Актуальность

Это тренинг продаж по телефону разработан специально для сотрудников интернет-магазинов или операторов, в чьи обязанности входят продажи по телефону. Тренинг для операторов колл-центра изначально адаптируется под Ваши товары и услуги, чтобы он был максимально практичен и полезен для сотрудников. 80% тренинга — это практика, когда операторы анализирует свои прошлые звонки и отрабатывают новые навыки в парах и группах.

Преимущество этого тренинга — каждый оператор в ходе тренинга разрабатывает свой индивидуальный скрипт работы с покупателей (входящие и исходящие звонки). Это позволяет точно зафиксировать новые знания и уже на следующий день применять новую технику работы.

Программа тренинга

1 тема

Установление контакта: как сразу понравиться клиенту

  • Этикет в деловом телефонном общении
  • Типичные ошибки в телефонном общении
  • Правила приветствие покупателя на входящем/исходящем звонке
  • Правила вежливости в телефонном общении
  • Грамотность речи. Частые ошибки в речи операторов. Фразы-конфликтогены
  • Правильная работа голосом, виды интонаций в общении с клиентом
  • Как расположить покупателя за 30 секунд?
  • Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
  • Удержание внимания собеседника по телефону
  • Как положение тела и осанка влияют на голос оператора?
2 тема

Холодные звонки (информирование об акциях, спец. предложениях)

  • Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
  • Психологический настрой перед звонками
  • Как убедить покупателя уделить время?
  • 10 техник, которые позволят за 1,5 минуты рассказать о выгодах клиента
  • Как правильно «закрыть сделку» — мотивировать к заказу, посещению салона и т.п.
  • Разработка скрипта холодного звонка
3 тема

Продажи на входящих звонках

  • Правила приветствия покупателя
  • Быстрое выявление потребностей в телефонном звонке
  • СПИН-вопросы, которые позволят «сформировать» потребность покупателя
  • 4 вида потребностей покупателей
  • Правила презентации продукта теплому клиенту
  • 7 техник убедительной аргументации выгод покупателя
  • Техники увеличения среднего чека, допродажа сопутствующих изделий
  • Завершение сделки и фиксация договоренностей
4 тема

Работа с возражениями

  • «Дорого»
  • «У конкурентов дешевле»
  • «Не уверен в качестве»
  • «Надо подумать»
  • «Посмотрю еще»
  • 5 шагов отработки возражений
  • Причины возражений и сомнений у покупателей
  • Как не быть навязчивым, но мягко переубедить покупателя

Что вы получите

Больше
продаж!

Операторы колл-центра получат навыки активной и уверенной работы с клиентами по телефону. Прорабатываем все этапы работы с клиентом, чтобы получить максимальную конверсию в продажах!

Дополнительные
продажи!

Операторы смогут легко предлагать дорогие товары, дополнительные позиции, аргументировать покупку сопутствующих товаров.

Лояльные
покупатели!

Операторы будут более уверенными и доброжелательными, ваши клиенты будут ощущать, что сервис стал более профессиональным!

Условия

По итогу тренинга телефонных продаж ваши операторы освоят техники активной работы с клиентом. Тренинг построен практических приемах и техниках психологического воздействия, которые операторы смогут применить на следующий день после обучения.

Тренинг адаптируется под потребности Вашего колл-центра. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг