Актуальность

Почему ваш SPA салон теряет продажи? Администраторы не уделяют внимание работе с потребностями, слабо презентуют доп. услуги и абонементы, а мастера вообще работают молча и стесняются себя презентовать — это типичные боли салонов.

Чтобы это исправить, нужно дать сотрудникам правильную технику продаж и проработать их страхи и сомнения. Мы проведем практическое занятие для администраторов и мастеров. Сотрудники вашего SPA получат техники создания доверительной атмосферы, выявления потребностей и мягкой, заботливой презентации услуг.

Тренинг адаптируется под ваш СПА-салон, ассортимент услуг и особенности гостей. Практика и разбор реальных кейсов составляет 80%.


Чему вы научитесь

Выявлять
потребности

Сотрудники СПА отработают умение выявлять потребности у разных типов гостей салона.

Мягко
продавать

Администраторы и мастера отработают техники продаж на примерах услуг вашего салона.

Снимать
возражения

Сотрудники отработают навыки борьбы со всеми типичными возражениями гостей.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Установление доверия с гостем

  • Психология продаж с позиции заботы, без страха навязывания
  • Особенности продажи косметики и рекомендации услуг разными сотрудниками: администратор, мастер СПА
  • Сбор пожеланий и выявление потребностей: как понять главные ценности посетителя салона за 5 минут
  • Активное слушание и выявление потребностей. Рекомендованные вопросы для администратора и мастера
  • Продажи разным типам гостей: постоянный, турист, новый, по рекомендации, по подарочному сертификату, вернувшийся после перерыва, случайный
  • Взаимодействие "мастер-администратор". Как продавать в команде и помогать друг другу
2 тема

Техники убеждения гостя

  • Техники продаж дополнительных процедур и косметики с точки зрения выгоды для гостя
  • Предложение дорогих и премиальных СПА-услуг
  • Аргументации выгоды пакетных предложений
  • Продажа абонементов
  • Кросс-продажи (как перенаправлять гостя СПА к смежным специалистам)
  • Продажа косметики и домашнего ухода, масел, кремов
  • Продажа дополнительной продукции и СПА-оборудования для дома
3 тема

Работа с возражениями

  • Как сам мастер/администратор может сам провоцировать возражения? Устраняем ошибки
  • Как перестать решать за клиента: «у людей нет денег», «ей это не нужно», «все равно откажется»
  • Аргументация в случае самых частых возражений: «дорого», «попозже», «подумаю», «не верю, что поможет», «почитаю в интернете», «посоветуюсь»
  • 5 шагов работы с возражениями: пошаговый алгоритм
  • В чем разница между убеждением и навязыванием? Соблюдаем принцип ненавязчивых продаж
  • Профилактика возражений до того, как гость их озвучил

Условия

Тренинг по продажам в СПА салоне адаптируется под потребности Вашего салона. Большой опыт работы с разными направлениями (косметологи, массажисты, эстетисты, мастера аппаратной коррекции).

Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

2 дня/1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ