Актуальность
Рынок розничных продаж дверей стал заметно жестче и тяжелее. Покупатели стали более придирчивыми, они тщательно считают бюджет и больше не готовы переплачивать просто за известное название фабрики или бренд салона. Чтобы закрывать сделки, обычному менеджеру теперь необходимо глубоко вникать в потребности семьи, демонстрировать твердую экспертную позицию и общаться уверенно. Важно уметь презентовать товар через сторителлинг — живые примеры из практики, истории о надежности замков и долговечности покрытия, чтобы клиент в розничном магазине выбрал именно вас.
Какие боли менеджера закроет тренинг:
1. Слив на моменте озвучивания цены: Устранит страх называть полную стоимость за весь комплект (полотно, коробка, доборы, фурнитура и монтаж).
2. Неумение доказывать ценность: Поможет четко делать обоснование ценности качественного покрытия (экошпон, дерево, пластик) или хорошей шумоизоляции, чтобы клиент не уходил за самым дешевым вариантом в строительный гипермаркет.
3. Ступор при сравнении с конкурентами: Научит уверенно отрабатывать возражения, когда придирчивый покупатель заявляет: «а в соседнем салоне точно такая же дверь стоит дешевле».
4. Потеря выгоды на фурнитуре и услугах: Научит менеджеров делать легкие дополнительные экспертные продажи ручек, петель, магнитных замков и платной установки.
Для кого предназначен:
1. Менеджеры розничных дверных салонов: Продавцы, которые ежедневно общаются в торговом зале с обычными покупателями, выбирающими двери в квартиру.
2. Менеджеры по продажам входных и межкомнатных дверей: Специалисты, которым нужно повысить личную конверсию из обычного «посчитайте мне» в реальный замер.
3. Новички в дверной сфере: Сотрудники, которым необходимо быстро выучить сервисные стандарты общения и ключевые этапы ведения клиента.
Чему вы научитесь
Выявлять
потребности
Презентовать
уверенно
Убеждать
фактами
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Современный покупатель дверей и психология выбора в квартиру
- Изменение поведения клиентов: почему люди стали придирчивее и как на это реагировать менеджеру
- Как сформировать внутреннюю уверенность и презентовать ассортимент магазина с позиции эксперта
- Главные критерии выбора обычной семьи: практичность, износостойкость, защита от домашних животных и звукоизоляция
Глубокое выявление потребностей и установление контакта
- Техники установления раппорта с клиентами, пришедшими в салон «просто посмотреть»
- Правильные вопросы: как глубоко вникать в условия ремонта (какие полы, какая толщина стен, есть ли дети)
- Умение перейти в обсуждение создания квартиры мечты от вопросов от цене и экономии
- Как перевести покупателя со сравнения ценников на обсуждение его реальных задач и комфорта в доме
Экспертная презентация дверей и вовлекающий сторителлинг
- Перевод сухих технических характеристик (толщина стали, контуры уплотнения, наполнение) на понятный язык выгод
- Мастерство сторителлинга: использование реальных историй про надежность фурнитуры, стойкость к царапинам и опыт прошлых покупателей
- Пошаговое ценообразование: как презентовать стоимость комплекта под ключ уверенно и без оправданий
Работа с возражениями, допродажи и закрытие на замер
- Отработка классических дверных возражений («дорого», «я еще подумаю», «надо посоветоваться с мастером»)
- Простые техники увеличения чека: экспертные продажи скрытых петель, качественных доборов и надежного монтажа
- Соблюдение базовых сервисных стандартов компании для получения повторных заказов и рекомендаций от соседей
Условия
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ