Актуальность
Тренинг для администраторов клиник по технике продаж. Мы обучим ваших сотрудников 3 направлениям продаж:
- Продажи по телефону (обработка входящего звонка с целью записи на прием)
- Продажи по телефону, исходящие (обзвон с акциями, приглашение на повторную консультацию к врачу)
- Продажи на стойке ресепшн
Администраторы будут точно понимать цель каждого контакта с пациентом, изучат этапы продаж и получат готовые фразы и правила работы. Смогут «дорабатывать» после врача: разъяснять пациентам важность повторных приемов, снимать оставшиеся возражения.
Есть форматы тренинга на 1 и 2 дня (базовая и полная программа).
Чему вы научитесь
Больше
продаж!
Работа с
возражениями
Счастливые
пациенты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Технология продаж для администратора
- Установление контакта с пациентом (по телефону, в личном контакте)
- Выявление потребностей пациента: как быстро и точно понять его «боли» и задачи
- Язык выгод в общении с пациентом: переводим с медицинского на русский
- Отработка презентация клиники, врача, процедуры, аппарата: как на языке выгод объяснить пациенту, почему нужно записаться именно к вам
- Техники продажи дорогих процедур: как правильно донести выгоды пациенту и записать на прием к врачу
- Техника презентации врача, его опыта и регалий. Техники презентации молодых врачей
- Отработка презентации вашей клиники: почему пациенту стоит лечиться именно у вас?
- Техники закрытия сделки: техника «выбор без выбора», «s-m-l»
- Скрипт телефонной продажи (входящий, исходящий звонок)
- ПРАКТИКА: анализ звонков ваших администраторов, прозвон клиник-конкурентов, разбор продаж прямо за стойкой
Работа с сомнениями и возражениями пациентов
- Самые частые причины возражений клиентов клиник
- Как устранить стремление «решать за клиента» и «считать деньги клиента»
- 5 шагов отработки возражений для администратора клиники
- Возражение «Дорого»
- Возражение «Попозже»
- Возражение «Подумаю»
- Возражение «В интернете написано…»
- Техники «закрытия сделки» - как записать пациента к врачу, назначить прием
- Техника «выбор без выбора»
Сложные ситуации и их решения
- Сложные пациенты (придирчивые, напористые) – как вывести диалог в конструктивное русло
- Работа с обоснованными жалобами: на качество лечения, расписание, врачей, парковку, переносы
- Вежливые отказы: как мягко донести пациенту правила клиники и сохранить его лояльность
- Эмоциональные, конфликтные пациенты: как их успокоить и найти решение
- Контроль эмоций: как сотруднику сохранять спокойствие при работе даже со сложными пациентами
Условия
Тренинг "Продажи медицинских услуг для администраторов клиника" будет адаптирован для вашей организации (есть варианты для различных клиник: частных клиник, бюджетных поликлиник)
Возможно проведение тренинга в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) с выездом тренера.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.
Есть укороченные форматы тренингов от 4 часов, есть развернутые курсы - до 3 дней - мы выберем формат, которые наиболее удобен вам.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта