Корпоративный тренинг
«Деловой этикет в компании»
Тренинг “Деловой этикет”
Плодотворная работа с внешними партнерами и успешные проекты внутри компании – это процессы, которые всегда включают в себя взаимодействие многих людей. Деловой этикет – это правила, которые позволяют сделать это общение более эффективным и комфортным. Навыки владения деловым этикетом позволяют сотруднику выстраивать уважительные и продуктивные деловые связи.
Знание делового этикета полезно всем сотрудникам: от секретаря, который встречает всех гостей компании, до генерального директора, который общается с внешними партнерами. Общение в компания становится более продуктивном, зрелым и взвешенным, а самые сложные вопросы можно решить в конструктивном и спокойном стиле.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек.
Стоимость: 55 000 руб.
Целевая аудитория: руководители, менеджеры по работе с клиентами, офисные сотрудники, секретариат.
Цель: формирование навыков эффективного делового общения в рамках принятого делового этикета.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Внешний вид
- Виды dresscode компании: строгий, casual, свободный
- Женский dresscode : стиль деловой одежды, обуви
- Мужской dresscode: стиль, аксессуары, тренды
- Статусные аксессуары, для личного бренда специалиста: блокноты, часы, очки, ручки
- Прическа, средства парфюмерии, выбор косметики в деловой среде
- Частые ошибки в выборе деловой одежды
2. Деловой этикет, корпоративная культура
- Стандарты корпоративного этикета в компании.
- Правил хорошего тона, при общении с коллегами, клиентами, партнерами
- Речевой этикет в деловых коммуникациях
- Правила корректного поведения
- Индикаторы вежливости в общении
- Перечень правил при приветствии, прощании
- Использование рукопожатий в компании
- Женское, мужское рукопожатие
- 5 правил использования визитной карточки
- Общение между руководителями и подчиненными/ коллегами/ сотрудниками и клиентами
- Деловые подарки, значение подарков, способы выбрать уместный подарок
3.Нормы делового этикета в телефонном разговоре
- Общие стандарты делового общения по телефону
- Скорость общения по телефону, уместный темп речи, подстройка под собеседника
- Фиксация информации, резюме телефонных переговоров
- Обороты вежливости в телефонном общении
- Общение с собеседником, который звонит не незнакомому вам вопросу
- Общение с трудным собеседником (конфликтный, эмоциональный, взволнованный)
4. Нормы делового этикета в переписке
- Стандарты оформления письма
- Грамотность письменной речи, частые ошибки
- Читабельное оформление делового письма
- Способы повысить убедительность письма
5. Деловая встреча в партнерами
- Выбор подходящего времени и места встречи
- Small talk: способы ведения беседы, рекомендуемые и запрещенные темы
- Умение делать комплименты собеседнику
- Правила поведения во время делового ужина или обеда
В результате тренинга участники освоят базовые требования бизнес-культуры к поведению, внешнему виду, стилю общения. Сотрудники освоят простые и практичные инструменты делового общения, сформируют свой персональный стиль делового поведения.
Мы разберем как общие требования к вежливости и четкости общения, так и конкретные правила в самых частых ситуациях: телефонный разговор, встреча, переписка. Это позволит сформировать единые стандарты общения в компании, которые будут упрощать внутреннее и внешнее взаимодействие сотрудников. Вы сможете сформировать безупречный деловой имидж своей компании, который будет адекватен ситуации и поставленной задаче.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении