Актуальность

80% компаний прямо сейчас ведут общение с клиентами в мессенджере. Тренинг по сервису в чате и мессенджерах поможет менеджерам продавать больше! Разберем, чем отличаются продажи в чате, как выводить клиента на диалог и убеждать текстом

В процессе тренинга по работе в чате каждый менеджер проанализирует свои переписки и чате, изучит правила работы и пойдет, как конкретно он может улучшить свои продаж. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами.

Тренинг продаж в мессенджерах можно провести как в очном формате — у вас в офисе, так и в онлайн-формате.

Чему вы научитесь

Отличный сервис
в мессенджерах!

Ваши сотрудники будут точно знать, как правильно общаться с клиентами в чате: что допустимо в общении, а что писать не стоит.

Уверенные навыки
переписки с клиентом

Сотрудники получат персонализированные рекомендации: как писать коротко и емко, как использовать смайлы, инфографику, видеоматериалы.

Техника работы
с конфликтами в чате

Разберем все сложные ситуации, которые возникают в чате и поможем найти конструктивные ответы, которые удержат ваших клиентов.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Стандарты общения в чате

  • Требования клиентов к работе службы поддержки: на что обращают внимание клиенты?
  • Установки эффективного инженера. Какое отношение к клиенту поможет в работе?
  • Негативные стереотипы и установки, которые мешают в работе
  • Эмоциональный настрой инженера: лидерские качества, умение вести клиента
2 тема

Современный этикет и правила общения в чате

  • Грамотность и скорость ответа оператора
  • Правила вежливости, нормы обращения к клиенту
  • Человечный стиль переписки: как уйти от «Бот-стиля»
  • Фразы-конфликтогены, которые вызывают раздражение клиента
  • Современный правила friendly-общения: смайлы и эмодзи. Правила использования смайликов
  • Правило «читабельности» - какие сообщения считывают за 3 секунды
3 тема

Выявление запроса в чате

  • Воронка вопросов: открытые, альтернативные, закрытые
  • Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
  • Как при помощи вопросов направить разговор: принцип активности в работе оператора
4 тема

Презентация решения

  • Язык выгод для клиента: как убедить в выгоде предложенного решения
  • Презентация решения: ограничения и преимущества решения
  • Выбор без выбора: как направить клиента, чтобы он сделал выбор из предложенных решений
5 тема

Работа с возражениями в чате

  • Причины и виды возражений
  • Как оператор может спровоцировать возражение клиента в чате? Фразы-конфликтогены
  • Способы работы с возражениями
  • Особенности отработки возражения при общении посредством чата
6 тема

Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

  • Причины конфликтов, стратегия поведения
  • Виды конфликтных клиентов
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
  • Работа с жалобами: HEART MODEL

Условия

По итогу тренинга ваши менеджеры освоят техники сервисного общения с клиентами в чате. Для вас будет проведен аудит текущих чатов, сбор запросов сотрудников, сотрудники получат персональные рекомендации.

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

2 или 1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта