Актуальность
Живой и практичный тренинг, который разработан именно для врачей! Эта программа проведена уже в Федеральных и региональных клиниках, на конференциях и областных семинарах!
На тренинге мы разбираем технику коммуникаций, заточенную под врачей: она базируется на экспертном общении, умении донести самое важное для пациента и при этом не передавить и не показать себя навязчивым.
Мы отработаем уверенность и эмпатию для врачей. Это отработанная технология, которая усиливает доверие к специалисту, делает общение с пациентом более комфортным, и при этом позволяет эффективно продавать те или иные процедуры/комплексы процедур.
Чему вы научитесь
Создавать
заботу
Нивелировать
конфликты
Формировать
комплаенс
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Установление контакта с пациентом
- Внешний вид врача: внешность, улыбка, невербальное общение, которое располагает пациента
- Три типа эмоциональной подстройки к состоянию пациента: как создать доверительную атмосферу в общении
- Психологические индикаторы, внушающие доверие к доктору
- Манера общения: темп речи, скорость общения
- Невербальные сигналы в общении с пациентом
- Требования к речи: сервисный и экспертный стиль общения
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
- Типология пациентов клиник, их мотивация, потребности и поведенческие маркеры
- Пациентоориентированный подход: принципы заботы не только о теле, но и личности пациента
- Способы выявления потребностей. Экспертный стиль выявления потребностей
- Из чего складывается комплаенс и приверженность лечению (готовность пациента следовать рекомендациям)
- Тайм-менеджмент консультации: как все успеть за ограниченное время
- Сбор анамнеза (техника активного слушания в условиях дефицита времени)
- Эмпатическое слушание выражение сочувствия без потери профессиональной позиции
- В этом блоке мы разбираем способы, которые помогут доктору быстро установить контакт с пациентом, расположить его и понять его ведущие потребности. При этом мы разбираем такие способы общения, которые изначально подчеркивают авторитет и экспертность доктора, формируют уважительное отношение к нему и его рекомендациям.
Как убедить пациента? Презентация плана лечения
- Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
- Аргументация необходимости нескольких процедур
- Экспертная техника презентации
- Протяжка в будущее: как донести будущий эффект пациенту
- Проверка понимания (метод «Teach-back»)- как проверить, насколько точно пациент понял путь лечения
- Управление ожиданиями пациента: как делать реалистичные прогнозы, но не демотивировать
- Страх цены у врача: почему стоит вкладывать средства во профилактику и лечение? Как аргументировать необходимость комплексного подхода?
- Протокол SPIKES - алгоритм сообщения плохих новостей
- В этом блоке мы рассматриваем технологии убеждения, которые помогут врачу донести до пациента необходимость той или иной процедуры. При этом мы работаем с внутренними установками специалистов, которые, порой, мешают полностью осознать потребности пациента предложить необходимые процедуры.
Работа с сомнениями и возражениями пациентов
- Самые частые причины возражений клиентов клиник
- Как устранить стремление «решать за пациента» и «считать деньги пациента»
- Возражение «Дорого»
- Возражение «Боюсь»
- Возражение «Попозже»
- Возражение «Подумаю»
- Возражение «В интернете написано…»
- Как этично работать с сомнениями пациентов и страхов относительно побочных эффектов
- Как честно отрабатывать возражения и давать пациентам реальное понимание итогового результата?
- В этом блоке врачи получают систему работы с самыми частыми возражениями пациентов. При этом мы делаем акцент на честной и этичной работе и не используем способы введения в заблуждение или дезинформации пациента.
Условия
Тренинг по коммуникациям для врачей адаптируется под потребности Вашей клиники. Большой опыт работы с разными направлениями (зубные врачи, косметологи, флебологи, ортопеды, наркологи, клиники широкого профиля).
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Тренинг нацелен то, чтобы сформировать у доктора правильную позицию в общении с пациентами: активную и клиенториентированную.
В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому врачу и стремимся максимально отработать каждый прием работы с пациентом. Практика составляет 80% тренинга.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ