Актуальность
Холодные звонки — это, с одной стороны, один из рабочих методов привлечения клиентов, а с другой — очень трудная и выматывающая работа. Многие менеджеры холодных звонков, операторы телемаркетинга испытывают трудности в работе. За счет этого эффективность обзвона падает и конверсия уменьшается.
Именно в работе менеджера холодных звонков важны детали и умение выполнять каждый этап работы точно и профессионально. Задача тренинга для колл-центра заключается в том, чтобы дать сотрудникам уверенные навыки холодных звонков, которые повысят конверсию, увеличат эффективность обзвона, и при этом сделают работу более комфортной за счет отработанных навыков.
Тренинг «Холодные звонки» состоит из двух блоков: способы обхода секретаря и поиск ЛПР, и навыки успешных переговоров с ЛПР с целью назначения встречи или совершения иного целевого действия. Мы последовательно отрабатываем необходимые менеджерам холодных звонков навыки.
Чему вы научитесь
Система
звонков
Рост
конверсии
Больше
продаж
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Подготовка к звонку
- Знание продукта, преимуществ компании, отличий от конкурентов
- Отработка уверенного голоса: как сразу вызывать симпатию и уважение
- Эффективность звонков и конверсия: как цифры работают на менеджера холодных звонков
- Технологии эмоциональной подготовки к звонку: как правильного настроиться на звонки
- Сегментация базы потенциальных клиентов
- Формирование «легитимного повода» для звонка: какие инфоповоды могут дать легкий старт для диалога
- Изучение профиля компании и ЛПР (лицо, принимающее решение)
- Определение цели звонка: что вы продаете (продукт, встречу, следующий контакт)
Технологии обхода секретаря
- Способы обойти секретаря: прямые (отработки возражений), косвенные (выстраивание личных отношений)
- Рекомендация
- Важный звонок/ большой босс
- Давайте дружить
- Вы самый Важный человек
- Заход с тыла
- Загрузка
- Давние знакомые
- Детали/конкретика
Убеждение ЛПР
- Установление контакта по телефону: как за 2 минуты вызвать желание продолжить общение якорение/формирование потребности. Elevator Pitch (Питчинг) в телефонных продажах
- Презентация: как сделать быструю и яркую презентацию, которая заинтересует ЛПР. Крючки внимания и триггеры интерес
- Уход от шаблона «Мы компания Х, предлагаем Y»: как встать в позицию равных
- Работа с возражениями: "дорого", "работаем с другими", "вышлите на почту", "сейчас не нужно"
- Правила и удобные скрипты отработки возражений
- Назначение встречи с ЛПР: как мотивировать необходимость встречи с ЛПР
- Фиксация договоренностей и Follow-up письмо
Борьба с возражениями
- Работа с возражениями: "дорого", "у других дешевле", "сейчас не нужно"
- Правила и удобные скрипты отработки возражений
- Отработка возражения «Отправьте на почту» (как не попасть в корзину)
- Реакция на «У нас уже есть поставщик» (сравнение, а не замена)
- Обработка «Я занят / Перезвоните через год»
- Изоляция возражения и выявление скрытых барьеров
- Метод «Психологического айкидо» и присоединения
Частые ошибки в холодных звонках
- Ошибки в голосе и речи
- Заскриптованность: как перестать общаться как робот
- Отсутствие технологий: как несоблюдение воронки продаж мешает работе
- Страх отказа и неувенность менеджера
Разбор звонков
- Разбор реальных звонков сотрудников и анализ
- Отработка новых навыков с учетом допущенных ошибок
- Формирование итогового скрипта для каждого сотрудника
Условия
По итогу тренинга по продажам через холодные звонки ваши менеджеры станут работать эффективнее и увереннее. Тренинг построен практических приемах и техниках психологического воздействия, которые менеджеры смогут применить на следующий день после обучения.
Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 56 000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18 000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ