Актуальность

Современный медицинский бизнес сталкивается с падением конверсии из первичной консультации в лечение и оттоком пациентов. Профессиональная работа куратора лечения закрывает ключевые боли клиники: низкий средний чек, выгорание врачей из-за продаж и потеря пациентов после консилиумов. Куратор берет на себя презентацию стоимости, отработку возражений и сопровождение клиента, повышая общую выручку.

Тренинг обязательно адаптируется под вашу клинику (есть варианты программ для стоматологий, косметологий, премиальных клиник, многопрофильных учреждений) 80% обучения — глубокая практика, в процессе которой кураторы отрабатывают работу с пациентом от первого знакомства до цепочки касаний после приема и возврата пациента из «спящей» базы.

Чему вы научитесь

Увеличивать
конверсию

Кураторы поймут как переводить до 80% первичных пациентов в комплексное лечение.

Преодолевать
возражения

Отработаем на практика, как аргументированно снимать ценовые возражения медицинских клиентов.

Выстраивать
доверие

Пациенты станут выбирать вашу клинику без сомнений в экспертности.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Психология медицинских продаж и коммуникация

  • Профессия «куратор лечения»: функционал, ключевые KPI и границы ответственности
  • Разделение функций: почему врач должен лечить и ставить диагноз, а координатор — презентовать стоимость и продавать
  • Психологические барьеры: как куратору преодолеть страх больших чеков и синдром самозванца в разговоре с пациентами
  • Медицинская этика и деонтология: правила экологичных продаж без давления на пациента и навязывания лишних услуг
2 тема

Первая консультация и синхронизация с врачом

  • Первая консультация: пошаговые коммуникации на всех этапах визита и разбор «трудных» мест, где чаще всего теряются клиенты
  • Протокол взаимодействия: особенности коммуникаций и строгое разделение функций с врачом во время совместного приема
  • Принципы «синхронизации» с доктором: как куратору и врачу работать как единый механизм для максимальной пользы пациента
  • Предварительный аудит: сбор медицинского и финансового анамнеза до того, как пациент сядет в кресло или зайдет в кабинет
  • Управление ожиданиями: как откалибровать запросы пациента и сопоставить их с реальными возможностями медицины
3 тема

Согласование комплексного плана и работа со стоимостью

  • Согласование комплексного плана лечения: детальный пошаговый алгоритм защиты плана перед пациентом
  • Забота вместо «развода»: как продавать комплексные планы так, чтобы пациенты чувствовали искреннюю заботу и безопасность, а не коммерческое давление
  • Истинная ценность здоровья: как объяснять ценность и важность сложного лечения без шаблонных фраз, заезженных скриптов и сложных медицинских терминов
  • Оцифровка плана: правила визуализации и презентации сметы (через фотопротоколы, 3D-моделирование, диагностические карты)
  • Финансовые инструменты: внедрение систем рассрочек, кредитования и поэтапной оплаты без кассовых разрывов для клиники
4 тема

Психология потребностей и отработка возражений

  • Глубинная мотивация: работа с возражениями через глубинное понимание истинных потребностей, страхов и болей медицинского клиента
  • Триада возражений: алгоритмы снятия скрытых сомнений «дорого», «мне нужно подумать», «я должен посоветуюсь с супругом/врачом из другой клиники»
  • Ценовые компромиссы: как аргументированно предложить альтернативный (резервный) план лечения без потери качества и снижения маржинальности
  • Конфликтология: техники работы с рекламациями, экологичный выход из манипуляций и гашение агрессии недовольных пациентов
5 тема

Сопровождение комплексных пациентов и командный сервис

  • Комплексные пациенты: особенности ведения пациентов с длительным планом лечения
  • Командное взаимодействие: выстраивание бесшовной связки «администратор — куратор — врач — ассистент» для исключения потери информации
  • Невидимый сервис: внедрение премиального сервиса на всех этапах ведения, начиная с подготовительного (сервис-дизайн медицинского пути)
  • Управление базой: планирование работы и личные KPI куратора по реанимации «спящих» пациентов и возврату клиентов из архива
  • CRM-маркетинг: фиксация промежуточных договоренностей в картах CRM-системы, контроль этапов воронки продаж и планирование повторных касаний
6 тема

Реанимация «спящей» базы и возврат пациентов

  • Аудит и сегментация: как классифицировать «зависших» пациентов (остановили лечение, прошли только диагностику, пропали после презентации стоимости)
  • Причины «засыпания»: выявление истинных поводов ухода клиентов (финансовые трудности, страх, забывчивость, недовольство сервисом) и методы их устранения
  • Стратегия мягких касаний: правила экологичного напоминания о себе без навязчивых продаж и спама
  • Инфоповоды для возврата: разработка некоммерческих причин для звонка или сообщения (контрольный осмотр, окончание срока гарантии, плановое обследование, медицинские тренды)
  • Скрипты реанимации базы: готовые речевые модули для кураторов для работы с «потерявшимися» пациентами

Условия

Обучаем клиники с 2018 года (РФ, СНГ, ОАЭ), реализовали более 350 проектов с клиниками разного уровня: премиум и клиники федерального масштаба, многопрофильные центры и семейные клиники, узкопрофильные направления. Гарантируем глубокую экспертность в выстраивании деликатных и эффективных коммуникаций с пациентами.

Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.

Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.

Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).

Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.

Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.

По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.

2 дня/1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу

(стоимость зависит от количества участников и длительности)

Выбрать

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ