Актуальность
Тренинг по превосходному сервису рассчитан на сотрудников, которые владеют базовыми технологиями сервисного общения с клиентами.
На нем мы рассматриваем более сложные методы, которые позволяют достичь превосходного уровня сервиса и создать тот эффект, когда клиенты приятно удивлены уровнем сервиса.
Мы разбираем психологию клиентов и психологические типы личности, мотивацию и потребности различных типов клиентов.
Цель тренинга по сервису — научить сотрудников быстро находить подход к самым разным типам клиентов и давать им именно то отношение, которые они желают.
Чему вы научитесь
Счастливые
клиенты!
Больше
рекомендаций!
Лояльность
клиентов!
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Сервис, превосходящий ожидания
- Стандарты общения: искренняя вежливость
- Грамотность речи: требования к речи, частые ошибки
- Невербальное общение с клиентом: сервисная мимика, жесты, положение тела
- Как прочитать клиента: вербальные и невербальные сообщения (удовольствие, разочарование, попытка скрыть информацию, скрытое недовольство и т.п.)
- Small Talk: правила деликатного общения с клиентом
- Комплименты: уместные темы для комплиментов, частые ошибки, правила правильных комплиментов
Типология клиентов DISC: психология клиента
- 4 типа клиентов: отличия, основные характеристики
- Основные потребности и ведущая мотивация каждого типа
- Особенности поведения и внешности каждого типа
- Какой стиль сервиса подойдет для каждого типа?
- Основные причины недовольства каждого типа клиентов
- Способы превзойти ожидания каждого типа клиентов
Эмоциональный интеллект и эмпатия
- Эмоциональный интеллект в работе с клиентами
- Управление эмоциями: как мастерски перевести негатив в конструктивный диалог
- Психологическая постройка и ведение клиента
- Технологии эмоционального влияния: как задать нужный тон общения с клиентом
- 10 техник психологического влияния на клиента
Профилактика жалоб, работа с жалобами
- Классификация жалоб. Обоснованные и не обоснованные жалобы
- Психология конфликта, стадии развития конфликта
- Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
- Конфликтогенное поведение сотрудников: индикаторы, причины, последствия
- Потребительский экстремизм со стороны клиентов и методы борьбы с ним
- Возражения со стороны клиентов. Виды возражений, причины возражений
Условия
В тренинге по сервису мы проведем глубокую проработку эмоционального интеллекта сотрудников, которая даст им большее понимание принципов общения с клиентами. Сотрудники смогут подстраиваться под эмоциональный фон клиентов, создавать правильное настроение, убеждать и вести за собой.
Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 46000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.