Актуальность
Многие менеджеры сталкиваются с непреодолимым страхом перед звонками, из-за чего они сливают потенциальную базу клиентов, не умеют обосновывать стоимость продукта и сразу отдают инициативу, уходя в невыгодные условия.
Тренинг по телефонным переговорам позволяет отработать четкие алгоритмы успешных переговоров на реальных кейсах вашего бизнеса с анализом звонков и персональными рекомендациями.
Для кого этот тренинг:
- Менеджеры по продажам (B2B и B2C).
- Специалисты по холодным звонкам и телемаркетингу.
- Операторы call-центров и клиентские менеджеры.
- Руководители отделов продаж, желающие повысить стандарты связи.
В программе будут учтены особенности вашего бизнеса и пожелания руководителей. Полный формат — 2 дня, интенсив — 1 день, мини — от 4 часов.
Чему вы научитесь
Преодолевать
отказы
Убеждать
голосом
Увеличивать
чеки
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Подготовка к звонку и настрой
- Психологическая готовность: снятие страха перед звонком и техники уверенности
- Управление голосом: работа с тембром, темпом, четкостью и интонациям
- Подготовка информации: формирование целей звонка, матрицы продаж и схем структуры разговора
- Синхронизация с клиентом: техники присоединения по громкости, скорости и ключевым словам собеседника
Старт звонка и телефонный этикет
- Стандарты приветствия: правила корпоративного этикета и разбор штампов-убийц переговоров
- Эмоциональный контакт: техники создания позитивного имиджа компании с первых секунд разговора
- Перехват инициативы: правила ведения диалога через встречные вопросы и фиксацию темы
Выявление потребностей и презентация
- Типология клиентов: определение психотипа собеседника по голосу и манере речи
- Активное слушание: навык считывания скрытых потребностей и болей клиента
- Убойная аргументация: презентация продукта через призму выгоды и сильной позиции компании
- Техники влияния: принципы убеждения и речевые тактики ведения переговоров
- Психология цены: когда и как озвучивать стоимость (соотношение цены и ценности)
- Обоснование стоимости: техники защиты цены без моментального ухода в скидки
- Правила уступок: как аргументировать дисконт и лавировать в ценовых ловушках
- Расширение корзины: алгоритмы предложения сопутствующих товаров и замены на более дорогие аналоги
- Пакетные решения: Презентация максимальной пользы для закрытия всех потребностей клиента за один звонок
Работа с возражениями и сомнениями
- Природа сопротивления: почему клиент говорит «дорого», «я подумаю», «нет времени»
- Универсальный алгоритм: пошаговая технология обработки манипуляций и скрытых отговорок
- Профилактика отказов: как строить диалог, чтобы возражения не возникали
- Противостояние манипуляциям: маркеры манипулятивного поведения
- Техники защиты: алгоритмы психологического противостояния жесткому давлению по телефону
Завершение сделки и долгосрочный контакт
- Приемы закрытия: техники быстрого побуждения к целевому действию (оплата, встреча, договор)
- Фиксация договоренностей: четкое обозначение следующих шагов и планирование повторного контакта
- LTV-маркетинг: технологии поддержания и утепления отношений с постоянными клиентами
Условия
Тренинг проходит в виде практических занятий с максимальной адаптацией под ваш бизнес, когда каждый участник отрабатывает навыки переговоров, а также получает обратную связь по своим звонкам.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 15000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ