэтому становятся особенно важны умения и навыки продавцов ювелирных магазинов. Этот тренинг продаж ювелирных украшений создан для того, чтобы дать продавцам единую и четкую структуру работы с покупателем.
На тренинге продаж мы разберем все этапы продажи украшений, начиная от правильного приветствия покупателя и заканчивая работой с сомнениями в выборе. Отдельно мы с продавцами проработаем лояльность к продукции и установки с работе с покупателем. Нам важно, чтобы по итогу тренинга продавцы были мотивированы на продажи и максимально лояльны с своему салону и продукции.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена (за всю группу): 55 000 руб
Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты ювелирных салонов
Цель: формирование навыков уверенной продажи ювелирных изделий и сопутствующих товаров
СОДЕРЖАНИЕ
1. Установление контакта
- Особенности продаж в ювелирном салоне
- Знание представленных брендов, особенностей представленных камней (основы геммологии)
- Выгоды и преимущества ассортимента драгоценных изделий, представленных в салоне
- Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
- Лидерские качества продавца
- Вежливость и грамотность речи продавца
- Фразы-конфликтогены в речи продавца
- Правила правильного приветствия покупателя салона
- Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки
2. Определение потребностей
- Воронка вопросов в консультации покупателя
- Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
- 4 Вида потребностей покупателя драгоценных изделий. Типология DISC
3. Примерка и презентация
- Правила описания драгоценных изделий. Язык выгод.
- Структура описания изделий: материалы (внешний вид, история), бренд, описание дизайна, дополнительные свойства (соответствие гороскопу и т.п.)
- Small talk и комплименты в общении с покупателем
- Правила примерки драгоценных изделий
- Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки изделия?
4. Работа с возражениями
- Главные причины возражений у покупателей драгоценных изделий
- Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
- Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
- Профилактика возражений покупателя
- Современная техника работы с возражениями
- Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “надо посоветоваться”, “еще посмотрим”, “я только присматриваю” и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
- Предложение готовых комплектов украшений
- Предложение аксессуаров к выбранной модели украшения
- Предложение товаров по уходу
- Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6. Работа с жалобами/возвратами
- Как правильно реагировать возврат?
- В каких случаях продавец может отказать в возврате?
- Что делать с покупателями – провокаторами?
- Работа с жалобами, эмоциональными покупателями
Результат тренинга:
Продавцы, которые прошли тренинг по продажам ювелирных изделий получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем, аргументировать необходимость примерки и красочно, убедительно рассказать о выбранном изделии. Также, важно, что мы разбираем различные типы покупателей драгоценных изделий и продавцы понимают мотивацию каждого типа. Это позволяет им работать осознанно и подбирать свой стиль продаж под каждого покупателя, учитывая особенности его восприятия. По итогу, Ваши продажи ювелирных изделий увеличиваются, а лояльность покупателей растет.
Важно
✓ Каждый тренинг по продажам ювелирных изделий мы адаптируем под потребности Вашего салона.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.