Обучение для сотрудников зоомагазина
Тренинг "Продажи и сервис в зоомагазине"
- Научим уверенно консультировать по ассортименту
- Отработаем техники повышения среднего чека
- Научим грамотно работать с возражениями
- Отработаем сценарии сложных диалогов с клиентами
Актуальность
Продавцы не знают, как объяснить разницу между кормами. Клиенты уходят к конкурентам из‑за неуверенности консультанта. Этот практический тренинг учит продавать с опорой на потребности питомца. Участники отрабатывают диалоги на реальных запросах покупателей. Результат — рост среднего чека и лояльности постоянных клиентов.
Чему вы научитесь
Знакомить
с ассортиментом
Выявлять
потребности
Сохранять
лояльность
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Ассортимент зоомагазина: база для консультации
- Как быстро ориентироваться в линейках кормов и добавок разных брендов.
- Разница между эконом, премиум и холистик: понятные формулировки для клиента.
- Подбор рациона по возрасту, весу и особенностям питомца без сложных терминов.
- Частые ошибки в рекомендациях: что нельзя советовать без консультации ветеринара.
Выявление потребностей клиента
- Вопросы, которые помогают понять цель покупки и особенности питомца.
- Как отличить импульсивную покупку от осознанного выбора клиента.
- Работа с «я просто смотрю»: перевод в конструктивный диалог без давления.
- Выявление скрытых потребностей: здоровье, бюджет, удобство хранения.
- Разбор типичных запросов: «что-то для кота», «дешевле», «как у соседа».
Продажи в зоомагазине: техника и этика
- Этапы продажи: контакт, выявление, презентация, работа с возражениями, допродажа.
- Допродажа без навязчивости: как предложить аксессуары и расходники естественно.
- Этика в продажах: когда нельзя настаивать на более дорогом товаре.
- Формулировки для сложных ситуаций: «это не подходит вашему питомцу».
- Отработка скриптов под 5 частых сценариев в торговом зале.
Работа с возражениями и сомнениями
- Типовые возражения: «дорого», «я читал другое», «мне посоветовали иное».
- Как объяснить ценность без обесценивания выбора клиента.
- Перевод фокуса с цены на пользу и безопасность для питомца.
- Когда уместно предложить альтернативу и как её подать корректно.
- Практика: 10 реальных возражений и варианты ответов без конфликта.
Сервис и лояльность в зоомагазине
- Как запоминать постоянных клиентов и их питомцев без лишних записей.
- Персональные рекомендации: что предлагать при повторных визитах.
- Оформление покупки и советы по первому использованию товара.
- Обработка негатива: жалоба на корм, возврат, несоответствие ожиданиям.
- Личный план: 3 шага для роста лояльности в своём магазине за месяц.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Учтете ли вы особенности нашего ассортимента?
Адаптация тренинга — это обязательный процесс, который мы проводим для любого заказчика. Собираем анкеты участников, проводим установочную встречу с руководителями, адаптируем практику под ваши кейсы. Адаптация не оплачивается дополнительно.
Вы сможете провести тренинг в нашем магазине?
Да, обучение будет проходить в вашем магазине.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ