Обучение для сотрудников ветклиник
Тренинг «Сервис и коммуникации в ветеринарной клинике»
- Научим доносить диагноз без паники и путаницы
- Отработаем техники снижения тревоги владельца
- Научим уверенно отвечать на сложные возражения
- Отработаем сервисные фразы для любых ситуаций приёма
Актуальность
Чему вы научитесь
Объяснять
диагноз
Снижать
напряжение
Согласовывать
план
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Базовые принципы общения
- Как донести сложную информацию простым языком без упрощения сути.
- Эмпатия без излишней эмоциональности: как поддержать и не потерять авторитет.
- Структурирование речи: главное в первые 30 секунд разговора.
- Типичные триггеры тревоги клиента: что говорить, чего избегать.
- Практика: перефразирование медицинских формулировок в понятные фразы.
Информирование о диагнозе и прогнозе
- Алгоритм сообщения плохих новостей: этапы, паузы, формулировки.
- Как говорить о рисках и неопределённости, не вызывая паники.
- Работа с ожиданиями: реалистичный прогноз без обесценивания чувств клиента.
- Ответы на вопрос «а точно нельзя иначе»: границы обещаний и этика.
- Разбор реальных кейсов: как объяснить необходимость срочных действий.
Работа с возражениями и сопротивлением
- Типовые возражения: «это дорого», «я читал другое», «подождём до завтра».
- Как не вступать в спор, но сохранять профессиональную позицию.
- Перевод фокуса с эмоций на факты и план действий.
- Когда уместно предложить второе мнение и как это подать корректно.
- Практика: 8 частых возражений и варианты ответов без конфронтации.
Коммуникация в стрессовых ситуациях
- Распознавание уровня тревоги клиента по речи и поведению.
- Техники снижения напряжения: короткие фразы, ритм, паузы.
- Как вести разговор при истерике или агрессии без эскалации.
- Распределение ролей в команде: кто говорит, кто фиксирует, кто поддерживает.
- Разбор видеозаписей: ошибки и удачные приёмы в острых диалогах.
Сервис и сопровождение после приёма
- Как дать инструкции так, чтобы клиент точно их понял и выполнил.
- Чек-лист передачи информации: что повторить, что записать, что показать.
- Работа с обратной связью: как мягко уточнить понимание клиента.
- Обработка негатива после приёма: извинения, факты, следующий шаг.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Вы сможете приехать в нашу клинику?
Да, при выборе очного формата обучение будет проходить в вашей клинике.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ