Актуальность
Современная медицина требует от клиник кардинальной смены фокуса с исключительно лечебного процесса на построение долгосрочных и доверительных отношений с человеком. Высокая конкуренция на рынке медицинских услуг приводит к тому, что пациенты выбирают не просто квалифицированного врача, а высокий уровень сервиса, искреннюю заботу и психологический комфорт. Неумение медицинского персонала слушать, проявлять эмпатию и понятно объяснять сложные диагнозы порождает недоверие, снижает приверженность лечению и провоцирует жалобы.
Этот практикум разработан для главных врачей, управляющих частных и государственных медицинских центров, практикующих докторов, медицинских сестер и сотрудников регистратуры. Обучение закроет главные боли медицинского бизнеса: частые конфликты на приемах, негативные отзывы на сайтах-агрегаторах, низкий показатель повторных визитов и профессиональное выгорание врачей. Вы узнаете, как внедрить стандарты качественного сервиса, эффективно работать с возражениями, снизить уровень стресса при общении со сложными пациентами и повысить их лояльность к бренду клиники.
Чему вы научитесь
Выстраивать
доверие
Разрешать
конфликты
Повышать
комплаенс
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Философия пациентоцентричности и медицинский сервис
- Отличие клиентоориентированного подхода от классической патерналистской модели медицины
- Анализ ожиданий, страхов и ключевых потребностей современного пациента на приеме
- Формирование ценности заботы и уважения на всех этапах взаимодействия с клиникой
- Оценка влияния уровня сервиса на репутацию медицинского учреждения и коммерческие показатели
Эффективная коммуникация и построение доверия
- Навыки активного слушания и установления психологического контакта с первых минут встречи
- Использование Калгари-Кембриджской модели для структурирования медицинской консультации
- Правила перевода сложных медицинских терминов на простой, понятный человеку язык
- Техники проявления профессиональной эмпатии и бережного информирования о диагнозе
Профилактика и разрешение конфликтов в медицине
- Алгоритмы работы с жалобами, претензиями и агрессивным поведением в клинике
- Психологические триггеры возникновения недовольства со стороны пациентов и их родственников
- Техники снижения эмоционального накала и экологичный выход из спорных ситуаций.
- Границы ответственности медицинского работника при общении со сложными посетителями
Повышение приверженности лечению (комплаенс)
- Методы вовлечения пациента в процесс принятия решений по плану терапии
- Работа с сомнениями, страхами и сопротивлением при назначении дорогостоящих процедур
- Инструменты контроля выполнения врачебных рекомендаций после выхода из кабинета
- Совместное разделение ответственности за итоговый результат выздоровления
Профилактика выгорания медперсонала и защита границ
- Инструменты сохранения личного психоэмоционального ресурса врача при высокой нагрузке
- Техники защиты от манипуляций и выстраивание экологичных профессиональных границ
- Создание поддерживающей атмосферы внутри врачебного коллектива клиники
- Работа со стрессом после сложных, эмоционально тяжелых приемов
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ