Тренинг по продажам мебели
Тренинг по продажам мебели
Покупка мебели — важный шаг, ведь она и стоит недешево, и служить будет очень долго. Это ответственная покупка, поэтому к ней покупатели относятся серьезно, у них возникает больше сомнений и возражений, они рассматривают все варианты мебели более критично. Тренинг по продажам мебели поможет продавцам мебели быстро и профессионально выстраивать общение с покупателем, которое ведет к покупке.
На тренинге мы разбираем все этапы продажи: от приветствия до подбора сопутствующих изделий и работы с возражениями. Также мы прорабатываем внутренние установки продавцов мебели и формируем позитивное отношение к своему ассортименту, лояльность к своему магазину и осознание его преимуществ.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена (за всю группу): 46 000 руб
Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты мебельных салонов
Цель: формирование навыков уверенной продажи мебели и сопутствующих товаров
СОДЕРЖАНИЕ
1. Установление контакта
- Особенности продаж в мебельном магазине
- Знание представленных брендов
- Выгоды и преимущества ассортимента мебели, представленной в салоне
- Эмоциональный настрой и лидерские качества продавца
- Вежливость и грамотность речи продавца, исключение фраз-конфликтогенов в речи продавца
- Правила правильного приветствия покупателя мебельного салона
- Как инициировать общение с потенциальным покупателем в салоне мебели
- Как перевести посетителя мебельного салона в покупатели?
2. Определение потребностей
- Воронка вопросов в консультации покупателя
- Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
- 4 Вида потребностей покупателя драгоценных изделий. Типология DISC
3. Презентация мебели
- Как научиться презентовать любую мебель от табуретки до мягкого дивана. 10 техник презентации мебели
- Язык выгод в презентации мебели
- Структура описания изделий: материалы (внешний вид мебели, история), бренд, описание дизайна, дополнительные свойства (соответствие определенному тренду и т.п.)
- Small talk и комплименты в общении с покупателем мебели
- Способы «закрыть» продажу мебели и подтолкнуть к покупке
4. Работа с возражениями
- Главные причины возражений у покупателей мебели
- Виды возражений покупателей мебели: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
- Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
- Профилактика возражений покупателя мебели
- Современная техника работы с возражениями
- Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “надо посоветоваться”, “еще посмотрим”, “я только присматриваю” и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
- Предложение аксессуаров/дополнительных изделий к выбранной мебели
- Предложение товаров по уходу за мебелью
- Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6. Работа с жалобами/возвратами
- Как правильно реагировать возврат?
- В каких случаях продавец может отказать в возврате?
- Что делать с покупателями – провокаторами?
- Работа с жалобами, эмоциональными и грубыми покупателями
Результат тренинга:
Продавцы, которые прошли тренинг по продажам мебели получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем мебели, аргументировать цену и убедительно презентовать выгоды той или иной модели.
Важный момент, мы разбираем различные типы покупателей мебели и продавцы понимают мотивацию и психологию каждого типа. Это позволяет им работать более уверенно и подбирать свой стиль презентации мебели под каждого покупателя, учитывая особенности его восприятия. По итогу, Ваши продажи мебели увеличиваются, а лояльность покупателей растет.
Важно
✓ Каждый тренинг по продажам мебели мы адаптируем под потребности Вашего салона.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.