Актуальность

Операторы колл-центра клиники выполняют важнейшую задачу: они приводят пациентов в клинику, снимают жалобы и работают на бренд клиники.

На тренинге мы проработаем навыки вежливого и доброжелательного общения с любым типом пациентов, навыки разрешения сложных или конфликтных ситуаций, работы с «тяжелыми» пациентами.

Отработаем скрипты работы с входящим звонком (запись на прием), исходящим звонком (подтверждение записи, перезапись, возврат пациентов).

Чему вы научитесь

Больше
продаж!

Операторы будут эффективнее записывать пациентов на прием, аргументировать выгоды лечения именно у вас, презентовать ваших врачей.

Довольные
пациенты

Операторы колл-центра будут четко и доброжелательно информировать пациентов, давать развернутые ответы о клинике, врачах и процедурах.

Меньше
жалоб

На тренинге мы отработаем все виды жалоб, операторы колл-центра клиники будут точно знать, как реагировать на недовольство пациента и быстро его устранять.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты заботливого сервиса

  • Стандарты сервиса для оператора контакт-центра клиники
  • Правила приветствия пациента. Правило "телефонной улыбки"
  • Настроение, забота, невербальное общение, которое располагает пациента
  • Голос и интонации: как оживить скрипт и вложить в него эмоцию заботы и внимания к пациенту
  • Манера общения операторов контакт-центра клиники: темп речи, скорость общения
  • Умение слушать и слышать: техники выявления потребностей пациентов
  • Техники влияния на собеседника: сервисный и экспертный стиль общения
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • Практика для участников
2 тема

Заботливые продажи в клинике

  • Входящий звонок: скрипт записи на прием
  • Эффективный сценарий приема звонка первичного пациента с записью на прием к вашему врачу
  • Презентация врача, описание первичной консультации и ее результата. Язык выгод - Техника эффективной презентации докторов клиники
  • Отработка возражений пациентов: "подумаю", "запишусь позже", "дорого", "врач молодой"
  • Исходящий звонок: скрипт подтверждения записи, скрипт прозвона пациентов по акции
  • Практика для участников
3 тема

Работа с жалобами и отказами

  • Разбор конкретных ситуаций жалоб (именно для вашей клиники)
  • Психология конфликта: какие этапы проходит конфликтный пациент
  • Управление эмоциями: как повлиять на пациента и вернуть диалог в конструктивное русло
  • Работа с конфликтами. Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
  • Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
  • Отработка типичный жалоб: "не понравилась консультация врача
  • Практика для участников
4 тема

Работа с эмоциональным выгоранием

  • Факторы стресса у оператора колл-центра: внешние факторы (поведение пациентов, высокая значимость ситуации), внутренние факторы (установки, личное отношение)
  • Техники быстрого снятия стресса, которые можно использовать на рабочем месте
  • Ежедневные способы профилактики выгорания (до работы, после работы, на выходных)
  • Практика для участников

Условия

Тренинг для колл-центра клиники адаптируется под ваши задачи.

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и СНГ с выездом тренера, либо онлайн обучение.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Практика, разбор вопросов сотрудников составляет 80% тренинга.

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта