Актуальность

Целевая аудитория: продавцы, консультанты розничных магазинов

Цель: провести системное обучение сотрудников розничное сети, которое обеспечит рост продаж как на текущий момент, так и в долговременное перспективе.

Проводим глубокий аудит, разрабатываем корпоративные стандарты и обучаем команду техникам увеличения среднего чека.

Чему вы научитесь

Повышать
средний
чек

Продавцы получат конкретные рекомендации по повышению среднего чека и продажам маржинальных позиций.

Активно
презентовать
товар

Продавцы смогут уверенно презентовать товар и сопутствующие изделия исходя из потребностей клиента.

Снимать
возражения
покупателей

Отработаем все возможные возражения, которые возникают у ваших покупателей и разработаем "банк аргументов".

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

1. Подготовка к обучению вашего магазина

  • Предварительный этап работы, когда мы знакомимся с работой продавцов, выступая в качестве тайного покупателя
  • Тайный покупатель (Mystery Shopping): проверка соблюдения стандартов, оценка сервиса
  • Воронка продаж в ритейле: конверсия из зашедшего в покупку
  • Анализ чеков: глубина чека (количество позиций), структура продаж
  • Точки потери прибыли: где и почему уходят клиенты без покупки
  • Фотография рабочего дня: на что тратят время продавцы
  • На основе полученных данных создаем отчет с анализом типичных ошибок и планом по их устранению
  • Собираем ваши пожелания и запросы продавцов, формирует план тренинга с отработкой конкретных ситуаций
2 тема

2. Разработка стандартов обслуживания

  • В этом документе будут в простой и понятной форме отражены требования к работе продавцов на всех этапах работы с клиентом
  • Книга продаж (Sales Book): регламенты, сценарии общения, корпоративный стиль
  • Скрипты продаж: готовые фразы для приветствия, ответов на вопросы и допродаж
  • Сервисная модель: формирование лояльности покупателя через качественное обслуживание
  • Дресс-код и внешний вид: имидж торговой точки
  • Стандарты нужны для обучения новых сотрудников, работы с опытными продавцами, ежедневного контроля работы персонала
3 тема

3.Тренинг “Стандарты обслуживания и техника продаж”

  • Тренинг продаж будет выстроен на основе стандартов обслуживания и позволит отработать все те навыки, которые требуются продавцу в работе
  • Этапы розничных продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие
  • Техники допродаж (Cross-sell, Up-sell): предложение сопутствующих товаров, аксессуаров
  • Работа с возражениями: «просто смотрю», «дорого», «в другом месте дешевле»
  • Конфликтные ситуации: работа с претензиями, возврат товара, «трудные» покупатели
  • Невербалика в продажах: мимика, жесты, открытые позы
  • Активное слушание: уточняющие вопросы, эмпатия, умение выявлять скрытые запросы
4 тема

4.Обучение управленцев работы со стандартами

  • Заключительным этапом станет обучение управленцев, которые будут контролировать выполнение стандартов на практике. Очень часто эффект обучения пропадает именно потому, что управляющие не контролируют качество применения стандартов в работе.
  • Мы научим, как использовать стандарты в ежедневных коммуникациях с подчиненными и как удержать полученный результат в вашей торговой сети надолго.
5 тема

5. Контроль внедрения

  • Полевое сопровождение: обучение на рабочем месте, «в полях»
  • Ролевые игры: отработка навыков в безопасной среде
  • Аттестация персонала: проверка знаний после курса
  • Посттренинговое сопровождение: внедрение привычек после обучения

Условия

Проведение курса по обучению продавцов возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера или дистанционно).

Программа адаптируется для вашей сети магазинов. Все разработанные материалы передаются в ваше пользование. Для получения индивидуального предложения, свяжитесь с нами и мы подготовим индивидуальный план обучения.

Кейсы и ролевые игры: отработка навыков продаж и разбор реальных ситуаций в торговом зале составляют 70% тренинга.

от 3 дней

длительность нашего тренинга

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ