Тренинг по продажам бытовой техники

Тренинг по продажам бытовой техники и электроники

Современная бытовая техника становится все сложнее и сложнее, в ней каждый год появляются все новые функции. А это значит, что покупателям нужна помощь продавца в выборе нужной модели. Это дает нам возможность больше общаться с покупателем и больше воздействовать на его решение. Тренинг по продажам бытовой техники позволит продавцам отточить свои навыки общения и сделать продажи наиболее эффективными.

На тренинге мы разберем техники выявления потребностей и презентации бытовой техники. Мы разберем такой важный вопрос, как можно переориентировать покупателя с якорных моделей на высокомаржинальный для магазина товар. Также продавцы отточат навыки работы с сомнениями и возражениями покупателей.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 48 000 руб

Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты магазинов бытовой техники

Цель:  формирование навыков уверенной продажи бытовой техники

СОДЕРЖАНИЕ

1. Установление контакта

• Особенности продаж в магазине техники
• Знание представленных брендов, знание технических преимуществ ассортимента
• Выгоды и преимущества ассортимента представленной бытовой техники
• Эмоциональный настрой продавца перед началом работы
• Лидерские качества продавца 
• Вежливость и грамотность речи продавца, правила этикета в общении с покупателем
• Фразы-конфликтогены в речи продавца бытовой техники
• Правила правильного приветствия покупателя в магазине
• Виды психологической подстройки к покупателю: правило лесенки

2. Определение потребностей покупателя бытовой техники

•  Воронка вопросов в консультации покупателя 
• Техника SPIN – формирование потребностей покупателя при помощи вопросов
• 4 Вида потребностей покупателя домашней техники.
• Типология  DISC. Мотивация каждого типа при приобретении техники

3. Презентация техники

• Правила описания бытовой техники. Структура Характеристика-мостик-Выгода
• Структура описания бытовой техники: бренд и страна производитель, использованные материалы, ключевые отличия модели, описание дизайна, дополнительные свойства (доп. гарантия и т.п.)
• Small talk  и комплименты в общении с покупателем
• Как перевести покупателя пришедшего по рекламе на аналогичную модель, выгодную для магазина
• Как перевести покупателя на более дорогие позиции бытовой техники
• Правила презентации отдельностоящей бытовой техники
• Правила презентации встраиваемой бытовой техники

4. Работа с возражениями

• Главные причины возражений у покупателей бытовой техники
• Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения-провокации
• Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
• Современная техника работы с возражениями
• Техника работы с основными возражениями: “дорого”, “подумаю”, “не знаю такой бренд”, “еще посмотрим” и т.п.

5. Продажа дополнительных товаров

• Предложение дополнительных товаров (посуда, аксессуары и т.п.)
• Предложение товаров по уходу за бытовой техникой
• Техника “Выбор без выбора” в продаже сопутствующих изделий

6. Работа с жалобами/возвратами

• Как правильно реагировать возврат?
• В каких случаях продавец может отказать в возврате?
• Что делать с покупателями – провокаторами?
• Работа с жалобами, эмоциональными покупателями

Результат тренинга:

Продавцы, которые прошли тренинг по продажам бытовой техники получают готовые инструкции по работе с покупателями. Они с легкостью могут начать общение с покупателем, аргументировать различия между разными моделями техники, убедительно рассказать о наиболее подходящем варианте.

Важно, что мы разбираем различные типы покупателей бытовой техники. Продавцы понимают мотивацию каждого типа, что позволяет им работать осознанно и подбирать свой стиль продаж под каждого покупателя, учитывая особенности его восприятия. По итогу, Ваши продажи бытовой техники и дополнительных товаров увеличиваются, а лояльность покупателей растет.

Важно

✓ Каждый тренинг по продажам бытовой техники мы адаптируем под потребности Вашего магазина.

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для продавцов, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.