Актуальность
Высокая стоимость лидов и растущая конкуренция заставляют бизнес искать способы максимальной конверсии каждого телефонного звонка. Главная боль коммерческих отделов заключается в том, что операторы и менеджеры работают по устаревшим, безжизненным скриптам, вызывая у абонентов моментальное раздражение. Из-за панического страха перед отказами, неумения обходить секретарей и частых сливов на этапе ценовых возражений сотрудники выгорают, а база холодных контактов портится.
Обучение разработано для телемаркетологов, операторов колл-центров, специалистов по холодным звонкам и менеджеров активных продаж. Курс помогает команде автоматизировать речевые навыки, уверенно удерживать инициативу в диалоге, преодолевать сопротивление собеседников и стабильно закрывать целевые действия.
Чему вы научитесь
Обходить
секретарей
Снимать
возражения
Назначать
встречи
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Подготовка и психологическая готовность в телемаркетинге
- Управление состоянием: техники преодоления страха отказов и выгорания при совершении большого потока звонков
- Голосовой аудит: настройка интонации, темпа речи и дикции для создания мгновенного доверия без визуального контакта
- Преддоговорной анализ: быстрая оценка профиля компании и выявление потенциальных интересов абонента до набора номера
- Цифровая гигиена: подготовка рабочего места, CRM-системы и гарнитуры для обеспечения высокой скорости и качества связи
Технологии прохождения фильтров и выход на ЛПР
- Преодоление барьеров: методы обхода секретарей, личных ассистентов и операторов-закупщиков без агрессивного давления
- Смена парадигмы: позиционирование себя как эксперта и носителя ценности, а не рядового навязчивого продавца
- Речевые заготовки: использование нестандартных заходов и инфоповодов для мгновенного привлечения внимания нужного стейкхолдера
- Снижение сопротивления: алгоритмы нейтрализации фразы «нам ничего не надо» на первых секундах телефонного контакта
Выявление потребностей и аудит болей по телефону
- Техника вопросов: конструирование цепочки открытых вопросов для быстрого сканирования текущей ситуации в бизнесе клиента
- Активное слушание: фиксация речевых триггеров, пауз и скрытых мотивов абонента в условиях дефицита его времени
- Карта болей: оцифровка скрытых проблем и неудобств, которые контрагент испытывает при работе с текущими поставщиками
- Фиксация интереса: техники вовлечения собеседника в активный диалог через демонстрацию понимания его отраслевой специфики
Телефонная презентация и защита ценностного предложения
- Язык выгоды: презентация продукта исключительно через призму решения конкретных задач и болей собеседника
- Кастомизация оффера: адаптация коммерческих тезисов под психотип ЛПР (директор, снабженец, главный инженер)
- Управление ценовыми барьерами: аргументация стоимости услуг и обоснование выгод сотрудничества без ухода в демпинг
- Устранение сомнений: приведение твердых аргументов, кейсов и социальных доказательств надежности компании в устном формате
Снятие возражений, закрытие сделки и фиксация договоренностей
- Природа сопротивления: алгоритмы обработки классических телефонных возражений «дорого», «вышлите на почту», «подумаю»
- Мягкое закрытие: подведение итога звонка и перевод клиента на следующее целевое действие (встреча, КП, тест-драйв) без дожима
- Понятийный контракт: фиксация точной даты, времени и регламента следующего контакта для предотвращения потерь лида
- Сопровождение в CRM: правила мгновенного и качественного ведения истории касаний для сохранения лояльности покупателя
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ