Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда тратят огромные бюджеты на привлечение новых одноразовых покупателей. При этом менеджеры бросают клиентов сразу после первой сделки и не совершают повторных касаний. Как результат — база выгорает, падает показатель пожизненной ценности потребителя, а бизнес зависит от дорогого трафика. Внедрение системы регулярного постпродажного обслуживания позволяет сформировать пул лояльных заказчиков и обеспечить стабильный доход. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Удерживать
клиентов
Растить
чеки
Возвращать
заказчиков
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Экономика удержания и психология лояльности
- Влияние регулярных покупок на общую рентабельность коммерческой организации.
- Ключевые метрики оценки оттока клиентов и их пожизненной ценности.
- Психологические триггеры формирования долгосрочной привязанности к бренду компании.
- Особенности сегментации текущей клиентской базы по частоте и объему сделок.
- Причины ухода покупателей к конкурентам и методы ранней диагностики рисков.
Постпродажное обслуживание и поддержание контакта
- Регламент первого сервисного звонка после совершения первичной сделки.
- Инструменты создания ненавязчивых информационных поводов для регулярных коммуникаций.
- Правила ведения истории взаимодействия в CRM-системе для персонализации предложений.
- Способы сбора честной обратной связи об опыте использования продукта компании.
- Алгоритмы поздравления клиентов с праздниками без перехода в спам-рассылку.
Технологии допродаж (Up-sell и Cross-sell)
- Методы выявления скрытых сопутствующих потребностей у действующих заказчиков.
- Формулирование ценностного предложения на покупку более дорогой версии продукта.
- Правила формирования пакетных решений и матрица совместимости товаров.
- Техники мягкого переключения внимания покупателя на премиальный ассортимент компании.
- Определение оптимального момента для презентации дополнительных услуг и сервисов.
Возврат ушедших и пассивных клиентов
- Критерии перевода покупателя в категорию неактивных или утерянных.
- Техники проведения реанимационных звонков по старой клиентской базе.
- Алгоритмы выявления истинных причин прекращения сотрудничества с организацией.
- Разработка специальных приветственных предложений для стимуляции повторного обращения.
- Правила работы с рекламациями и негативным прошлым опытом для восстановления доверия.
Программы лояльности и автоматизация касаний
- Принципы выстраивания реферальных систем для привлечения клиентов по рекомендации.
- Использование триггерных рассылок и автоматических напоминаний в цикле продаж.
- Внедрение стандартов регулярного контроля качества работы менеджеров с базой.
- Методы вовлечения покупателей в закрытые клубы и премиальные программы бренда.
- План запуска системы стимулирования повторных заказов на ближайший квартал.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ