Тренинг по продажам одежды
Тренинг по продажам одежды для продавцов
Магазины одежды — это одна из наиболее конкурентных сфер на рынке. Есть масса магазинов, которые предлагают схожий товар, и поэтому продавцы прост обязаны уметь удержать покупателя и заинтересовать именно своими моделями одежды.
На тренинге по продаже одежды мы разберем все этапы работы с покупателем в магазине: от приветствия до примерки и подбора аксессуаров. Продавцы изучат психологию покупателя и смогут найти подход к любому покупателю. Также на тренинге по продаже одежды мы разберем основные возражения покупателей: «дорого», «не нравится», «посмотрю еще» и остальные частые возражения.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена: 38 000 руб
Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты
Цель: формирование навыков уверенной продажи одежды и сопутствующих товаров
СОДЕРЖАНИЕ
1. Установление контакта
- Внешний вид продавца магазина одежды
- Знание товара и ассортимента
- Чистота и внешний вид торгового зала магазина
- Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
- Лидерские качества продавца
- Вежливость и грамотность речи продавца
- Фразы-конфликтогены в речи продавца
- Правила правильного приветствия покупателя
- Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки
- ТОП 5 ошибок продавца в установлении контакта с покупателем
2. Помощь в выборе
- Техники уточнения запроса покупателя
- Правила корректного и точного ответа на вопрос покупателя
- Воронка вопросов в консультации покупателя
- Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
- 4 Вида потребностей покупателя одежды. Способы распознать ключевую потребность покупателя?
3. Примерка и презентация
- Как мотивировать покупателя к примерке одежды?
- Правила описания и презентации одежды
- Язык выгод в презентации одежды
- Small talk и комплименты в общении с покупателем
- Как подтолкнуть покупателя к покупке по итогу примерки одежды?
4. Работа с возражениями
- Главные причины возражений у покупателей одежды
- Как продавец сам провоцирует возражения?
- Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
- Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
- Частые ошибки продавцов при работе с возражениями
- Профилактика работы с возражениями
- Современная техника работы с возражениями
- Техника работы с основными возражениями: «дорого», «подумаю», «надо посоветоваться», «видел дешевле», «я только присматриваю» и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
- Предложение готовых комплектов одежды покупателю
- Предложение аксессуаров к выбранной модели
- Предложение товаров по уходу
- Техника «Выбор без выбора» в продаже сопутствующих изделий
6. Работа на кассе
- Быстрота и оперативность работы на кассе
- Допродажа в прикассовой зоне
- Правила расчета покупателя
- Правильное предложение оформить карту постоянного покупателя
- Работа на кассе в ситуации очереди
7. Работа с жалобами/возвратами
- Как правильно принять возврат?
- В каких случаях продавец может отказать в возврате?
- Правила проведения экспертизы качества товара
- Что делать с покупателями — провокаторами?
- Работа с жалобами, эмоциональными покупателями
Результат тренинга:
Продавцы, которые прошли тренинг по продажам одежды получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем, аргументировать необходимость примерки и предложить сопутствующие товары.
Также, важно, что мы разбираем различные типы покупателей одежды и продавцы понимают мотивацию каждого типа. Это позволяет им работать осознанно и подбирать свой стиль продаж под каждого покупателя индивидуально. По итогу, Ваши продажи увеличиваются, а лояльность покупателей растет.
Важно
✓ Каждый тренинг «Продажи одежды» для продавцов мы адаптируем под потребности Вашеего магазина, и строим его на основе Вашего ассортимента
✓ Возможна разработка тренинга продаж по индивидуальной программе
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс)
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении