Тренинг для операторов колл-центра

Тренинг для операторов колл-центра

 

тренинг Активные продажи по телефону

Тренинг для операторов колл-центра «Продажи по телефону»

Это тренинг разработан специально для сотрудников интернет-магазинов или операторов, в чьи обязанности входят продажи по телефону. Тренинг для операторов колл-центра изначально адаптируется под Ваши товары и услуги, чтобы он был максимально практичен и полезен для сотрудников. 80% тренинга — это практика, когда операторы анализирует свои прошлые звонки и отрабатывают новые навыки в парах и группах.

Преимущество этого тренинга — каждый оператор в ходе тренинга разрабатывает свой индивидуальный скрипт работы с покупателей (входящие и исходящие звонки). Это позволяет точно зафиксировать новые знания и уже на следующий день применять новую технику работы.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 58 000 руб

Целевая аудитория: операторы колл-центров, специалисты по телефонным продажам, операторы интернет-магазинов

Цель:  формирование навыков телефонных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1. Телефонный этикет

  • Этикет в деловом телефонном общении
  • Типичные ошибки в телефонном общении
  • Правила приветствие покупателя на входящем/исходящем звонке
  • Правила вежливости в телефонном общении
  • Грамотность речи. Частые ошибки в речи операторов. Фразы-конфликтогены
  • Правильная работа голосом, виды интонаций в общении с клиентом
  • Как расположить покупателя за 30 секунд?
  • Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
  • Удержание внимания собеседника по телефону
  • Как положение тела и осанка влияют на голос оператора?

2. Холодные звонки (информирование об акциях, спец. предложениях)

  • Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
  • Психологический настрой перед звонками
  • Как убедить покупателя уделить время?
  • 10 техник, которые позволят за 1,5 минуты рассказать о выгодах клиента
  • Как правильно «закрыть сделку» — мотивировать к заказу, посещению салона и т.п.
  • Разработка скрипта холодного звонка

3.Продажи на входящих звонках

  • Правила приветствия покупателя
  • Быстрое выявление потребностей в телефонном звонке
  • СПИН-вопросы, которые позволят «сформировать» потребность покупателя
  • 4 вида потребностей покупателей
  • Правила презентации продукта теплому клиенту
  • 7 техник убедительной аргументации выгод покупателя
  • Техники увеличения среднего чека, допродажа сопутствующих изделий
  • Завершение сделки и фиксация договоренностей

4.Работа с возражениями

  • «Дорого»
  • «У конкурентов дешевле»
  • «Не уверен в качестве»
  • «Надо подумать»
  • «Посмотрю еще»
  • 5 шагов отработки возражений
  • Причины возражений и сомнений у покупателей
  • Как не быть навязчивым, но мягко переубедить покупателя
Результат тренинга:

По итогу тренинга для колл-центров «Продажи по телефону» ваши операторы смогут легко устанавливать контакт с покупателем и располагать его к покупке как при холодном звонке, так и при входящем. Операторы смогут легко убедить покупателя в выгодах покупки и снять сомнения и возражения. При этом в целом операторы снижают временные потери и работают более эффективно с каждым покупателем.

Важно

✓ Каждый тренинг для операторов колл-центра «Продажи по телефону» мы адаптируем под потребности Вашей компании.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для менеджеров по продажам, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

 

Нужен тренинг для продавцов?

Заказать тренинг