Актуальность
Компании часто теряют прибыль, когда во время жесткого взаимодействия сотрудники уступают давлению недобросовестных контрагентов. При этом неопытные специалисты ведутся на скрытые психологические уловки, соглашаясь на невыгодные условия и скидки. Как результат — организация подписывает убыточные контракты, а внутри коллектива стремительно растет эмоциональное выгорание. Освоение техник защиты от скрытого влияния позволяет команде сохранять хладнокровие и отстаивать коммерческие интересы предприятия. Тренинг полностью адаптируется под особенности вашей компании, практика составляет 80%.
Чему вы научитесь
Видеть
уловки
Защищать
границы
Снижать
токсичность
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Природа и классификация бизнес-манипуляций
- Понятие скрытого психологического воздействия в отличие от открытого партнерского диалога.
- Основные маркеры и скрытые триггеры, сигнализирующие о начале манипулятивной атаки.
- Анализ слабых мест и уязвимостей в поведении специалистов, на которые бьют оппоненты.
- Этические границы применения приемов влияния в современной коммерческой среде.
- Диагностика личной устойчивости членов команды к различным видам внешнего давления.
Распознавание и отражение уловок в коммуникациях
- Техники обнаружения ложных аргументов, подмены понятий и искусственного ограничения времени.
- Алгоритмы нейтрализации тактики сознательного завышения требований со стороны сложных клиентов.
- Способы защиты от демонстративного безразличия или симулированного гнева собеседника.
- Правила работы с манипуляцией экспертным статусом и авторитетом во время переговоров.
- Инструменты мягкого перевода беседы из эмоциональной плоскости в конструктивное русло.
Противодействие жесткому давлению и агрессии
- Методы сохранения психологической устойчивости при прямых выпадах и личных оскорблениях.
- Техники контейнирования чужих эмоций для защиты личных границ на встречах.
- Использование приемов информационного айкидо для перенаправления энергии давления оппонента.
- Правила ведения диалога в условиях искусственно созданного дефицита информации и ресурсов.
- Способы экологичного прерывания токсичного контакта без удаления из будущих бизнес-отношений.
Нейтрализация скрытого влияния внутри коллектива
- Причины использования манипулятивных техник коллегами при обсуждении совместных задач.
- Техники распознавания скрытых жалоб и перекладывания ответственности между сотрудниками.
- Алгоритмы бесконфликтного реагирования на проявления пассивной агрессии внутри рабочей группы.
- Методы пресечения неформального давления в кросс-функциональных проектах между смежными отделами.
- Правила взаимодействия в команде, исключающие возможность двусмысленного толкования обязательств.
Сохранение выгоды и фиксация договоренностей
- Техники фиксации промежуточных итогов переговоров во избежание последующего отказа оппонента.
- Способы ведения протокола встреч для закрепления устных обещаний сторон.
- Алгоритм безопасного выхода из сделки при обнаружении фактов обмана.
- Правила проведения финального торга по цене без потери запланированной маржинальности.
- Пошаговый план внедрения стандартов защищенных коммуникаций внутри всей компании.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ