Обучение деловому протоколу
Тренинг «Деловой протокол»
- Научим соблюдать нормы протокола на любых мероприятиях
- Отработаем формулировки для деловой переписки без ошибок
- Научим учитывать культурные особенности при общении с партнёрами
- Отработаем поведение в типичных неловких ситуациях на практике
Актуальность
Неверные жесты и слова портят репутацию компании на переговорах. Сотрудники теряются при встречах с иностранными партнёрами. Этот практический тренинг учит соблюдать нормы делового этикета. Участники отрабатывают сценарии официальных мероприятий и переписки. Результат — уверенное поведение и меньше неловких ситуаций в деловой среде.
Чему вы научитесь
Соблюдать
нормы
Выстраивать
общение
Производить
впечатление
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Основы делового протокола и этикета
- Что входит в понятие делового протокола: нормы, границы, исключения.
- Различия между этикетом, протоколом и корпоративной культурой компании.
- Базовые принципы: уважение, предсказуемость, уместность в любой ситуации.
- Типичные ошибки в деловой среде: что сразу выдаёт непрофессионализм.
- Практика: разбор 5 реальных ситуаций с нарушением протокола.
Внешний вид и невербальное поведение
- Дресс‑код для разных форматов: встречи, конференции, выездные мероприятия.
- Как подобрать образ под роль: спикер, переговорщик, сопровождающий.
- Невербальные сигналы: взгляд, осанка, дистанция, рукопожатие.
- Культурные различия: когда привычные жесты могут обидеть партнёра.
- Тренинг: оценить 6 образов и указать несоответствия формату.
Организация и участие в деловых встречах
- Правила приглашения, подтверждения и отмены встречи без потери лица.
- Рассадка участников: кто где сидит и почему это важно.
- Роль ведущего: как управлять временем и не допускать конфликтов.
- Кофе‑брейк и паузы: нормы поведения и поддержание контакта.
- Практика: спланировать рассадку и тайминг для гипотетической встречи.
Деловая переписка и цифровые коммуникации
- Структура делового письма: цель, факты, следующий шаг.
- Тон и формулировки: как звучать уверенно, но не грубо.
- Электронные письма и мессенджеры: нормы скорости и формата ответа.
- Работа с возражениями и отказами в переписке без эскалации.
- Практика: переписать 4 письма, убрав нарушения протокола.
Международные и отраслевые особенности
- Ключевые различия в протоколах: Европа, Азия, Ближний Восток.
- Подарки и сувениры: когда уместно, как выбрать, как вручить.
- Особенности отраслевых мероприятий: медицина, строительство, IT.
- Экстренные ситуации: опоздание, форс‑мажор, конфликт на мероприятии.
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Сможете ли вы прилететь в наш город?
Да, бизнес-тренеры вылетают в любую точку мира. Перелет оплачивает заказчик.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ