Корпоративный тренинг
Деловой этикет
- Научим безупречному корпоративному стилю.
- Отработаем стандарты телефонных переговоров.
- Внедрим правила эффективной цифровой коммуникации.
- Подготовим к успешным партнерским встречам.
Актуальность
Как быть если одни сотрудники приходят на работу в деловом виде, а другие считают нормальным одеваться «по-домашнему»? А если новые сотрудники обращаются к руководителю слишком фамильярно? Или же сотрудники могут позволить лишние эмоции в письме?
На тренинге по бизнес-этикету все сотрудники получат единый ориентир для коммуникаций. Сотрудники получат единые правила общения, как внутри компании, так и с внешними клиентами и партнерами. А это значит, что работа компании станет комфортнее и эффективнее.
- Топ-менеджеры, директора и собственники бизнеса для успешного проведения статусных переговоров, встреч на высшем уровне и работы с ключевыми партнерами.
- Руководители подразделений и тимлиды для выстраивания грамотной субординации, бесконфликтного управления и создания здоровой атмосферы в коллективе.
- Менеджеры по продажам, аккаунт-менеджеры и специалисты по работе с клиентами для формирования мгновенного доверия, сглаживания острых углов и удержания заказчиков.
- Персональные ассистенты, секретари и сотрудники приемных для организации встреч и ведения протокола.
- HR-директора и специалисты по обучению для внедрения единых корпоративных стандартов поведения и повышения общей культуры коммуникации в компании.
Тренинг будет адаптирован под особенности вашей корпоративной культуры и особенности коммуникаций, с разбором реальных ситуаций вашей команды. Онлайн и очно от 3 часов.
Чему вы научитесь
Создавать
безупречную
репутацию
Создавать
уважительную
атмосферу
Устранять
конфликты
в коллективе
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Внешний вид
- Виды dresscode компании: строгий, casual, свободный
- Женский dresscode : стиль деловой одежды, обуви
- Мужской dresscode: стиль, аксессуары, тренды
- Статусные аксессуары, для личного бренда специалиста: блокноты, часы, очки, ручки
- Прическа, средства парфюмерии, выбор косметики в деловой среде
- Частые ошибки в выборе деловой одежды
- Внешний вид при удаленной работе: граница между комфортом и уместностью
- Невербальное общение: жесты, мимика, зрительный контакт
Деловой этикет, корпоративная культура
- К корпоративная культура отражает ценности компании
- Стандарты корпоративного этикета в компании
- Правила хорошего тона, при общении с коллегами, клиентами, партнерами
- Правил общения на удаленке: переписка в мессенджерах, почте
- Этикет удаленных совещаний: как сделать онлайн-встречу эффективной
- Речевой этикет в деловых коммуникациях
- Правила корректного поведения
- Индикаторы вежливости в общении
- Перечень правил при приветствии, прощании
- Ты или Вы? Использовать ли отчество в работе?
- 5 правил использования визитной карточки. Онлайн-визитные карточки
- Общение между руководителями и подчиненными/ коллегами/ сотрудниками и клиентами
- Деловые подарки, значение подарков, способы выбрать уместный подарок
Нормы бизнес-этикета в телефонном разговоре
- Общие стандарты делового общения по телефону
- Голосовые сообщения в мессенджеры. Когда они уместны? Правильные голосовые
- Скорость общения по телефону, уместный темп речи, подстройка под собеседника
- Фиксация информации, резюме телефонных переговоров
- Обороты вежливости в телефонном общении
- Общение с собеседником, который звонит не незнакомому вам вопросу
- Общение с трудным собеседником (конфликтный, эмоциональный, взволнованный)
- Этикет видеоконференций: внешний вид, работа с камерами, микрофоном, документами
Нормы деловой вежливости в переписке
- Стандарты оформления письма
- Грамотность письменной речи, частые ошибки
- Читабельное оформление делового письма
- Способы повысить убедительность письма: что делать, если вопрос срочный
Деловая встреча с партнерами
- Выбор подходящего времени и места встречи
- Small talk: способы ведения беседы, рекомендуемые и запрещенные темы
- Умение делать комплименты собеседнику
- Правила поведения во время делового ужина или обеда
- Кто платит? Правила оплаты деловых встреч
- Офисное гостеприимство: встреча клиентов и партнеров
- Сервировка стола и бизнес-ланч (поведение в ресторане)
- Подготовка переговорных комнат
- Поведение в своем и чужом кабинете
- Организация кофе-брейков и фуршетов
Условия
Организация тренинга по деловому этикету проходит в следующем порядке: мы назначим встречу, выслушаем Вас и обсудим Ваши задачи и пожеланий, текущие сложности в корпоративном этикете. Мы доработаем программу и согласуем с Вами, выберем удобный день для обучения. Вся подготовка занимает не более трех дней.
Вы можете выбрать формат проведения: в Вашем офисе, онлайн-тренинг или же вебинар. Тренер проведет интересное обучение, ответит на все вопросы сотрудников, даст полезные задания на отработку навыков делового общения. По итогу обучения все сотрудники получают именные сертификаты.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 20 000
(рассчитывается исходя из количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18 000
(рассчитывается исходя из количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
Как проходит обучение?
Обучение навыкам делового этикета проходит в формате 70% практики, с разбором ваших реальных ситуаций и ответами на вопросы ваших сотрудников.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Сможете ли вы прилететь в наш город?
Да, бизнес-тренеры вылетают в любой город и проводят обучение в вашем офисе.
В какие даты можно провести тренинг?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ