Актуальность

Тренинг по продажам медицинских услуг поможет вам увеличить выручку и поднять уровень сервиса. Тренинг прекрасно подойдет как для администраторов мед. центров, так и для медицинских сотрудников, которые могут быть первоклассными профессионалами, но не уметь правильно предложить услуги.

В тренинге использована специально разработанная для медицины техника продаж, более мягкая и деликатная, чтобы у пациента не было ощущения навязывания.

В процессе тренинга по продажам медицинских услуг каждый сотрудник изучит техники, которые позволят ему быстро найти подход к пациенту и предложить ему именно то, что нужно.

Отдельное внимание будет уделено работе с сомнениями и возражениями пациентов, мягкому убеждению в необходимости лечения.

Чему вы научитесь

Доброжелательные
продажи

Сотрудники получат деликатные и ненавязчивые техники продаж, которые пациенты будут воспринимать как заботу и внимание.

Больше
продаж в клинике!

Сотрудники клиники станут увереннее: им будет просто доносить до пациента все выгоды дополнительных услуг клиники.

Лояльные
пациенты!

Пациенты будут довольны тем, что сотрудники развернуто рассказывают о всех опциях клиники, помогают выбрать наиболее эффективный план лечения.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Продажи в клинике

  • Критерии, по которым пациенты выбирают клинику
  • В чем ваша клиника лучше конкурентов? SWOT- анализ и составление списка преимуществ
  • Особенности российских пациентов: склонность тянуть до последнего. Почему на здоровье экономить нельзя?
  • Стереотипы о врачах и медицине. Ожидания пациентов от платной клиники
  • Иррациональные установки сотрудников клиники, которые мешают продавать: страх навязывания, стремление решать за пациента («у людей денег нет»), предубеждение против продаж мед. услуг («зарабатываем на чужих проблемах»), ложная скромность («мы не должны хватить свою клинику и своих врачей»)
2 тема

Установление контакта с пациентом

  • Внешний вид работника мед. клиники
  • Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как расположить пациента
  • Как настроить пациента на спокойствие, убрать страх перед процедурой
  • Психологические индикаторы, внушающие доверие к сотруднику мед. клиники
  • Располагающая манера общения: темп речи, скорость общения
  • Невербальные сигналы в общении с пациентом: как прочитать настроение пациента?
  • Требования к речи сотрудника мед. клиники: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры
  • Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
  • Активное слушание и эмпатия при общении с пациентом
  • Выявление потребностей SPIN (адаптация к медицинской сфере)
3 тема

Технологии убеждения пациентов

    Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский Как завоевать авторитет пациента, обосновать правильность выбора клиники, врача и методов лечения
  • Аргументация необходимости нескольких процедур
  • Экспертная техника презентации медицинских услуг
  • Протяжка в будущее: как донести будущий эффект лечения пациенту
  • Страх цены у врача: почему стоит вкладывать средства во профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
  • Этические принципы в продажах медицинских услуг
  • Как правильно озвучивать цену услуги?
  • Техники озвучивания цены дорогостоящих услуг
4 тема

Работа с сомнениями и возражениями

  • Самые частые причины возражений клиентов клиник
  • Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»
  • Возражение «Дорого»
  • Возражение «Боюсь»
  • Возражение «Попозже»
  • Возражение «Подумаю»
  • Возражение «В интернете написано…»
  • Возражение «Надо посоветоваться»
  • Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
  • Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
5 тема

«Сложные» пациенты и техника работы с ними

  • Техника уверенного поведения как способ психологического влияния
  • Ведение переговоров о стоимости лечения, способы аргументации необходимости лечение
  • Типы «сложных» пациентов: «Придирчивый», «Всезнающий», «Неуверенный», «Агрессивный»
  • Психологические манипуляции со стороны пациентов
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами
  • Работа с жалобами: HEART model
  • Основные типы претензий пациентов, тактика работы с претензией

Условия

Тренинг по продажам для врачей адаптируется под потребности Вашей клиники. Большой опыт работы с разными направлениями (зубные врачи, косметологи, флебологи, ортопеды, наркологи, клиники широкого профиля).

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому сотруднику и стремимся максимально отработать каждый прием работы с пациентом. Практика составляет 80% тренинга.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: 46000

(цена указана за всю группу)

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 18000

(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг