Актуальность

По данным опросов, большинство посетителей фитнес-клубов на вопрос «для чего вы посещаете фитнес?», отвечают «чтобы получить удовольствие, приятные ощущения». Действительно, для многих людей фитнес — это отдых, способ отвлечься от повседневной рутины и рабочих будней. Это означает, что сотрудникам фитнес-клуба особенно важно создавать комфортную и располагающую атмосферу, уделять внимание сервису и общению.

Тренинг универсален для всех сотрудников фитнес-клуба и он будет полезен администраторам, тренерам, сотрудникам фитнес-бара, менеджерам отдела продаж. На тренинге по сервису мы разбираем все основные требования к общению с посетителем фитнес-клуба: сервисную речь, правила вежливости, работу с жалобами и конфликтами. Этот тот необходимый запас знаний, который позволит каждому сотруднику фитнес-клуба быть всегда уверенным и доброжелательным.

Чему вы научитесь

Отличный
сервис

Сотрудники фитнес-клуба будут точно знать, как создать атмосферу заботы и внимания в фитнес-клубе и найти подход к каждому гостю клуба.

Лояльные
гости

Довольные гости будут продлять карты и рекомендовать ваш клуб знакомым и друзьям, будут отставлять хорошие отзывы в социальных сетях.

Больше
продаж

Гости будут с радостью возвращаться в клуб, приобретать дополнительные услуги и проводить время на дополнительных занятиях в клубе.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Базовые требования сервиса

  • Внешний вид сотрудника фитнес-клуба
  • Знание программ фитнеса, расписания, новостей
  • Эмоциональный настрой в общении с посетителем фитнес-клуба
  • Технологии установления контакта и психологической подстройки
  • Невербальное общение: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
  • Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении
  • Фразы-конфликтогены и способы их заменить на сервисные фразы
  • В этом блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников фитнес-клуба. Мы изучаем частые ошибки, которые допускают сотрудники, и заблуждения, которые мешают выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными.
2 тема

Работа с жалобами

  • Классификация жалоб посетителей фитнес-клуба
  • Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными)
  • Работа с конфликтами и сложными гостями
  • Инструменты общения с конфликтными, провоцирующими посетителями клуба
  • Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
  • В этом блоке мы рассматриваем действия сотрудника в случае, если клиент остался недоволен работой фитнес-клуба. Мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволят, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиенты, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.
3 тема

Как превзойти ожидания клиента?

  • Принципы индивидуального подхода к каждому гостю клуба
  • Типология посетителей фитнес-клуба DISC
  • Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента
  • В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного клиента. Мы отрабатывает навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.

Условия

Тренинг по продажам в фитнесе нацелен то, чтобы сформировать у сотрудников правильную позицию к сервису в фитнес-клубе: активную, клиенториентированную и профессиональную.

Менеджеры и тренеры обучаются технологии работы с клиентами, которая разработана именно для фитнеса. Возможна проведение тренинга для фитнес-тренеров с отработкой навыков продаж персональных тренировок.

Возможно проведение тренингов фитнес-продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: 34000

(цена указана за всю группу)

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 15000

(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг