Тренинг холодные звонки

Тренинг “Холодные звонки”

тренинг холодные звонки

Тренинг на тему “Холодные звонки”

Холодные звонки – это, с одной стороны, один из рабочих методов привлечения клиентов, а с другой – очень трудная и выматывающая работы. Многие менеджеры холодных звонков, операторы телемаркетинга испытывают трудности в работе. За счет этого эффективность обзвона падает и конверсия уменьшается.

Именно в работе менеджера холодных звонков важны детали и умение выполнять каждый этап работы точно и профессионально. Задача данного тренинга заключается в том, чтобы дать сотрудникам уверенные навыки холодных звонков, которые повысят конверсию, увеличат эффективность обзвона, и при этом сделают работу более комфортной за счет отработанных навыков. 

Тренинг “Холодные звонки” состоит из двух блоков: способы обхода секретаря и поиск ЛПР, и навыки успешных переговоров с ЛПР с целью назначения встречи или совершения иного целевого действия. Мы последовательно отрабатываем необходимые менеджерам холодных звонков навыки.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Стоимость: 45 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры холодных звонков, менеджеры телемаркетинга

Цель:  формирование навыков успешных и результативных холодных звонков

СОДЕРЖАНИЕ

1. Подготовка к звонку
  • знание продукта
  • отработка уверенного голоса
  • технологии эмоциональной подготовки к звонку
2. Технологии обхода секретаря
  • Рекомендация;
  • Важный звонок/ большой босс
  • Давайте дружить
  • Вы самый Важный человек
  • Заход с тыла
  • Загрузка
  • Давние знакомые
  • Детали/конкретика
3. Общение с ЛПР
  • установление контакта по телефону
  • якорение/формирование потребности
  • уточнение потребности
  • презентация: короткая, яркая
  • работа с возражениями
  • назначение встречи/целевое действие
4. Частые ошибки в холодных звонках
  • ошибки в голосе
  • заскриптованность
  • отсутствие технологий
  • страх отказа
  • речевые ошибки
5. Разбор звонков
  • разбор реальных звонков сотрудников и анализ
  • отработка новых навыков с учетом допущенных ошибок
  • формирование итогового скрипта для каждого сотрудника

Выгоды тренинга

В данном тренинге мы все необходимые навыки телефонных продаж, начиная от подготовки к звонку до фиксации договоренностей с ЛПР. Каждый менеджер в ходе тренинга формирует свой скрипт, которым он начнет пользоваться на следующий день. 

Важно
  • Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
  • Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
  • Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении

 

Обучить персонал!

Заказать тренинг