Актуальность
Большой процент продаж в b2b сегменте часто происходит именно посредством телефонного общения. На тренинге активных продаж по телефону мы научим менеджеров техникам как эффективных холодных звонков, так и работе с теплыми клиентами, техникам проработки базы клиентов.
В процессе тренинга каждый менеджер по продажам составит для себя скрипт звонка, в котором будут именно те техники и речевые модули, которые лучше всего подойдут для его клиентов. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами.
Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и менеджеры уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.
Чему вы научитесь
Больше
продаж клиентам
Результативные
звонки
Работа
с базой на 100%
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Правила телефонного общения
- Этикет в деловом телефонном общении: как создать правильный образ по телефону
- Типичные ошибки в телефонном общении: из-за чего клиенты не хотят говорить с менеджерами
- Правильная работа голосом, виды интонаций в общении с клиентом. "Сервисная" и "Властная" интонации
- Удержание внимания собеседника по телефону: как с первых секунд зацепить внимание клиента
Подготовка к холодным звонкам
- Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
- Конверсии в холодных звонках: как статистика помогает менеджерам
- Приоритетность звонков: составление списка клиентов
- Как узнать, кто именно является ЛПР в компании клиента: поиск контактов ЛПР
- Информационная подготовка перед холодным звонком: что нужно знать о компании до звонка
- Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
- Психологический настрой перед звонками
Холодные звонки
- Приветствие и начало «холодного звонка», техники обхода секретаря
- Что отвечать на вопрос «как вас представить»
- Скрипты первого разговора по телефону
- Правила презентации компании ЛПР
- Как за две минуты рассказать, в чем выгоды сотрудничества с вами
- Способы договориться о встрече с ЛПР
- Завершение разговора и фиксация договоренностей
- Типичные ошибки во время холодных звонков
Возражения в холодных звонках
- «Ничего не нужно»
- «У нас уже есть …»
- «Сбросьте КП, мы его рассмотрим»
- «Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
- «У меня нет времени»
- «Нет денег», «Бюджет ограничен»
Теплые (входящие) звонки
- Правила приветствия клиента
- Выявление потребностей в телефонном звонке
- Как не слить теплый звонок: типичные ошибки в работе с "теплым" клиентом
- Правила презентации продукта теплому клиенту
- Назначение встречи и фиксация договоренностей
- Работа с возражениями: «дорого», «видел такой же», «долго» и т.п.
Работа с постоянной базой клиентов
- Поддержание отношений с текущей базой
- Правила приема заказа от постоянных клиентов: как увеличивать заказ, предлагать новые позиции
- Расширение текущего ассортимента постоянного клиента: как мотивировать необходимость увеличения ассортимента
- Сложные клиенты: как наладить отношения со специфичными клиентами
- Задолженность: как мотивировать клиентов платить вовремя и при этом не испортить отношения
Условия
По итогу тренинга «Активные продажи B2B» ваши менеджеры не будут бояться звонить новым клиентам и смогут активнее прорабатывать базу, у сотрудников будет больше мотивации к холодному поиску.
При этом менеджеры будут четко понимать логику и структуру звонка, законы восприятия и техники влияния на ЛПР. Также, менеджеры смогут более качественно отрабатывать входящий поток, не «сливая» клиентов, и, таким образом, максимально закрывать клиентов на сделки.
Тренинг по продажам B2B адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ