Актуальность
На этом тренинге ваши врачи получат техники коммуникаций с разными типами пациентов. Врачам станет легче работать, а пациенты станут вас рекомендовать больше!
Как убедить всезнающего пациента, которые все загуглил? Как работать с конфликтным пациентом, который хочет VIP-отношение за самую низкую цену? Как быть, если пациент хочет не лечение, а просто внимание врача?
Мы разберем типы пациентов и подходы к ним, которые помогут врачам быть эффективнее.
Чему вы научитесь
Пациенты
счастливы
Врачи не
выгорают
Структура
общения
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Внутренние установки врачей для эффективного общения
- Каких врачей обожают пациенты? Описание главных качеств личности
- Иррациональные установки, которые мешают коммуникациям
- Незаметные конфликтогены: обесценивающие фразы, негативная речь, общение через "не". Заменяем на позитивные фразы
Типология пациентов DISC
- 4 типа пациентов: DISC. (красный-синий-желтый-зеленый). Как отличить каждый тип по внешности, вопросам, поведению, любимым процедурам
- Ценности и убеждения: зачем каждый тип приходит к врачу, чего ожидает от лечения
- Красные (активные, доминирующие пациенты) – как покорить сердце пациентки, которая хочет быть идеальной
- Синие (педантичные) – как вызвать уважение въедливых пациентов и создать с ним долгие отношения
- Желтые (нестабильные, оптимистичные) – пациенты, которые заходят случайно и имеют неустойчивые интересы. Как сделать работу с ними системной и плодотворной
- Зеленые (тревожные, мнительные) пациенты: как не допустить жалобы и дать им чувство спокойствия и доверия к вам
- Ожидания разных типов пациентов от докторов. Как за первые 3 минуты «считать» тип пациенты и подобрать к нему правильное отношение и манеру общения
Решение конфликтный ситуаций
- Технология работы с конфликтными пациентами
- Пациенты, которые переживают (плачут) - порядок действий
- Пациенты, продавливающие свои условия - как обозначить границы коммуникаций
- Не следует плану лечение, саботаж - как выявить причины сопротивления
Условия
Тренинг адаптируется под задачи именно ваших врачей.
Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Практика, разбор вопросов сотрудников составляет 80% тренинга.
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ