Актуальность
У косметологов много сложных пациентов: с завышенными ожиданиями, психологическими особенностями, тревожных и критичных. Поэтому умение работать со сложными пациентами, снимать их сомнения, жалобы и возражений — важный навык косметолога.
Это живой тренинг, на котором мы разбираем технику работы с возражениями, заточенную именно под косметологов: она базируется на экспертном общении, понимании психологии пациентки и ее страхов.
Мы отработаем сомнения и возражения при продаже процедур, жалобы на недостаточный эффект после процедуры, особенности работы с конфликтными пациентами.
Чему вы научитесь
Рабочая
система!
Больше
продаж
Меньше
жалоб
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Отработка возражений пациентов при продаже услуг
- Ценность ухода за собой: Как правильно донести пациенту важность плановых процедур у косметолога
- "Дорого" - как объяснить действие и эффект дорогих процедур (smas-лифтинг, RF-лифтинг, полимолочная кислота и др.)
- "Не хочу курс", "сделаю одну процедуру, потом посмотрю" - как объяснить, почему нужно делать весь курс
- Возражение «боюсь уколов» - как снять страх пациентки
- Возражение «попозже», «подумаю» - как ускорить процесс принятия решения
- Возражение «в интернете написано…» - как работать с начитанными и педантичными пациентами
- Страхи: «Боюсь реабилитации», «муж будет против», «буду выглядеть плохо», «кожа привыкнет, потом будет хуже», «не увижу эффект», «лучше я потом сразу на пластику»
- Настрой врача - косметолога: как перестать считать деньги пациентов и предлагать процедуры на языке выгод
Отработка возражений по эффекту процедур
- "Не вижу эффекта" - отработка необоснованного возражения (эффект есть, но пациент его не замечает)
- "Нет эффекта" - что делать, если процедура действительно не дала желаемый эффект
- Сложная реабилитация - как купировать жалобу и вместе с пациентом пройти путь к результату
- Плохой результат (например, асимметрия при контурной коррекции) - как решить ситуацию, чтобы пациент был доволен
- Неожиданные негативные последствия (например, упали брови после ботулотоксинов) - план действий врача-косметолога
- Недостаточный эффект (например "я ожидала от smas большего эффекта") - как реагировать на разочарование пациента
- 5 шагов отработки любого возражения: структура действий, от принятия до аргументации
Сложные пациенты
- Пациент с завышенными ожидания - как его вычислить и правильно выстроить работы
- "Критичный" - пациент, который никогда не видит эффект от процедуры
- "Тревожный" - как работать с мнительными пациентами, которые преувеличивают и драматизируют
- Конфликтная пациентка - как работать с давящими, напористыми пациентами
- ВИПы - пациент, которые требует особого отношения и требует внимания всего персонала
- "Гуляющий" - пациент, который постоянно меняет косметологов
- Работа с внутренними установками врачей: как принять сложных пациентов, научиться с ними работать и не выгорать
Условия
Тренинг "Работа с возражениями" для косметологов будет адаптирован для вашей клиники
Оперативно проведем тренинг в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) как очно, так и онлайн.
Все косметологи, прошедшие обучение получают именной сертификат о пройденном обучении с указанием пройденных часов.
Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.
Два варианта длительности программы - 1 или 2 дня. Есть укороченные форматы тренингов от 4 часов.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта