Тренинг для отделов продаж
Активные продажи B2B по телефону
- Научим проходить секретаря и выходить на ЛПР
- Отработаем скрипты холодных и теплых звонков
- Разберем техники удержания внимания и презентации
- Закрепим навыки работы с возражениями и назначения встреч
Актуальность
Большой процент продаж в b2b сегменте часто происходит именно посредством телефонного общения. На тренинге активных продаж по телефону мы научим менеджеров техникам как эффективных холодных звонков, так и работе с теплыми клиентами, техникам проработки базы клиентов.
В процессе тренинга каждый менеджер по продажам составит для себя скрипт звонка, в котором будут именно те техники и речевые модули, которые лучше всего подойдут для его клиентов. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры слушают свои звонки и оценивают качество работы, работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами.
Таким образом, мы достигаем максимальной эффективности тренинга и менеджеры уже на следующий день могут звонить с гораздо большей эффективностью.
Чему вы научитесь
Больше
продаж клиентам
Результативные
звонки
Работа
с базой на 100%
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Правила телефонного общения
- Этикет в деловом телефонном общении: как создать правильный образ по телефону
- Типичные ошибки в телефонном общении: из-за чего клиенты не хотят говорить с менеджерами
- Правильная работа голосом, виды интонаций в общении с клиентом. "Сервисная" и "Властная" интонации
- Удержание внимания собеседника по телефону: как с первых секунд зацепить внимание клиента
Подготовка к холодным звонкам
- Эффективное планирование телефонных звонков, работа с базой
- Конверсии в холодных звонках: как статистика помогает менеджерам
- Приоритетность звонков: составление списка клиентов
- Как узнать, кто именно является ЛПР в компании клиента: поиск контактов ЛПР
- Информационная подготовка перед холодным звонком: что нужно знать о компании до звонка
- Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
- Психологический настрой перед звонками
Холодные звонки
- Приветствие и начало «холодного звонка», техники обхода секретаря
- Что отвечать на вопрос «как вас представить»
- Скрипты первого разговора по телефону
- Правила презентации компании ЛПР
- Как за две минуты рассказать, в чем выгоды сотрудничества с вами
- Способы договориться о встрече с ЛПР
- Завершение разговора и фиксация договоренностей
- Типичные ошибки во время холодных звонков
Возражения в холодных звонках
- «Ничего не нужно»
- «У нас уже есть …»
- «Сбросьте КП, мы его рассмотрим»
- «Оставьте телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
- «У меня нет времени»
- «Нет денег», «Бюджет ограничен»
Теплые (входящие) звонки
- Правила приветствия клиента
- Выявление потребностей в телефонном звонке
- Как не слить теплый звонок: типичные ошибки в работе с "теплым" клиентом
- Правила презентации продукта теплому клиенту
- Назначение встречи и фиксация договоренностей
- Работа с возражениями: «дорого», «видел такой же», «долго» и т.п.
Работа с постоянной базой клиентов
- Поддержание отношений с текущей базой
- Правила приема заказа от постоянных клиентов: как увеличивать заказ, предлагать новые позиции
- Расширение текущего ассортимента постоянного клиента: как мотивировать необходимость увеличения ассортимента
- Сложные клиенты: как наладить отношения со специфичными клиентами
- Задолженность: как мотивировать клиентов платить вовремя и при этом не испортить отношения
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Учтете ли вы особенности нашей компании?
Адаптация тренинга — это обязательный процесс, который мы проводим для любого заказчика. Собираем анкеты участников, проводим установочную встречу с руководителями, адаптируем практику под ваши кейсы. Адаптация не оплачивается дополнительно.
Вы даете готовые скрипты?
Мы даем вашим менеджерам алгоритмы работы с клиентами и рекомендованные фразы, и каждый из них в процессе практики формирует свой личный скрипт, удобный именно ему.
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ