Актуальность

Тренинг по продажам в чате и мессенджерах, который поможет менеджерам продавать больше! Разберем, чем отличаются продажи в чате, как выводить клиента на диалог и убеждать текстом

В процессе тренинга по работе в чате каждый менеджер проанализирует свои переписки и чате, изучит правила работы и пойдет, как конкретно он может улучшить свои продаж. 80% тренинга — это практика, когда менеджеры работают в группах и парах, разрабатывают для себя варианты общения с клиентами.

Тренинг продаж в мессенджерах можно провести как в очном формате — у вас в офисе, так и в онлайн-формате.

Чему вы научитесь

Больше
продаж через мессенджеры!

Ваши менеджеры освоят принципы активных продаж в чате: как убеждать клиента в переписке, как проводить презентацию и правильно мотивировать к посещению вашего офиса или магазина.

Уверенные навыки
переписки с клиентом

Сотрудники будут точно знать, как правильно продавать в переписке: как писать коротко и емко, как использовать смайлы, инфографику, видеоматериалы.

Работа
с возражениями в чате

Сотрудники получат удобные рабочие скрипты, которые помогут снимать возражения в чате, привлекать интерес "думающих" клиентов, возвращать "спящую" базу.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

"Напишите мне!" - почему продажи уходят в мессенджеры

  • Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры?
  • Грамотность речи в при общении в чате. Частые ошибки, способы их избежать
  • Скорость ответа оператора. Что делать, если нет возможности оперативного ответа
  • Правила вежливости, нормы обращения к клиенту. Как расположить клиента к общению
  • Фразы-конфликтогены, слова-конфликтогены, которые вызывают раздражение клиента
2 тема

Пишем в чате доходчиво

  • "Много слов», или почему клиенты не читают ваши сообщения
  • Правила уточнения запроса. Виды вопросов, преимущества и ограничения каждого
  • Воронка вопросов в общении в чате
  • Логика изложения информации в чате. Как коротко и ясно описать суть
  • Техники работы с «непонимающим» клиентом. Как быстро донести суть в тексте, картинке, как правильно высылать файлы и ссылки
  • Аргументация с помощью контента скриншоты, схемы, ссылки
  • Смайлы и эмодзи: можно ли их использовать в деловой переписке?
3 тема

Техники продаж в чате

  • «Ведение» клиента в чате, правило активности для менеджера. Почему нельзя работать в режиме «справочного бюро»
  • Техники перехвата инициативы в мессенджере. Как направить разговор в нужное русло, чтобы сделать разговор более продуктивным
  • Язык выгод в общении посредством чата. Как убедить клиента сделать покупку/записаться на визит/приехать к вам в салон
  • Видео-продажа: как продавать через видео-встречи, как правильно провести видео-конференцию. Как правильно снять видео-обзор для покупателя
4 тема

Работа с возражениями в чате

  • 3 главные причины возражений. Виды возражений: обоснованные, необоснованные, возражения – провокации.
  • Методы работы с возражениями. Частые ошибки при работе с возражениями
  • Клиент просит скидку в чате: как правильно реагировать
  • Клиент перестал отвечать: как вернуть диалог и опять заинтересовать клиента
  • "Думающие" клиенты: как наладить с ними контакт и выявить истинные сомнения
5 тема

Нестандартные ситуации

  • Техника работы с хамством в чате
  • Техника работы с клиентами-провокаторами
  • Оскорбления – как вернуть разговор в продуктивное русло
  • Клиент просит информацию, которой у вас нет – как правильно реагировать

Условия

По итогу тренинга по продажам в чате ваши менеджеры освоят техники активных продаж посредством переписка. Сотрудники разберут ваши чаты, кейсы крупных компаний, решат интересные задачи.

Тренинг адаптируется под потребности Вашей компании. Возможно проведение тренингов продаж в любом городе России и ближайшего зарубежья с выездом тренера, либо онлайн обучение. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: 38000

(цена указана за всю группу)

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 18000

(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг