Актуальность

Современная бытовая техника становится все сложнее и сложнее, в ней каждый год появляются все новые функции. А это значит, что покупателям нужна помощь продавца в выборе нужной модели. Это дает нам возможность больше общаться с покупателем и больше воздействовать на его решение. Тренинг по продажам бытовой техники позволит продавцам отточить свои навыки общения и сделать продажи наиболее эффективными.

На тренинге по продажам мы разберем техники выявления потребностей и презентации бытовой техники. Мы разберем такой важный вопрос, как можно переориентировать покупателя с моделей известных брендов на высокомаржинальный для магазина товар. Также продавцы отточат навыки работы с сомнениями и возражениями покупателей.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта

  • Правильное приветствие: как расположить покупателя в магазине. Какие приветствия отпугивают покупателей
  • Знание представленных брендов, знание технических преимуществ ассортимента
  • Преимущества магазина: чем вы лучше конкурентов?
  • Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
  • Лидерские качества продавца
  • Вежливость и грамотность речи продавца, правила этикета в общении с покупателем
  • Фразы-конфликтогены в речи продавца бытовой техники
  • Правила правильного приветствия покупателя в магазине
  • Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки
2 тема

Определение потребностей покупателя бытовой техники

  • Воронка вопросов в консультации покупателя
  • Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
  • 4 Вида потребностей покупателя домашней техники
  • Мотивация разных типов покупателей при приобретении техники
3 тема

Презентация техники

  • Правила описания бытовой техники. Структура Характеристика-мостик-Выгода
  • Структура описания бытовой техники: бренд и страна производитель, использованные материалы, ключевые отличия модели, описание дизайна, дополнительные свойства (доп. гарантия и т.п.)
  • Small talk и комплименты в общении с покупателем
  • Как перевести покупателя пришедшего по рекламе на аналогичную модель, выгодную для магазина
  • Как перевести покупателя на более дорогие позиции бытовой техники
  • Правила презентации отдельностоящей бытовой техники
  • Правила презентации встраиваемой бытовой техники
4 тема

Работа с возражениями

  • Главные причины возражений у покупателей бытовой техники
  • Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
  • Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
  • Современная техника работы с возражениями
  • Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “не знаю такой бренд”, “еще посмотрим” и т.п.
5 тема

Продажа дополнительных товаров

  • Предложение дополнительных товаров (посуда, аксессуары и т.п.)
  • Предложение товаров по уходу за бытовой техникой
  • Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6 тема

Работа с жалобами/возвратами

  • Как правильно реагировать возврат?
  • В каких случаях продавец может отказать в возврате?
  • Что делать с покупателями – провокаторами?
  • Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Что вы получите

Увеличение продаж в магазине

На тренинге по продажам мы отработаем все шаги работы с клиентом от А до Я. Продавцы будут точно понимать, как выстроить работу с клиентом и убедить его в важности покупки.

Работа с возражениями

На тренинге продаж мы отработаем навыки уверенной работы с возражениями и сомнениями клиента. "Дорого", "Еще подумаю" - теперь продавцы будут точно знать, что ответить!

Увеличение среднего чека

Продавцы смогут делать кросс-продажи, легко предлагать сопутствующие товары к бытовой технике. Отдельное внимание уделяем навыкам продажи дорогих товаров.

Условия

Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашего магазина, особенности продаваемой техники, потребностей сотрудников. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении. Тренинг по продажам нацелен то, чтобы сформировать у продавца правильную позицию в работе: активную, клиенториентированную и профессиональную. Мы начинаем с формирования правильных установок у продавца на процесс продажи, и далее разбираем конкретные методики продажи товаров.

В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. Нам важно не просто удивить Ваших сотрудников, но сделать так, чтобы они смогли применять полученное уже на следующих день после тренинга.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг