Актуальность
Это тренинг продаж по телефону разработан специально для сотрудников интернет-магазинов или операторов, в чьи обязанности входят продажи по телефону. Тренинг для операторов колл-центра изначально адаптируется под Ваши товары и услуги, чтобы он был максимально практичен и полезен для сотрудников. 80% тренинга — это практика, когда операторы анализирует свои прошлые звонки и отрабатывают новые навыки в парах и группах.
Преимущество этого тренинга — каждый оператор в ходе тренинга разрабатывает свой индивидуальный скрипт работы с покупателей (входящие и исходящие звонки). Это позволяет точно зафиксировать новые знания и уже на следующий день применять новую технику работы.
Чему вы научитесь
Больше
продаж!
Дополнительные
продажи!
Лояльные
покупатели!
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Установление контакта: как сразу понравиться клиенту
- Этикет в деловом телефонном общении
- Типичные ошибки в телефонном общении
- Правила приветствие покупателя на входящем/исходящем звонке
- Правила вежливости в телефонном общении
- Грамотность речи. Частые ошибки в речи операторов. Фразы-конфликтогены
- Правильная работа голосом, виды интонаций в общении с клиентом
- Как расположить покупателя за 30 секунд?
- Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
- Удержание внимания собеседника по телефону
- Как положение тела и осанка влияют на голос оператора?
Холодные звонки (информирование об акциях, спец. предложениях)
- Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
- Психологический настрой перед звонками
- Как убедить покупателя уделить время?
- 10 техник, которые позволят за 1,5 минуты рассказать о выгодах клиента
- Как правильно «закрыть сделку» — мотивировать к заказу, посещению салона и т.п.
- Разработка скрипта холодного звонка
Продажи на входящих звонках
- Правила приветствия покупателя
- Быстрое выявление потребностей в телефонном звонке
- СПИН-вопросы, которые позволят «сформировать» потребность покупателя
- 4 вида потребностей покупателей
- Правила презентации продукта теплому клиенту
- 7 техник убедительной аргументации выгод покупателя
- Техники увеличения среднего чека, допродажа сопутствующих изделий
- Завершение сделки и фиксация договоренностей
Работа с возражениями
- «Дорого»
- «У конкурентов дешевле»
- «Не уверен в качестве»
- «Надо подумать»
- «Посмотрю еще»
- 5 шагов отработки возражений
- Причины возражений и сомнений у покупателей
- Как не быть навязчивым, но мягко переубедить покупателя
Условия
По итогу тренинга телефонных продаж ваши операторы освоят техники активной работы с клиентом. Тренинг построен практических приемах и техниках психологического воздействия, которые операторы смогут применить на следующий день после обучения.
Тренинг адаптируется под потребности Вашего колл-центра. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 58000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта