Актуальность
Тренинг по продажам медицинских услуг поможет вам увеличить выручку и поднять уровень сервиса. Тренинг прекрасно подойдет как для администраторов мед. центров, так и для медицинских сотрудников, которые могут быть первоклассными профессионалами, но не уметь правильно предложить услуги.
В тренинге использована специально разработанная для медицины техника продаж, более мягкая и деликатная, чтобы у пациента не было ощущения навязывания.
В процессе тренинга по продажам медицинских услуг каждый сотрудник изучит техники, которые позволят ему быстро найти подход к пациенту и предложить ему именно то, что нужно.
Отдельное внимание будет уделено работе с сомнениями и возражениями пациентов, мягкому убеждению в необходимости лечения.
Чему вы научитесь
Доброжелательные
продажи
Больше
продаж в клинике!
Лояльные
пациенты!
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Продажи в клинике
- Критерии, по которым пациенты выбирают клинику
- В чем ваша клиника лучше конкурентов? SWOT- анализ и составление списка преимуществ
- Особенности российских пациентов: склонность тянуть до последнего. Почему на здоровье экономить нельзя?
- Стереотипы о врачах и медицине. Ожидания пациентов от платной клиники
- Иррациональные установки сотрудников клиники, которые мешают продавать: страх навязывания, стремление решать за пациента («у людей денег нет»), предубеждение против продаж мед. услуг («зарабатываем на чужих проблемах»), ложная скромность («мы не должны хватить свою клинику и своих врачей»)
Установление контакта с пациентом
- Внешний вид работника мед. клиники
- Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как расположить пациента
- Как настроить пациента на спокойствие, убрать страх перед процедурой
- Психологические индикаторы, внушающие доверие к сотруднику мед. клиники
- Располагающая манера общения: темп речи, скорость общения
- Невербальные сигналы в общении с пациентом: как прочитать настроение пациента?
- Требования к речи сотрудника мед. клиники: сервисный и экспертный стиль общения
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
- Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры
- Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
- Активное слушание и эмпатия при общении с пациентом
- Выявление потребностей SPIN (адаптация к медицинской сфере)
Технологии убеждения пациентов
-
Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
Как завоевать авторитет пациента, обосновать правильность выбора клиники, врача и методов лечения
- Аргументация необходимости нескольких процедур
- Экспертная техника презентации медицинских услуг
- Протяжка в будущее: как донести будущий эффект лечения пациенту
- Страх цены у врача: почему стоит вкладывать средства во профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
- Этические принципы в продажах медицинских услуг
- Как правильно озвучивать цену услуги?
- Техники озвучивания цены дорогостоящих услуг
Работа с сомнениями и возражениями
- Самые частые причины возражений клиентов клиник
- Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»
- Возражение «Дорого»
- Возражение «Боюсь»
- Возражение «Попозже»
- Возражение «Подумаю»
- Возражение «В интернете написано…»
- Возражение «Надо посоветоваться»
- Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
- Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
«Сложные» пациенты и техника работы с ними
- Техника уверенного поведения как способ психологического влияния
- Ведение переговоров о стоимости лечения, способы аргументации необходимости лечение
- Типы «сложных» пациентов: «Придирчивый», «Всезнающий», «Неуверенный», «Агрессивный»
- Психологические манипуляции со стороны пациентов
- Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами
- Работа с жалобами: HEART model
- Основные типы претензий пациентов, тактика работы с претензией
Условия
Тренинг по продажам для врачей адаптируется под потребности Вашей клиники. Большой опыт работы с разными направлениями (зубные врачи, косметологи, флебологи, ортопеды, наркологи, клиники широкого профиля).
Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому сотруднику и стремимся максимально отработать каждый прием работы с пациентом. Практика составляет 80% тренинга.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 56000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта