Тренинг «Активные продажи по телефону»

Тренинг «Активные продажи по телефону» для менеджеров по продажам

Большой процент продаж в b2b сегменте часто происходит именно посредством телефонного общения. На тренинге активных продаж по телефону мы научим менеджеров техникам как эффективных холодных звонков, так и работе с теплыми клиентами и навыкам сервисного общения.

В процессе тренинга каждый менеджер по продажам составит для себя скрипт звонка, в котором будут именно те техники и речевые модули, которые лучше всего подойдут для его клиентов. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами. Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и менеджеры уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Цена (за всю группу): 56 000 руб

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры холодных продаж

Цель:  формирование навыков телефонных продаж

СОДЕРЖАНИЕ

1. Телефонный этикет

• Этикет в деловом телефонном общении
• Типичные ошибки в телефонном общении
• Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
• Удержание внимания собеседника по телефону

2. Подготовка к холодным звонкам

• Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
• Приоритетность звонков: составление списка клиентов
• Как узнать,  кто именно является ЛПР в компании клиента
• Информационная подготовка перед холодным звонком
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
• Психологический настрой перед звонками

3.Холодные звонки

• Приветствие и начало «холодного звонка», техники обхода секретаря
• Что отвечать на вопрос «как вас представить»
• Скрипты первого разговора по телефону
• Правила презентации компании ЛПР
• Как за две минуты рассказать, в чем выгоды сотрудничества с вами
• Способы договориться о встрече
• Завершение разговора
• Типичные ошибки во время холодных звонков

4.Возражения в холодных звонках

• «Ничего не нужно»
• «У нас уже есть …»
• «Сбросьте КП, мы его рассмотрим»
• «Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
• «У меня нет  времени»
• «Нет денег», «Бюджет ограничен»

5. Теплые (входящие) звонки

• Правила приветствия клиента
• Выявление потребностей в телефонном звонке
• Правила презентации продукта теплому клиенту
• Назначение встречи и фиксация договоренностей
• Работа с возражениями: «дорого», «видел такой же», «долго» и т.п.

Результат тренинга:

По итогу тренинга «Активные продажи по телефону» ваши менеджеры не будут бояться звонить новым клиентам  и смогут активнее прорабатывать базу, у сотрудников будет больше мотивации к холодному поиску. При этом менеджеры будут четко понимать логику и структуру холодного звонка, законы восприятия и техники влияния на ЛПР. Также, менеджеры смогут более качественно отрабатывать входящий поток, не «сливая» клиентов, и, таким образом, максимально закрывать клиентов на сделки.

Важно

✓ Каждый тренинг «Активные продажи по телефону» мы адаптируем под потребности Вашей компании.

✓ После тренинга Вы получаете в пользование слайды, рабочие тетради, видеозапись тренинга, все использованные материалы, которые можете использовать в дальнейшем обучении сотрудников.

✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).

✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.

✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для менеджеров по продажам, Вы можете здесь.

✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.