Тренинг по продажам бытовой техники

Тренинг по продажам бытовой техники

 

тренинг по продажам бытовой техники

Тренинг по продажам бытовой техники и электроники

Современная бытовая техника становится все сложнее и сложнее, в ней каждый год появляются все новые функции. А это значит, что покупателям нужна помощь продавца в выборе нужной модели. Это дает нам возможность больше общаться с покупателем и больше воздействовать на его решение. Тренинг по продажам бытовой техники позволит продавцам отточить свои навыки общения и сделать продажи наиболее эффективными.

На тренинге мы разберем техники выявления потребностей и презентации бытовой техники. Мы разберем такой важный вопрос, как можно переориентировать покупателя с якорных моделей на высокомаржинальный для магазина товар. Также продавцы отточат навыки работы с сомнениями и возражениями покупателей.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 48 000 руб

Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты магазинов бытовой техники

Цель:  формирование навыков уверенной продажи бытовой техники

СОДЕРЖАНИЕ

1. Установление контакта
  • Особенности продаж в магазине техники
  • Знание представленных брендов, знание технических преимуществ ассортимента
  • Выгоды и преимущества ассортимента представленной бытовой техники
  • Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
  • Лидерские качества продавца 
  • Вежливость и грамотность речи продавца, правила этикета в общении с покупателем
  • Фразы-конфликтогены в речи продавца бытовой техники
  • Правила правильного приветствия покупателя в магазине
  • Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки
2. Определение потребностей покупателя бытовой техники
  •  Воронка вопросов в консультации покупателя 
  • Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
  • 4 Вида потребностей покупателя домашней техники.
  • Типология  DISC. Мотивация каждого типа при приобретении техники
3. Презентация техники
  • Правила описания бытовой техники. Структура Характеристика-мостик-Выгода
  • Структура описания бытовой техники: бренд и страна производитель, использованные материалы, ключевые отличия модели, описание дизайна, дополнительные свойства (доп. гарантия и т.п.)
  • Small talk  и комплименты в общении с покупателем
  • Как перевести покупателя пришедшего по рекламе на аналогичную модель, выгодную для магазина
  • Как перевести покупателя на более дорогие позиции бытовой техники
  • Правила презентации отдельностоящей бытовой техники
  • Правила презентации встраиваемой бытовой техники
4. Работа с возражениями
  • Главные причины возражений у покупателей бытовой техники
  • Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
  • Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
  • Современная техника работы с возражениями
  • Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “не знаю такой бренд”, “еще посмотрим” и т.п.
5. Продажа дополнительных товаров
  • Предложение дополнительных товаров (посуда, аксессуары и т.п.)
  • Предложение товаров по уходу за бытовой техникой
  • Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий
6. Работа с жалобами/возвратами
  • Как правильно реагировать возврат?
  • В каких случаях продавец может отказать в возврате?
  • Что делать с покупателями – провокаторами?
  • Работа с жалобами, эмоциональными покупателями
Результат тренинга:

Продавцы, которые прошли тренинг по продажам бытовой техники получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем, аргументировать различия между разными моделями техники, убедительно рассказать о наиболее подходящем варианте.

Важно, что мы разбираем различные типы покупателей бытовой техники. Продавцы понимают мотивацию каждого типа, что позволяет им работать осознанно и подбирать свой стиль продаж под каждого покупателя, учитывая особенности его восприятия. По итогу, Ваши продажи бытовой техники и дополнительных товаров увеличиваются, а лояльность покупателей растет.

Важно

✓ Каждый тренинг по продажам бытовой техники мы адаптируем под потребности Вашего магазина.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

 

Нужен тренинг для продавцов?

Заказать тренинг