Актуальность
Администратор детского центра является ключевым лицом компании, формирующим первое впечатление у родителей и задающим стандарты гостеприимства всего учреждения. В сегменте дополнительного образования детей решение о покупке абонемента принимается на основе доверия, безопасности и уровня эмпатии персонала. Данный интенсив помогает систематизировать операционные процессы, повысить качество телефонных переговоров и улучшить сервисное поведение на рецепции.
Обучение администраторов эффективно закрывает главные боли владельцев детских центров:
1. Низкая конверсия входящих звонков и заявок с сайта в реальные визиты
2. Отток клиентов после первого посещения из-за равнодушия или некомпетентности персонала
3. Конфликты с родителями при обсуждении правил переноса занятий, отработок и возврата денег
4. Пассивность сотрудников при предложении сопутствующих товаров, праздников или летних лагерей
5. Неумение персонала сглаживать детские капризы и создавать комфортную атмосферу в холле
Программа разработана специально для сотрудников первой линии детских развивающих пространств. Инструменты курса принесут пользу линейным и старшим регистраторам, менеджерам по работе с клиентами и координаторам детских садов. Также обучение будет ценно для владельцев бизнеса и управляющих, которые хотят внедрить единые регламенты сервиса и повысить индекс лояльности NPS.
Чему вы научитесь
Повышать
продажи
Гасить
конфликты
Оптимизировать
расписание
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Роль администратора и стандарты гостеприимства детского клуба
- Первое впечатление: Правила оформления зоны рецепции, дресс-код, управление невербальным поведением и интонацией
- Клиентоцентричный сервис: Специфика двойной целевой аудитории (принимающий решение родитель и оценивающий комфорт ребенок)
- Регламенты и этикет: Алгоритмы встречи гостей, правила ведения телефонных переговоров и деловой переписки в мессенджерах
Эффективные продажи образовательных услуг и работа с базой
- Входящий трафик: Скрипты обработки заявок, выявление истинных потребностей родителей и продажа первого пробного занятия
- Презентация курсов: Перевод характеристик методик раннего развития на язык ценности и результатов для ребенка
- Увеличение чека (Up-sell / Cross-sell): Технологии продажи долгосрочных абонементов, развивающих игрушек и организации дней рождения
Автоматизация процессов, учет и операционный менеджмент
- Управление расписанием: Оптимизация загрузки кабинетов, координация работы педагогов, контроль наполняемости детских групп
- Работа в CRM-системе: Корректный учет посещаемости, фиксация истории общения с родителями, контроль дебиторской задолженности
- Показатели эффективности (KPI): Мониторинг личной конверсии, процента продления абонементов (Retention) и сбора обратной связи
Психология общения с родителями и урегулирование конфликтов
- Типология клиентов: Алгоритмы взаимодействия с тревожными, требовательными, гиперопекающими и безразличными родителями
- Управление рекламациями: Техники психологической амортизации негатива при жалобах на качество обучения или поведение других детей
- Решение спорных вопросов: Отработка возражений по правилам возврата денег за пропуски, отмены и переносы занятий по болезни
Проектирование лояльности и удержание клиентской базы
- Превышение ожиданий: Создание «Wow-эффекта» при встрече детей, организация мини-активностей в холле во время ожидания
- Реанимация базы: Инструменты возврата «уснувших» клиентов, экологичный обзвон базы после долгих каникул или болезней
- Сбор отзывов: Стимулирование родителей оставлять позитивные рекомендации на картах (Яндекс, Google, 2GIS) для роста NPS
Условия
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ