Корпоративный тренинг

«Деловой этикет в компании»

Тренинг «Деловой этикет»

Плодотворная работа с внешними партнерами  и успешные проекты внутри компании — это процессы, которые всегда включают в себя взаимодействие многих людей. Деловой этикет — это правила, которые позволяют сделать это общение более эффективным и комфортным. Навыки владения деловым этикетом позволяют сотруднику выстраивать уважительные и продуктивные деловые связи.

Знание делового этикета полезно всем сотрудникам: от секретаря, который встречает всех гостей компании, до генерального директора, который общается с внешними партнерами. Общение в компания становится более продуктивном, зрелым и взвешенным, а самые сложные вопросы можно решить в конструктивном и спокойном стиле.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек.

Стоимость: 55 000 руб.

Целевая аудитория: руководители, менеджеры по работе с клиентами, офисные сотрудники, секретариат.

Цель:  формирование навыков эффективного делового общения в рамках принятого делового этикета.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Внешний вид

• Виды dresscode компании: строгий, casual, свободный
• Женский dresscode : стиль деловой одежды, обуви
• Мужской dresscode: стиль, аксессуары, тренды
• Статусные аксессуары,  для личного бренда специалиста: блокноты, часы, очки, ручки
• Прическа, средства парфюмерии, выбор косметики в деловой среде
• Частые ошибки в выборе деловой одежды

2. Деловой этикет, корпоративная культура

• Стандарты корпоративного этикета в компании.
• Правил хорошего тона, при общении с коллегами, клиентами, партнерами
  
• Речевой этикет в деловых коммуникациях
• Правила корректного поведения
• Индикаторы вежливости в общении
  
• Перечень правил при приветствии, прощании
  
• Использование рукопожатий в компании
• Женское, мужское рукопожатие
  
• 5 правил использования визитной карточки
  
• Общение между руководителями и подчиненными/ коллегами/ сотрудниками и клиентами
• Деловые подарки, значение подарков, способы выбрать уместный подарок

3.Нормы делового этикета в телефонном разговоре

• Общие стандарты делового общения по телефону
• Скорость общения по телефону, уместный темп речи, подстройка под собеседника
• Фиксация информации, резюме телефонных переговоров
• Обороты вежливости в телефонном общении
• Общение с собеседником, который звонит не незнакомому вам вопросу
• Общение с трудным собеседником (конфликтный, эмоциональный, взволнованный)

4. Нормы делового этикета в переписке

• Стандарты оформления письма
• Грамотность письменной речи, частые ошибки
• Читабельное оформление делового письма
• Способы повысить убедительность письма

5. Деловая встреча в партнерами

• Выбор подходящего времени и места встречи
• Small talk: способы ведения беседы, рекомендуемые и запрещенные темы
• Умение делать комплименты собеседнику
• Правила поведения во время делового ужина или обеда

В результате тренинга участники освоят базовые требования бизнес-культуры к поведению, внешнему  виду, стилю общения. Сотрудники освоят простые и практичные инструменты делового общения, сформируют свой персональный стиль делового поведения. 

Мы разберем как общие требования к вежливости и четкости общения, так и конкретные правила в самых частых ситуациях: телефонный разговор, встреча, переписка. Это позволит сформировать единые стандарты общения в компании, которые будут упрощать внутреннее и внешнее взаимодействие сотрудников. Вы сможете сформировать безупречный деловой имидж своей компании, который будет адекватен ситуации и поставленной задаче.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении