Актуальность
Жесткая критика, обидные оценки и просто отсутствие обратной связи — это топ причин, из-за которых сотрудники выгорают, увольняются или повторяют неправильные действия «назло». Менеджеры часто путают обратную связь с токсичной критикой, либо уходят в слепую похвалу, что полностью лишает инструмент развивающей функции.
Этот тренинг разработан для руководителей высшего и среднего звена, тимлидов, наставников и HR-директоров в сфере B2B. Мы разбираем конкретные ситуации: как критиковать в мотивирующем стиле; как хвалить, чтобы сотрудник не зазнавался; как работать с сопротивлением.
Тренинг будет адаптирован под задачи вашего бизнеса. Практика составляет 70% тренинга (реальные кейсы на основе запросов ваших участников). Полный формат — 2 дня, интенсив — 1 день, мини — от 4 часов.
Чему вы научитесь
Направлять
сотрудников
Нивелировать
сопротивление
Внедрять
изменения
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Почему обратная связь может вызывать сопротивление
- Обратная связь как главный рычаг управления людьми и бизнес-процессами
- Внутренние барьеры и установки руководителей: почему менеджеры избегают честного разговора
- Почему сотрудники видят в любых замечаниях личное нападение и как это изменить
- Разбор ключевых заблуждений и отличие обратной связи от токсичной критики, похвалы или личного мнения
Умение "считывать" сотрудника
- Эмоциональный интеллект руководителя: управление собственными реакциями и триггерами
- Как создать безопасную обстановку, в которой подчиненный будет слушать, а не защищаться
- Индикаторы сопротивления: какие фразы, мимика, жесты, действия показывают, что сотрудник не готов воспринимать критику
- Как вовремя заметить, что сотрудник в сопротивлении, и скорректировать формат беседы
Технологии обратной связи
- Усиливающая и уравновешивающая обратная связь: правила и сценарии применения
- Базовые принципы конструктивного взаимодействия: безоценочность, своевременность, конкретность
- Инструменты бесконфликтного общения: использование Я-высказываний и языка объективного наблюдения вместо Ты-претензий
- Глубокий разбор трех классических бизнес-моделей: SBI (Situation-Behavior-Impact), CGD (Context-Goal-Discrepancy) и BOFF (Behavior-Outcome-Feelings-Future)
- Самоанализ и работа над собой: коуч-технология SCORE для составления личного плана развития
- Практика применения усиливающей похвалы и корректирующих замечаний
- Пошаговая структура и сценарии проведения плановых бесед с сотрудниками
- Как проверить, что подчиненный реально понял задачу, а не просто покивал головой
- Техника управления динамикой сложного разговора, чтобы не упустить инициативу
Разбор сложных ситуаций
- Что делать, если сотрудник спорит, обижается или плачет
- Что конкретно делать, если подчиненный плачет или демонстрирует детскую обиду
- Как реагировать, если сотрудник постоянно спорит и доказывает свою правоту
- Пошаговый алгоритм работы со сложными, выгоревшими или незаменимыми специалистами
- Как самому принимать жесткий или несправедливый фидбэк от команды и руководства
- Инструменты менторства и наставничества для превращения проблемных работников в самостоятельных
Культура открытости
- Как внедрить культуру открытости в B2B-компании
- Как приучить команду спокойно относиться к критике и регулярно просить фидбэк
- Инструменты быстрого контроля внутри отделов: пятиминутки, летучки, ретроспективы
- Лучшие практики оценки персонала без лишней бюрократии и давления на людей
- Практикум: разбор и отработка реальных тяжелых кейсов из вашей повседневной практики
Условия
Интерактивный онлайн: Подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия.
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
2 дня/ 1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25 000 (стоимость за группу)
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 20 000 (стоимость за группу)
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ