Тренинг «Активные продажи по телефону»

Тренинг «Активные продажи по телефону» для менеджеров по продажам
Большой процент продаж в b2b сегменте часто происходит именно посредством телефонного общения. На тренинге активных продаж по телефону мы научим менеджеров техникам как эффективных холодных звонков, так и работе с теплыми клиентами и навыкам сервисного общения.
В процессе тренинга каждый менеджер по продажам составит для себя скрипт звонка, в котором будут именно те техники и речевые модули, которые лучше всего подойдут для его клиентов. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами. Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и менеджеры уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена (за всю группу): 56 000 руб
Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры холодных продаж
Цель: формирование навыков телефонных продаж
СОДЕРЖАНИЕ
1. Телефонный этикет
- Этикет в деловом телефонном общении
- Типичные ошибки в телефонном общении
- Правильная работа голосом, виды интонация в общении с клиентом
- Удержание внимания собеседника по телефону
2. Подготовка к холодным звонкам
- Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
- Приоритетность звонков: составление списка клиентов
- Как узнать, кто именно является ЛПР в компании клиента
- Информационная подготовка перед холодным звонком
- Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
- Психологический настрой перед звонками
3.Холодные звонки
- Приветствие и начало «холодного звонка», техники обхода секретаря
- Что отвечать на вопрос «как вас представить»
- Скрипты первого разговора по телефону
- Правила презентации компании ЛПР
- Как за две минуты рассказать, в чем выгоды сотрудничества с вами
- Способы договориться о встрече
- Завершение разговора
- Типичные ошибки во время холодных звонков
4.Возражения в холодных звонках
- «Ничего не нужно»
- «У нас уже есть …»
- «Сбросьте КП, мы его рассмотрим»
- «Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
- «У меня нет времени»
- «Нет денег», «Бюджет ограничен»
5. Теплые (входящие) звонки
- Правила приветствия клиента
- Выявление потребностей в телефонном звонке
- Правила презентации продукта теплому клиенту
- Назначение встречи и фиксация договоренностей
- Работа с возражениями: «дорого», «видел такой же», «долго» и т.п.
Результат тренинга:
По итогу тренинга «Активные продажи по телефону» ваши менеджеры не будут бояться звонить новым клиентам и смогут активнее прорабатывать базу, у сотрудников будет больше мотивации к холодному поиску. При этом менеджеры будут четко понимать логику и структуру холодного звонка, законы восприятия и техники влияния на ЛПР. Также, менеджеры смогут более качественно отрабатывать входящий поток, не «сливая» клиентов, и, таким образом, максимально закрывать клиентов на сделки.
Важно
✓ Каждый тренинг «Активные продажи по телефону» мы адаптируем под потребности Вашей компании.
✓ После тренинга Вы получаете в пользование слайды, рабочие тетради, видеозапись тренинга, все использованные материалы, которые можете использовать в дальнейшем обучении сотрудников.
✓ Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
✓ Возможно проведение тренинга в дистанционном формате (вебинар, видеокурс).
✓ Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера.
✓ Посмотреть, какие еще есть тренинги для менеджеров по продажам, Вы можете здесь.
✓ Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.