Актуальность

Как быть если одни сотрудники приходят на работу в деловом виде, а другие считают нормальным одеваться «по-домашнему»? А если новые сотрудники обращаются к руководителю слишком фамильярно? Или же сотрудники могут позволить лишние эмоции в письме?

На тренинге по деловому этикету все сотрудники получат единый ориентир для коммуникаций. Сотрудники получат единые правила общения, как внутри компании, так и с внешними клиентами и партнерами. А это значит, что работа компании станет комфортнее и эффективнее.

Программа тренинга

1 тема

Внешний вид

  • Виды dresscode компании: строгий, casual, свободный
  • Женский dresscode : стиль деловой одежды, обуви
  • Мужской dresscode: стиль, аксессуары, тренды
  • Статусные аксессуары, для личного бренда специалиста: блокноты, часы, очки, ручки
  • Прическа, средства парфюмерии, выбор косметики в деловой среде
  • Частые ошибки в выборе деловой одежды
  • Внешний вид при удаленной работе: граница между комфортом и уместностью
2 тема

Деловой этикет, корпоративная культура

  • Стандарты корпоративного этикета в компании
  • Правила хорошего тона, при общении с коллегами, клиентами, партнерами
  • Правил общения на удаленке: переписка в мессенджерах, почте
  • Этикет удаленных совещаний: как сделать онлайн-встречу эффективной
  • Речевой этикет в деловых коммуникациях
  • Правила корректного поведения
  • Индикаторы вежливости в общении
  • Перечень правил при приветствии, прощании
  • Ты или Вы? Использовать ли отчество в работе?
  • 5 правил использования визитной карточки. Онлайн-визитные карточки
  • Общение между руководителями и подчиненными/ коллегами/ сотрудниками и клиентами
  • Деловые подарки, значение подарков, способы выбрать уместный подарок
3 тема

Нормы делового этикета в телефонном разговоре

  • Общие стандарты делового общения по телефону
  • Голосовые сообщения в мессенджеры. Когда они уместны? Правильные голосовые
  • Скорость общения по телефону, уместный темп речи, подстройка под собеседника
  • Фиксация информации, резюме телефонных переговоров
  • Обороты вежливости в телефонном общении
  • Общение с собеседником, который звонит не незнакомому вам вопросу
  • Общение с трудным собеседником (конфликтный, эмоциональный, взволнованный)
4 тема

Нормы делового этикета в переписке

  • Стандарты оформления письма
  • Грамотность письменной речи, частые ошибки
  • Читабельное оформление делового письма
  • Способы повысить убедительность письма: что делать, если вопрос срочный
5 тема

Деловая встреча с партнерами

  • Выбор подходящего времени и места встречи
  • Small talk: способы ведения беседы, рекомендуемые и запрещенные темы
  • Умение делать комплименты собеседнику
  • Правила поведения во время делового ужина или обеда
  • Кто платит? Правила оплаты деловых встреч

Что вы получите

Корпоративный
этикет

В результате тренинга по деловому этикету участники освоят базовые требования бизнес-культуры к поведению, внешнему виду, стилю общения. Сотрудники освоят простые и практичные инструменты делового общения, который актуальны в онлайн и офлайн коммуникациях. Каждый будет точно знать, как написать убедительное письмо, не используя CapsLock и жирный шрифт :)

Слаженная
работа

Мы разберем как общие требования к вежливости и четкости общения, так и конкретные правила в самых частых ситуациях: телефонный разговор, встреча, переписка в мессенджере. Это позволит сформировать единые стандарты общения в компании, которые будут упрощать работу сотрудников. Больше нет конфликтов и мелких ссор, есть единые правила общения.

Хорошая
репутация

Вы сможете сформировать безупречный деловой имидж своей компании, который будет адекватен ситуации и поставленной задаче. Сотрудники смогут вести переговоры с различными партнерами уверенно и эффективно. У вас не будет нелепых ситуаций, когда сотрудник обидел бизнес-партнера неловкой фразой или письмом.

Условия

Организация тренинга по деловому этикету проходит в следующем порядке: мы назначим встречу, выслушаем Вас и обсудим Ваши задачи и пожеланий, текущие сложности в корпоративном этикете. Мы доработаем программу и согласуем с Вами, выберем удобный день для обучения. Вся подготовка занимает не более трех дней.

Вы можете выбрать формат проведения: в Вашем офисе, онлайн-тренинг или же вебинар. Тренер проведет интересное обучение, ответит на все вопросы сотрудников, даст полезные задания на отработку навыков делового общения. По итогу обучения все сотрудники получают именные сертификаты.

6 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг