Актуальность

Тренинг по превосходному сервису рассчитан на сотрудников, которые владеют базовыми технологиями сервисного общения с клиентами.

На нем мы рассматриваем более сложные методы, которые позволяют достичь превосходного уровня сервиса и создать тот эффект, когда клиенты приятно удивлены уровнем сервиса.

Мы разбираем психологию клиентов и психологические типы личности, мотивацию и потребности различных типов клиентов.

Цель тренинга по сервису — научить сотрудников быстро находить подход к самым разным типам клиентов и давать им именно то отношение, которые они желают.

Программа тренинга

1 тема

Сервис, превосходящий ожидания

  • Стандарты общения: искренняя вежливость
  • Грамотность речи: требования к речи, частые ошибки
  • Невербальное общение с клиентом: сервисная мимика, жесты, положение тела
  • Как прочитать клиента: вербальные и невербальные сообщения (удовольствие, разочарование, попытка скрыть информацию, скрытое недовольство и т.п.)
  • Small Talk: правила деликатного общения с клиентом
  • Комплименты: уместные темы для комплиментов, частые ошибки, правила правильных комплиментов
2 тема

Типология клиентов DISC: психология клиента

  • 4 типа клиентов: отличия, основные характеристики
  • Основные потребности и ведущая мотивация каждого типа
  • Особенности поведения и внешности каждого типа
  • Какой стиль сервиса подойдет для каждого типа?
  • Основные причины недовольства каждого типа клиентов
  • Способы превзойти ожидания каждого типа клиентов
3 тема

Эмоциональный интеллект и эмпатия

  • Эмоциональный интеллект в работе с клиентами
  • Управление эмоциями: как мастерски перевести негатив в конструктивный диалог
  • Психологическая постройка и ведение клиента
  • Технологии эмоционального влияния: как задать нужный тон общения с клиентом
  • 10 техник психологического влияния на клиента
4 тема

Профилактика жалоб, работа с жалобами

  • Классификация жалоб. Обоснованные и не обоснованные жалобы
  • Психология конфликта, стадии развития конфликта
  • Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
  • Конфликтогенное поведение сотрудников: индикаторы, причины, последствия
  • Потребительский экстремизм со стороны клиентов и методы борьбы с ним
  • Возражения со стороны клиентов. Виды возражений, причины возражений

Что вы получите

Счастливые
клиенты!

На тренинге по превосходному сервису сотрудники получат четкий алгоритм работы, который поможет создать отличное впечатление о вашей компании!

Больше
рекомендаций!

Довольные клиенты отметят высокий уровень сервиса и будут больше рекомендовать вашу компанию знакомым, друзьям и родственникам.

Лояльность
клиентов!

Отличное отношение к клиентам будет выделять вас среди конкурентов. Клиенты будут более лояльны именно к вашей компании и будут возвращаться вновь!

Условия

В тренинге по сервису мы проведем глубокую проработку эмоционального интеллекта сотрудников, которая даст им большее понимание принципов общения с клиентами. Сотрудники смогут подстраиваться под эмоциональный фон клиентов, создавать правильное настроение, убеждать и вести за собой.

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг