Тренинг по продажам по телефону

Тренинг по продажам по телефону

 

Тренинг по продажам по телефону

Тренинг по продажам по телефону для менеджеров

Большой процент продаж в b2b сегменте часто происходит именно посредством телефонного общения. На тренинге активных продаж по телефону мы научим менеджеров техникам как эффективных холодных звонков, так и работе с теплыми клиентами и навыкам сервисного общения.

В процессе тренинга каждый менеджер по продажам составит для себя скрипт звонка, в котором будут именно те техники и речевые модули, которые лучше всего подойдут для его клиентов. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами. Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и менеджеры уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 56 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры холодных продаж

Цель:  формирование навыков телефонных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1. Телефонный этикет

  • Этикет в деловом телефонном общении
  • Типичные ошибки в телефонном общении
  • Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
  • Удержание внимания собеседника по телефону

2. Подготовка к холодным звонкам

  • Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
  • Приоритетность звонков: составление списка клиентов
  • Как узнать,  кто именно является ЛПР в компании клиента
  • Информационная подготовка перед холодным звонком
  • Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
  • Психологический настрой перед звонками

3.Холодные звонки

  • Приветствие и начало «холодного звонка», техники обхода секретаря
  • Что отвечать на вопрос «как вас представить»
  • Скрипты первого разговора по телефону
  • Правила презентации компании ЛПР
  • Как за две минуты рассказать, в чем выгоды сотрудничества с вами
  • Способы договориться о встрече
  • Завершение разговора
  • Типичные ошибки во время холодных звонков

4.Возражения в холодных звонках

  • «Ничего не нужно»
  • «У нас уже есть …»
  • «Сбросьте КП, мы его рассмотрим»
  • «Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
  • «У меня нет  времени»
  • «Нет денег», «Бюджет ограничен»

5. Теплые (входящие) звонки

  • Правила приветствия клиента
  • Выявление потребностей в телефонном звонке
  • Правила презентации продукта теплому клиенту
  • Назначение встречи и фиксация договоренностей
  • Работа с возражениями: «дорого», «видел такой же», «долго» и т.п.

 

Модуль 1. Введение в телефонные продажи

  • Решение задач клиентов и увеличение продаж
  • Типовые трудности при совершении продаж по телефону
  • Почему клиенты не хотят выслушивать информацию о продуктах?
  • Каковы мотивы клиентов, когда они звонят в компанию?
  • Чего хотят клиенты когда мы звоним им сами?

Модуль 2. Правила общения по телефону

  • Как мы оцениваем собеседника, на другом конце провода?
  • Как дать клиенту возможность почувствовать свою важность?
  • Решение проблем клиента является ключом к удачному разговору
  • Развитие уверенности и энтузиазма при совершении звонков
  • Вера — залог успешных продаж по телефону

Модуль 3. Формирование потребности у собеседника

  • Увеличение эмпатии в разговоре с клиентом
  • Процесс продажи по телефону с точки зрения клиента
  • Подготовка продающей презентации
  • Анализ звонков и учеба на ошибках
  • Построение доверия и понимание потребностей при продаже по телефону
  • Важность интонации и темпа речи

Модуль 4. Прояснение сомнений и предварительное предложение

  • Получение информации от клиентов с помощью эффективных вопросов
  • Подготовка сознания клиента к восприятию новых идей
  • Доказательства предлагаемых решений для клиентов
  • Как использовать логику и эмоции в правильном соотношении
  • Как получать промежуточное согласие от клиентов в ходе разговора

Модуль 5. Завершение продажи по телефону

  • Семь методов закрытия продажи
  • Как реагировать на «Нет!» и работать с возражениями?
  • Как не позволить промежуточным «Нет», стать окончательными  «НЕТ!»
  • Как собрать «Сто НЕТ!» и перестать бояться получать отказы.
  • Как похоронить отговорки клиентов

Модуль 6. Увеличение продаж и дополнительные продажи

  • Как совершать дополнительные и перекрестные продажи?
  • Как эффективно осуществлять дальнейшие действия?
  • Как превзойти ожидания клиентов при продаже по телефону?
  • Как общаться с недовольными клиентами?

Модуль 7. Активные продажи по телефону.

  • Составление списка потенциальных клиентов
  • Алгоритм телефонного звонка
  • «Собери 100 нет от новых клиентов!»
  • Уникальное предложение по телефону
  • Получение договоренности с клиентом на первый шаг
Результат тренинга:

По итогу тренинга «Активные продажи по телефону» ваши менеджеры не будут бояться звонит новым клиентам  и смогут активнее прорабатывать базу, у сотрудников будет больше мотивации к холодному поиску. При этом менеджеры будут четко понимать логику и структуру холодного звонка, законы восприятия и техники влияния на ЛПР. Также, менеджеры смогут более качественно отрабатывать входящий поток, не «сливая» клиентов, и, таким образом, максимально закрывать клиентов на сделки.

Важно

✓ Каждый тренинг «Активные продажи по телефону» мы адаптируем под потребности Вашей компании.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для менеджеров по продажам, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

 

Нужен тренинг для продавцов?

Заказать тренинг