Актуальность

Холодные звонки — это, с одной стороны, один из рабочих методов привлечения клиентов, а с другой — очень трудная и выматывающая работа. Многие менеджеры холодных звонков, операторы телемаркетинга испытывают трудности в работе. За счет этого эффективность обзвона падает и конверсия уменьшается.

Именно в работе менеджера холодных звонков важны детали и умение выполнять каждый этап работы точно и профессионально. Задача тренинга для колл-центра заключается в том, чтобы дать сотрудникам уверенные навыки холодных звонков, которые повысят конверсию, увеличат эффективность обзвона, и при этом сделают работу более комфортной за счет отработанных навыков.

Тренинг «Холодные звонки» состоит из двух блоков: способы обхода секретаря и поиск ЛПР, и навыки успешных переговоров с ЛПР с целью назначения встречи или совершения иного целевого действия. Мы последовательно отрабатываем необходимые менеджерам холодных звонков навыки.

Программа тренинга

1 тема

Подготовка к звонку

  • Знание продукта, преимуществ компании, отличий от конкурентов
  • Отработка уверенного голоса: как сразу вызывать симпатию и уважение
  • Эффективность звонков и конверсия: как цифры работают на менеджера холодных звонков
  • Технологии эмоциональной подготовки к звонку: как правильного настроиться на звонки
2 тема

Технологии обхода секретаря

  • Рекомендация
  • Важный звонок/ большой босс
  • Давайте дружить
  • Вы самый Важный человек
  • Заход с тыла
  • Загрузка
  • Давние знакомые
  • Детали/конкретика
3 тема

Знакомство с ЛПР

  • Установление контакта по телефону: как за 2 минуты вызвать желание продолжить общение якорение/формирование потребности
  • Презентация: как сделать быструю и яркую презентацию, которая заинтересует ЛПР
  • Работа с возражениями: "дорого", "работаем с другими", "вышлите на почту", "сейчас не нужно"
  • Правила и удобные скрипты отработки возражений
  • Назначение встречи с ЛПР: как мотивировать необходимость встречи с ЛПР
4 тема

Частые ошибки в холодных звонках

  • Ошибки в голосе и речи
  • Заскриптованность: как перестать общаться как робот
  • Отсутствие технологий: как несоблюдение воронки продаж мешает работе
  • Страх отказа и неувенность менеджера
5 тема

Разбор звонков

  • Разбор реальных звонков сотрудников и анализ
  • Отработка новых навыков с учетом допущенных ошибок
  • Формирование итогового скрипта для каждого сотрудника

Что вы получите

Система
звонков

Менеджеры холодных звонков получат полную и эффективную систему продаж через холодные звонки. Просто и удобно, можно сразу использовать в работе!

Рост
конверсии

Звонки будут более эффективными, конверсия станет выше. Менеджеры будут делать холодные звонки более осознанно и уверенно, дожимая каждого клиента.

Больше
продаж

Главный результат - это увеличение продаж и расширение клиентской базы. Много практики, интересная подача помогут менеджерам работать активней!

Условия

По итогу тренинга по продажам через холодные звонки ваши менеджеры станут работать эффективнее и увереннее. Тренинг построен практических приемах и техниках психологического воздействия, которые менеджеры смогут применить на следующий день после обучения.

Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг