Актуальность
По данным опросов, большинство посетителей фитнес-клубов на вопрос «для чего вы посещаете фитнес?», отвечают «чтобы получить удовольствие, приятные ощущения». Действительно, для многих людей фитнес — это отдых, способ отвлечься от повседневной рутины и рабочих будней. Это означает, что сотрудникам фитнес-клуба особенно важно создавать комфортную и располагающую атмосферу, уделять внимание сервису и общению.
Тренинг универсален для всех сотрудников фитнес-клуба и он будет полезен администраторам, тренерам, сотрудникам фитнес-бара, менеджерам отдела продаж. На тренинге по сервису мы разбираем все основные требования к общению с посетителем фитнес-клуба: сервисную речь, правила вежливости, работу с жалобами и конфликтами. Этот тот необходимый запас знаний, который позволит каждому сотруднику фитнес-клуба быть всегда уверенным и доброжелательным.
Чему вы научитесь
Отличный
сервис
Лояльные
гости
Больше
продаж
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Базовые требования сервиса
- Внешний вид сотрудника фитнес-клуба
- Знание программ фитнеса, расписания, новостей
- Эмоциональный настрой в общении с посетителем фитнес-клуба
- Технологии установления контакта и психологической подстройки
- Невербальное общение: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении
- Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
- В этом блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников фитнес-клуба. Мы изучаем частые ошибки, которые допускают сотрудники, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными.
Работа с жалобами
- Классификация жалоб посетителей фитнес-клуба
- Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными)
- Работа с конфликтами и сложными гостями
- Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими посетителями клуба
- Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
- В этом блоке мы рассматриваем действия сотрудника в случае, если клиент остался недоволен работой фитнес-клуба. Мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволят, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиенты, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.
Как превзойти ожидания клиента?
- Принципы индивидуального подхода к каждому гостю клуба
- Типология посетителей фитнес-клуба DISC
- Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента
- В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного клиента. Мы отрабатывает навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.
Условия
Тренинг по продажам в фитнесе нацелен то, чтобы сформировать у сотрудников правильную позицию к сервису в фитнес-клубе: активную, клиенториентированную и профессиональную.
Менеджеры и тренеры обучаются технологии работы с клиентами, которая разработана именно для фитнеса. Возможна проведение тренинга для фитнес-тренеров с отработкой навыков продаж персональных тренировок.
Возможно проведение тренингов фитнес-продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.