Тренинг по продажам бытовой техники ⋆ MТренинг

Актуальность

Современная бытовая техника становится все сложнее и сложнее, в ней каждый год появляются все новые функции. А это значит, что покупателям нужна помощь продавца в выборе нужной модели. Это дает нам возможность больше общаться с покупателем и больше воздействовать на его решение. Тренинг по продажам бытовой техники позволит продавцам отточить свои навыки общения и сделать продажи наиболее эффективными.

На тренинге по продажам мы разберем техники выявления потребностей и презентации бытовой техники. Мы разберем такой важный вопрос, как можно переориентировать покупателя с моделей известных брендов на высокомаржинальный для магазина товар. Также продавцы отточат навыки работы с сомнениями и возражениями покупателей.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта

Правильное приветствие: как расположить покупателя в магазине. Какие приветствия отпугивают покупателей
Знание представленных брендов, знание технических преимуществ ассортимента
Преимущества магазина: чем вы лучше конкурентов?
Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
Лидерские качества продавца
Вежливость и грамотность речи продавца, правила этикета в общении с покупателем
Фразы-конфликтогены в речи продавца бытовой техники
Правила правильного приветствия покупателя в магазине
Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки

2 тема

Определение потребностей покупателя бытовой техники

Воронка вопросов в консультации покупателя
Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
4 Вида потребностей покупателя домашней техники
Мотивация разных типов покупателей при приобретении техники

3 тема

Презентация техники

Правила описания бытовой техники. Структура Характеристика-мостик-Выгода
Структура описания бытовой техники: бренд и страна производитель, использованные материалы, ключевые отличия модели, описание дизайна, дополнительные свойства (доп. гарантия и т.п.)
Small talk и комплименты в общении с покупателем
Как перевести покупателя пришедшего по рекламе на аналогичную модель, выгодную для магазина
Как перевести покупателя на более дорогие позиции бытовой техники
Правила презентации отдельностоящей бытовой техники
Правила презентации встраиваемой бытовой техники

4 тема

Работа с возражениями

Главные причины возражений у покупателей бытовой техники
Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
Современная техника работы с возражениями
Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “не знаю такой бренд”, “еще посмотрим” и т.п.

5 тема

Продажа дополнительных товаров

Предложение дополнительных товаров (посуда, аксессуары и т.п.)
Предложение товаров по уходу за бытовой техникой
Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий

6 тема

Работа с жалобами/возвратами

Как правильно реагировать возврат?
В каких случаях продавец может отказать в возврате?
Что делать с покупателями – провокаторами?
Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Что вы получите

Увеличение продаж в магазине

На тренинге по продажам мы отработаем все шаги работы с клиентом от А до Я. Продавцы будут точно понимать, как выстроить работу с клиентом и убедить его в важности покупки.

Работа с возражениями

На тренинге продаж мы отработаем навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями клиента. "Дорого", "Еще подумаю" - теперь продавцы будут точно знать, что ответить!

Увеличение среднего чека

Продавцы смогут делать кросс-продажи, легко предлагать сопутствующие товары к бытовой технике. Отдельное внимание уделяем навыкам продажи дорогих товаров.

Условия

Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашего магазина, особенности продаваемой техники, потребностей сотрудников. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Тренинг по продажам нацелен то, чтобы сформировать у продавца правильную позицию в работе: активную, клиенториентированную и профессиональную. Мы начинаем с формирования правильных установок у продавца на процесс продажи, и далее разбираем конкретные методики продажи товаров.

В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. Нам важно не просто удивить Ваших сотрудников, но сделать так, чтобы они смогли применять полученное уже на следующих день после тренинга.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

Адаптация
Тренинга

Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
Интересное
обучение

Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
Удобные
рабочие тетради

Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
Материалы
для компании

Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
Безопасность
на тренингах

Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
Сертификаты
всем участникам

Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
Обратная
связь

Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
Новый
опыт

Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.