Тренинг «Холодные звонки»

Тренинг «Холодные звонки» для операторов колл-центра

Как донести классное предложение до большого количества клиентов? Конечно, один из популярных инструментов — это холодные звонки. Вот только конверсия у этого инструмента не высока, а если операторы не обучены — то эффективность может упасть практически до нуля. На тренинге «Холодные звонки» операторы овладеют техниками эффективных холодных звонков,  навыкам убедительного общения и смогут эффективно работать со стрессом.

В процессе тренинга по холодным звонкам каждый оператор составит для себя скрипт звонка, выберет наилучшие для него  техники и речевые модули. 80% тренинга — это практика, когда операторы слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами. Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и операторы уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 56 000 руб

Целевая аудитория: операторы колл-центров, которые занимаются холодными звонками

Цель:  формирование навыков телефонных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1. Телефонный этикет

• Этикет в деловом телефонном общении. Как вежливо, но уверенно начать разговор?
• Типичные ошибки в телефонном общении
• Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
• Как положение тела влияет на голос и настроение оператора?

2. Подготовка к холодным звонкам

• Эффективное планирование телефонных звонков
• Приоритетность звонков: составление списка клиентов
• Информационная подготовка перед холодным звонком
• Знание преимуществ своей компании. SWOT- анализ предложения компании
• Психологический настрой перед звонками
• Лидерские качества оператора. Как настрой влияет на конверсию звонков?

3.Холодные звонки: начало общения

• Скрипты первого разговора по телефону
• Как преодолеть первоначальное сопротивление разговору? Невербальные способы, эмоциональное воздействие
• Что делать, если клиент не хочет общаться изначально?
• Как понравиться собеседнику за первые двадцать секунд? Быстрое установление контакта
• Правильные фразы для начала холодного звонка
• Как правильно сформулировать озвучить цель  звонка, чтобы с первой фразы пробудить в собеседнике желание общаться, а не бросить трубку? Язык выгод для клиента 
• Как преодолеть скепсис и безразличие клиента 
• Как получить согласие клиента на разговор 
• Как пригласить клиента на встречу/визит?
• Завершение разговора
• Типичные ошибки во время холодных звонков

5 Презентация предложения в холодных звонках

• Как уточнить потребность клиента оперативно
• Техника «Быстрый СПИН» для холодных звонков
• Техника «Воронка вопросов»
• Продающая презентация предложения: рациональные и эмоциональные техники
• Как за две минуты рассказать, в чем выгода Вашего предложения?
• Язык выгод и техники эмоционального воздействия на потенциального клиента

6.Возражения в холодных звонках

• «Ничего не нужно»
• «Оставьте телефон, если будет надо, я сам позвоню»
• «У меня нет  времени»
• «Нет денег», «Дорого»

7. Работа со стрессом

• Негатив клиента: стоит ли его принимать на свой счет? Работа с установками операторов
• Если клиент был груб: способы быстрой регуляции эмоционального состояния
• Источники энергии и позитивного настроения для оператора
• Как предотвратить эмоциональное выгорание?
• Психологические типы личности операторов и привычные способы совладания со стрессовыми ситуациями

Результат тренинга:

По итогу тренинга «Холодные звонки» операторы  перестанут бояться звонить новым клиентам  и смогут активно и доброжелательно общаться в большим количеством клиентов. На тренинге операторы разработают для себя скрипт звонка, который смогут использовать сразу после тренинга. При этом отработанные техники убеждения позволят операторам повысить результативность звонков и закрывать больше продаж.

Важно

✓ Каждый тренинг «Холодные звонки» мы адаптируем под потребности Вашей компании.

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для менеджеров по продажам, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.