Актуальность

Клиники предлагают пациентам широкий спектр услуг, которые могут помочь улучшить здоровье и самочувствие. Правильная презентация услуг клиники обеспечит более качественный результат лечения и повысит доход клиники. Однако, не все врачи обладают навыками продаж, не все считают нужным объяснить пациенту почему ему стоит использовать ту или иную дополнительную услугу.

Часто врачи стесняются или не знают, как правильно предложить тот или иной план процедур. В итоге они либо не предлагают вообще, либо делают это слишком навязчиво. На тренинге мы разбираем технику продаж, заточенную под врачей: она базируется на экспертном общении, умении донести самое важное для пациента и при этом не передавить и не показать себя навязчивым.

Мы отработаем уверенную технику продаж для врачей. Это отработанная технология, которая усиливает доверие к специалисту, делает общение с пациентом более комфортным, и при этом позволяет эффективно продавать те или иные процедуры/комплексы процедур.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта с пациентом

  • Внешний вид врача: внешность, улыбка, невербальное общение, которое располагает пациента
  • Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как создать доверительную атмосферу в общении
  • Психологические индикаторы, внушающие доверие к доктору
  • Манера общения: темп речи, скорость общения
  • Невербальные сигналы в общении с пациентом
  • Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры
  • Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
  • В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут доктору быстро установить контакт с пациентом, расположить его и понять его ведущие потребности. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность доктора, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям.
2 тема

Как убедить пациента? Презентация услуг клиники

  • Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
  • Аргументация необходимости нескольких процедур
  • Экспертная техника презентации
  • Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту
  • Страх цены у врача: почему стоит вкладывать средства во профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
  • Этические принципы в продажах медицинских услуг
  • В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут врачу донести до пациента необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, мешают полностью осознать потребности пациента предложить необходимые процедуры.
3 тема

Работа с сомнениями и возражениями пациентов

  • Самые частые причины возражений клиентов клиник
  • Как устранить стремление «решать за пациента» и «считать деньги пациента»
  • Возражение «Дорого»
  • Возражение «Боюсь»
  • Возражение «Попозже»
  • Возражение «Подумаю»
  • Возражение «В интернете написано…»
  • Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
  • Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
  • В этом блоке врачи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.

Что вы получите

Доброжелательные
продажи

В тренинге по продажам для врачей мы даем только деликатные, ненавязчивые техники продаж. У вас не будет шаблонных скриптов или давления на пациента, только заботливое и убедительное общение!

Больше
продаж в клинике!

Проработаем установки врачей, желание экономить деньги пациента и страх продаж. Доктора станут увереннее, смогут доходчиво доносить все выгоды дополнительных услуг клиники.

Лояльные
пациенты!

Пациенты будут довольны тем, что врачи развернуто рассказывают о всех опциях клиники, помогают выбрать наиболее эффективный план лечения, рассказать о преимуществах той или иной процедуры.

Условия

Тренинг по продажам для врачей адаптируется под потребности Вашей клиники. Большой опыт работы с разными направлениями (зубные врачи, косметологи, флебологи, ортопеды, наркологи, клиники широкого профиля).

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Тренинг по продажам нацелен то, чтобы сформировать у доктора правильную позицию в продажах: активную и клиенториентированную.

В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому врачу и стремимся максимально отработать каждый прием работы с пациентом. Практика составляет 80% тренинга.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг